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Responsable coordination technique H/F

94200 Ivry-sur-Seine, France
Le Groupe La Poste
Rattaché(e) à la BU Confiance, vous intégrez une équipe d’une cinquantaine de personnes qui constitue la direction du système d’information. La DSI est constituée des pôles suivants :
- Pôle Infrastructure : système, stockage, sauvegarde, base de données
- Pôle Réseau : réseau, télécoms
- Pôle Sécurité : sécurité du SI
- Pôle Applications métiers : développement des briques métiers
- Pôle Production : cellule exploitation, cellule coordination technique, cellule recette et déploiement
- Pôle Architecture et Industrialisation.

Vos principales fonctions sont les suivantes :
- Assurer la coordination interne des équipes DSI : suivi des projets majeurs, participation aux réunions d’équipes
- Assurer la coordination avec les équipes externes DSI : proposer un guichet unique pour les différents interlocuteurs, suivi des demandes projets
- Mettre en place des réunions de suivi avec les pôles développement et assurer un reporting
- Représenter la DSI aux réunions transverses récurrentes
- Piloter les projets transverses
- Reporting SLA et suivi de l’activité des clients
- Communiquer en interne sur les incidents majeurs et gérer les problèmes majeurs
- Assister les équipes DSI dans l’application des différents processus
- Manager l’équipe de coordinateurs techniques.

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Stage – Service Clients

La Relève
Lancée en 2018, la start up est une solution logicielle BtoB innovante dédiée aux professionnels de l’immobilier résidentiel neuf – promoteurs, commercialisateurs, distributeurs – qui simplifie et digitalise entièrement le processus de vente immobilière.

Les délais de traitement des dossiers entre la réservation électronique en face à face client ou à distance, et la signature de l’acte de vente chez le notaire sont sensiblement raccourcis. Les parties prenantes – promoteur, client, notaire – bénéficient d’un outil collaboratif en ligne qui fluidifie et simplifie l’ensemble du processus.

La relation client est enrichie, et les acquéreurs, à travers leur espace dédié, bénéficient d’un suivi jusqu’à la livraison. Aujourd’hui, ma solution est déployée auprès de plus de 180 promoteurs immobiliers en France et en Europe

Rattaché au Responsable du HelpDesk, vous assurez la gestion du Support Clients.
Face à une clientèle exigeante, vous savez apporter des solutions appropriées en un minimum de temps.

Vos missions principales sont :
- Gestion de tout ticket entrant (incident et/ou demande)
- Analyse de Niveau 1 et 2
- Respect des SLA (Service Level Agreement) en vigueur
- Escalader quand c’est nécessaire, Administrer/modifier des paramétrages de Clients
- Capitaliser l’expérience Support en améliorant nos connaissances au travers de la FAQ.

De niveau Bac+2 minimum; vous détenez un intérêt marqué pour la qualité logicielle
Vous faites preuve de rigueur; autonomie et d’organisation
Doté du sens du service; vous avez un bon relationnel et une capacité à communiquer efficacement

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Consultant Avant-Vente

France
CapGemini
Rattaché(e) à la Direction Avant-Vente, au sein de la Direction qui gère l’offre de Contact Center As A Service, vous accompagnez la force commerciale sur tous les aspects techniques et fonctionnels du cycle de vente.  
En tant que Bid Manager, vous avez la responsabilité de : 
* En collaboration avec les Responsables développement ventes, vous intervenez auprès de nos clients, prospects et partenaires pour présenter les solutions Odigo et valoriser l’offre avec un discours d’expert en gestion de la Relation Client. Vous êtes responsable de l’offre complète remise à nos clients et ce, dans le temps imparti et conformément au budget.
* Vous réalisez des démonstrations des produits/solutions de Odigo auprès des clients et prospects.
* Vous définissez les solutions technico-fonctionnelles répondant aux enjeux métiers des clients et prospects.
* Vous rédigez les dossiers de réponses techniques aux consultations et appels d’offres, en sollicitant les ressources internes si besoin, et participez aux soutenances.
* Vous participez activement au développement de nos offres en interne en animant des réunions auprès des équipes techniques et commerciales.
* Vous répondez aux questions et demandes des prospects de façon précise avec un souci de qualité globale valorisant l’image de l’offre Odigo.
* Vous contribuez à la veille technologique et marché, et participez ponctuellement à la communication dans les médias (notes techniques, réponses à la presse) en support de l’équipe marketing.
* Vous maitrisez le budget de l’avant-vente, participez à la négociation du contrat et négociez les SLA et SLO.

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Ingénieur de Production H/F – Bordeaux

France
CapGemini
- Définir et mettre en oeuvre les règles de bonne gestion et d’exploitabilité des systèmes ou produits et les qualifier d’un point de vue technique.
- Assurer l’exploitation des composants techniques et participer à la gestion de leur capacity planning. 
- Réaliser des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement et proposer des corrections et des solutions de contournement. 
- Réaliser l’installation des infrastructures, le paramétrage et la validation des composants de l’infrastructure,
- Répondre aux écarts sur les applications de son portefeuille avec proposition du plan d’action.
- Suivre les backlogs Incidents et prioriser correctement les traitements de tickets en respectant les SLA.

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Incident Manager H/F – Bordeaux

France
CapGemini
Au sein de projets d’envergures délivrés pour nos clients grands comptes multi-secteurs vous êtes responsable de la gestion des incidents.

A ce titre, vos principales missions consistent à :

• Etre l’interface privilégiée du client sur la partie incident,
• Gérer les incidents et assurer le respect des processus, 
• Effectuer le suivi des incidents et capitaliser les expériences,
• Etre force de proposition dans l’optimisation du processus de traitement des incidents de bout en bout,
• Déclencher et Animer les cellules de crises pour les incidents majeurs,
• Rédiger et diffuser les comptes rendus des incidents majeurs 
• Établir des rapports périodiques sur le traitement des incidents, les causes, les impacts et les récurrences,
• Participer et animer les réunions avec les différentes équipes internes et externes,
• Produire et garantir les indicateurs d’activité de l’infogérance Sogeti,
• Superviser les indicateurs de pilotage et suivre les SLA afférentes au processus Incident Management,
• Veiller à la remontée d’alertes sur les indicateurs de pilotage,
• Appliquer les normes ITIL

Vous optimisez la qualité de vos prestations en appliquant au quotidien les principaux outils et méthodes de délivery du Groupe Capgemini

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