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Stage – Customer Support Specialist

La Relève
Our company revolutionizes the way large industrial companies run their operational processes. By transforming paper-based procedures into a SaaS mobile first platform, field workers are now connected with machines, SIs and Teams which makes them more productive than ever before.

Leading companies such as Total, Engie and SNCF rely on us to dramatically increase their productivity, produce better products and services, while accelerating their Digital Transformation towards Industry 4.0.

Backed by top VCs such as Hi Inov, Partech Ventures, or Axeleo Capital, we are experiencing a very strong growth fuelled by a massive market opportunity

We make a priority to provide the best possible experience to our users. To achieve this goal, we need a best in class customer support to take care of them <3

Integrated with a young dynamic team and as Customer Support Specialist, you will make sure that all our customers are as satisfied as possible by being their first point of contact for all their requests and suggestions.

1. Ensure customers satisfaction
Prioritize and solve the customer’s requests
Offer a flawless quality to our customers
Guide our customers in their uses cases
Ensure adequate communication and support internal teams in case of major incident
Participate in the implementation of multi channels tools to always be close to our users
Analyze bugs and participate in solving problems with the Product team

2. Leverage customer feedbacks
Share and define priorities with the Product team by analyzing customer’s issues and feature requests
Make customer autonomous by completing our help center and create contents (articles, videos…) with relevant information

3. Be an expert of our solution
Setting up our environnement according to customer needs (users, customer database…)
Work with a sales team to create demo environnement
Facilitate and optimize customer implementations
Resolve day-to-day technical challenges
Onboard some of our clients and improve our onboarding

Self motivated, strong analytical skill, rigor and organised (ability to manage tightly, over time, a large quantity of information)
Enthusiasm, fun, and smile. This might be the single most important point, even if it’s the last

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CIMPA INTERNSHIP: Drone Governance & PM&T

31700 Blagnac, France
Sopra Steria

A major player in PLM (Product Lifecycle Management) services, CIMPA provides services in the areas of consulting, solution integration, business process as well as support and training. We operate in the aerospace and defence industry as well as energy and transportation. CIMPA is now the PLM subsidiary of Sopra Steria with over 1000 employees based in Europe and is growing strongly. We offer great opportunities for learning and growth filled with rewarding experiences and seek highly motivated and committed candidates.

High priority is given to employees’ professional development, integration, training, career progression… We have set up a career management programme, a cross-divisional and cross-site mobility scheme, and proximity HR management, so as to help you fulfil your ambitions and potential.

Role and Responsibilities: The subject of the internship will consist in managing the CIMPA Drone demonstrator project and work on Engineering processes and methods with 3D Experience .

You will be an undergraduate studying towards an engineering degree.

During this internship, the activities you may undertake will include:

Corporate Project Drone Management
Preparation and Animation of Governance meetings with CIMPA management
Use case: Stress simulation on the drone structure in 3Dx
Key Performance Indicator (KPI) management in 3Dx
Configuration Management in 3Dx
Methodology SAFE: Participation in the PI Planning and follow up meeting
Technical support and operational coordination of Drone demonstrator development actors
Participation in customer presentations in the showroom of our Lab
Animation and monitoring of the CIMPA Drone Practice
Reporting to tutor

Required skills:

Communication
Team Player
Engineering
3D Experience
CATIA V5
Simulation knowledge
Mechanical knowledge
Pack Office
Creativity, autonomy, force of proposition
Language: French & English (fluent)

Duration: 6 months

Location: Blagnac

Start date: January 2020

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Hospitality Management – Ile-de-France – F/H

Paris, France
Sopra Steria

Sopra Steria, fort de près de 44 000 collaborateurs dans plus de 25 pays, propose l’un des portefeuilles d’offres les plus complets du marché : conseil, intégration de systèmes, édition de solutions métier, infrastructure management et business process services.
En forte croissance, le Groupe accueillera 3 800 talents en 2019 en France pour participer à ses projets d’envergure sur l’ensemble de ses métiers.

Vous aussi, rejoignez-nous et participez au monde numérique de demain !

Votre environnement de travail
Le NEXT de SOPRA STERIA, situé à 2 pas de l’Arc de Triomphe. Le NEXT est un espace exceptionnel de plus de 900m2, équipé de toutes les technologies de pointe, qui accueille plus de 200 évènements par an. Grâce à ce lieu, nous démontrons la capacité de notre groupe, implanté à l’international et comptant plus de 42 000 collaborateurs, à recevoir nos plus grands clients d’un niveau direction générale, pour les accompagner dans leurs enjeux de transformation digitale de leurs métiers. La directrice de l’innovation de la Société Générale, le PDG d’Airbus, le chef d’État-major de l’Armée de Terre, le DSI d’Enedis et bien d’autres, nous les accueillons pour échanger sur les enjeux de leurs métiers dans un cadre propice au partage, à la créativité et à l’innovation.

