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Stage – Service Clients

La Relève
Lancée en 2018, la start up est une solution logicielle BtoB innovante dédiée aux professionnels de l’immobilier résidentiel neuf – promoteurs, commercialisateurs, distributeurs – qui simplifie et digitalise entièrement le processus de vente immobilière.

Les délais de traitement des dossiers entre la réservation électronique en face à face client ou à distance, et la signature de l’acte de vente chez le notaire sont sensiblement raccourcis. Les parties prenantes – promoteur, client, notaire – bénéficient d’un outil collaboratif en ligne qui fluidifie et simplifie l’ensemble du processus.

La relation client est enrichie, et les acquéreurs, à travers leur espace dédié, bénéficient d’un suivi jusqu’à la livraison. Aujourd’hui, ma solution est déployée auprès de plus de 180 promoteurs immobiliers en France et en Europe

Rattaché au Responsable du HelpDesk, vous assurez la gestion du Support Clients.
Face à une clientèle exigeante, vous savez apporter des solutions appropriées en un minimum de temps.

Vos missions principales sont :
- Gestion de tout ticket entrant (incident et/ou demande)
- Analyse de Niveau 1 et 2
- Respect des SLA (Service Level Agreement) en vigueur
- Escalader quand c’est nécessaire, Administrer/modifier des paramétrages de Clients
- Capitaliser l’expérience Support en améliorant nos connaissances au travers de la FAQ.

De niveau Bac+2 minimum; vous détenez un intérêt marqué pour la qualité logicielle
Vous faites preuve de rigueur; autonomie et d’organisation
Doté du sens du service; vous avez un bon relationnel et une capacité à communiquer efficacement

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Service Delivery Manager F/H

31 Place Anatole France, 31000 Toulouse, France
Orange NRS
Missions

Il/ elle est l’interlocuteur privilégié du client dans le cadre d’un contrat de services. Il/elle est garant du respect des engagements contractuels, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes.

Activités majeures

 Garant de la relation client dans le cadre opérationnel du contrat
 Garant de la mise en œuvre et du suivi du P&L du contrat
 Management transverse d’équipe opérationnelle
 Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles
 Peut être amené à piloter la mise en place du service managé (outils d’exploitation, supervision)
 Elaborer le reporting et assurer l’animation des comités
 Gérer et anticiper les situations de crise
 Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients
 Piloter les plans d’actions mis en place avec les équipes clients et les prestataires externes
 Suivre la satisfaction client, proposer un plan d’amélioration continu et optimiser les services contractualisés
 Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales.
 Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire
Issu d’une formation Bac+5, vous possédez au moins 5 ans d’expérience professionnelle.

Proactivité, rigueur, sens du service client et esprit d’équipe sont des points clés du poste.
Force de proposition, vous savez faire preuve d’organisation et appréciez les challenges.

Un niveau d’anglais opérationnel est un plus.

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