Les missions du stage
Vous serez l’accompagnateur/ accompagnatrice incontournable des organisateurs pour préparer au mieux nos évènements, en faisant le trait d’union avec l’équipe NEXT.
De A à Z, vous serez l’interlocuteur/ l’interlocutrice privilégié(e) de nos organisateurs internes pour toute la logistique liée à l’organisation de leur évènement. Vous veillerez à ce que l’espace soit chaleureux, accueillant en préparant tout en amont, dans les moindres détails, pour assurer le bon déroulement de l’évènement :
- Prendre contact avec l’organisateur
- Cadrer de tous leurs besoins :
Création des badges et signalétiques d’accueil
Agencement de/des salles de réunions (équipements audio/vidéo, matériels)
Commande, réception, mise en place cocktails
Envoi et recueil des questionnaires de satisfaction post évènement
- Accueillir et renseigner les organisateurs et les visiteurs (physiquement et par téléphone)
- Assister les organisateurs (s’assurer de la qualité de service apportée tout au long de sa présence sur le site, participation à la réussite de l’expérience client)
- Contribuer au bon fonctionnement de l’espace NEXT (respect des procédures d’accueil, travaux administratifs divers, …)
- Etre autonome et à la fois coopérer au sein d’une équipe (participer au maintien d’un climat social serein et bénéfique pour chaque collaborateur et, à fortiori, pour le Groupe).

De formation Bac + 3 en école hôtelière ou de commerce, vous avez une expérience dans l’évènementiel, l’hôtellerie, l’accueil ou la coordination d’évènements.
Votre anglais est professionnel et vous avez une très bonne maîtrise de l’outil informatique (Microsoft Office 360, Powerpoint, Excel, Word). Vous aimez l’univers digital (réalité virtuelle).

Vous êtes un(e) professionnel(le) de la préparation, de l’organisation et de l’anticipation. Prévenant(e) et rassurant(e), source d’attentions, expert(e) du moindre détail, vous êtes avant tout à l’écoute du Client. Vous avez une excellente aisance relationnelle, le goût de l’accueil, vous aimez guider, accompagner, renseigner et servir les autres. Vous êtes également souriant(e), dynamique, organisé(e), autonome et vous aimez le travail en équipe.
Vous avez une excellente communication orale et écrite et savez construire une relation sincère et personnalisée avec le client.
Enfin, vous savez faire face aux situations de rush avec flegme, en étant force de proposition et en sachant faire preuve de créativité.

A compétences égales tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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Ingénieur PMO H/F

Île-de-France, France
Assystem Energy & Infrastructure
Dans le cadre de la construction des unités de production nucléaire de type EPR à Hinkley Point (HPC), Edvance est responsable de la conception, des études de sûreté et des études transverses. Assystem accompagne notre client Edvance sur le pilotage et la coordination de ces projets d’EPR.
A ce titre, votre fonction de PMO consiste à :
- Mettre en place des processus documentaires de l’entité et être force de proposition pour leur amélioration
- Produire des indicateurs (KPI) relatifs à la production, transmission et surveillance des livrables
- Responsable du reporting Delivery de l’entité et du suivi de sa liste des livrables
- Préparer et animer des revues de performance de l’entité
- Préparer et anticiper au point Delivery des réunions de l’Etat major de l’entité
- Préparer et participer aux Comités Surveillance de l’entité
- Suivre l’avancement des jalons et de la planification (Niveau 2, 3 et 4), et coordination de l’activité des planificateurs niveau 4
- Arbitrer l’ensemble des livrables produits au sein de l’entité
- Suivre les Workflow des livrables dans la GED (Gestion Electronique Documentaire)
- Préparer les documents de cadrage dans le cadre du Task Order
- Préparer des supports Delivery pour les instances hebdomadaires ou mensuelles
- Coordonner et accompagner la préparation des demandes de changement du référentiel budgétaire, planning et livrable de l’entité.

Vous êtes en charge de la coordination de l’activité des documentalistes/assistants de l’entité, l’interlocuteur principal de la GED Edvance et en interface avec les métiers et le contrôle de projet (PMO).

Vous pouvez également être amené à participer et/ou animer des réunions techniques en français ou en anglais.
De formation Bac+5 ou école d’ingénieur, vous avez au minimum 3 ans d’expérience dans la gestion ou le pilotage de projet.Vous avez également un anglais opérationnel. La connaissance du nucléaire est fortement appréciée. Vous avez démontré durant vos expériences professionnelles des qualités d’aptitude au travail en équipe, une bonne aisance relationnelle, des capacités d’analyse et un esprit de synthèse.

Rejoignez ASSYSTEM pour intégrer un des plus gros projets industriels du moment !

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Alternance – Hospitality Management – H/F

Paris, France
Sopra Steria

Sopra Steria, fort de près de 44 000 collaborateurs dans plus de 25 pays, propose l’un des portefeuilles d’offres les plus complets du marché : conseil, intégration de systèmes, édition de solutions métier, infrastructure management et business process services.
En forte croissance, le Groupe accueillera 3 800 talents en 2019 en France pour participer à ses projets d’envergure sur l’ensemble de ses métiers.

Vous aussi, rejoignez-nous et participez au monde numérique de demain !

Votre environnement de travail
Le NEXT de SOPRA STERIA, situé à 2 pas de l’Arc de Triomphe. Le NEXT est un espace exceptionnel de plus de 900m2, équipé de toutes les technologies de pointe, qui accueille plus de 200 évènements par an. Grâce à ce lieu, nous démontrons la capacité de notre groupe, implanté à l’international et comptant plus de 42 000 collaborateurs, à recevoir nos plus grands clients d’un niveau direction générale, pour les accompagner dans leurs enjeux de transformation digitale de leurs métiers. La directrice de l?innovation de la Société Générale, le PDG d’Airbus, le chef d’État-major de l’Armée de Terre, le DSI d’Enedis et bien d’autres, nous les accueillons pour échanger sur les enjeux de leurs métiers dans un cadre propice au partage, à la créativité et à l’innovation.

Les missions de l’alternance
Vous serez l’accompagnateur/ accompagnatrice incontournable des organisateurs pour préparer au mieux nos évènements, en faisant le trait d’union avec l’équipe NEXT.
De A à Z, vous serez l’interlocuteur/ l’interlocutrice privilégié(e) de nos organisateurs internes pour toute la logistique liée à l’organisation de leur évènement. Vous veillerez à ce que l’espace soit chaleureux, accueillant en préparant tout en amont, dans les moindres détails, pour assurer le bon déroulement de l’évènement :
- Prendre contact avec l’organisateur
- Cadrer de tous leurs besoins :
Création des badges et signalétiques d’accueil
Agencement de/des salles de réunions (équipements audio/vidéo, matériels)
Commande, réception, mise en place cocktails
Envoi et recueil des questionnaires de satisfaction post évènement
- Accueillir et renseigner les organisateurs et les visiteurs (physiquement et par téléphone)
- Assister les organisateurs (s’assurer de la qualité de service apportée tout au long de sa présence sur le site, participation à la réussite de l’expérience client)
- Contribuer au bon fonctionnement de l’espace NEXT (respect des procédures d’accueil, travaux administratifs divers, …)
- Etre autonome et à la fois coopérer au sein d’une équipe (participer au maintien d’un climat social serein et bénéfique pour chaque collaborateur et, à fortiori, pour le Groupe).

De formation Bac + 4 en école hôtelière ou de commerce, vous avez une expérience dans l’évènementiel, l’hôtellerie, l’accueil ou la coordination d’évènements.
Votre anglais est professionnel et vous avez une très bonne maîtrise de l’outil informatique (Microsoft Office 360, Powerpoint, Excel, Word). Vous aimez l’univers digital (réalité virtuelle).

Vous êtes un(e) professionnel(le) de la préparation, de l’organisation et de l’anticipation. Prévenant(e) et rassurant(e), source d’attentions, expert(e) du moindre détail, vous êtes avant tout à l’écoute du Client. Vous avez une excellente aisance relationnelle, le goût de l’accueil, vous aimez guider, accompagner, renseigner et servir les autres. Vous êtes également souriant(e), dynamique, organisé(e), autonome et vous aimez le travail en équipe.
Vous avez une excellente communication orale et écrite et savez construire une relation sincère et personnalisée avec le client.
Enfin, vous savez faire face aux situations de rush avec flegme, en étant force de proposition et en sachant faire preuve de créativité.

A compétences égales tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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Project Control Planner H/F

Saint-Paul-lez-Durance, France
Assystem Energy & Infrastructure
Reporting of Earned Value, highlighting trends and forecasting outturn costs to management team ;
Generation and presentation of project ‘Dashboard’ reports ;
Develop and Maintain Construction schedule ;
Carry out analysis of schedule variations ;
Ensure expenditure is tracked and reported ;
Collate updates from worksite teams and contractors ;
Communicate progress to stakeholders ;
Identify and report risks of delivery to management team ;
Carry out resource monitoring and reporting
Experience of working with MS Office Tools ;
Good knowledge of planning in major construction projects ;
Ability to work in pressurised environments ;
Thorough understanding and experience in the application of EVA ;
Good communication skills ;
P6 practitioner (preferably advanced).

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