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Stage – Service Clients

La Relève
Lancée en 2018, la start up est une solution logicielle BtoB innovante dédiée aux professionnels de l’immobilier résidentiel neuf – promoteurs, commercialisateurs, distributeurs – qui simplifie et digitalise entièrement le processus de vente immobilière.

Les délais de traitement des dossiers entre la réservation électronique en face à face client ou à distance, et la signature de l’acte de vente chez le notaire sont sensiblement raccourcis. Les parties prenantes – promoteur, client, notaire – bénéficient d’un outil collaboratif en ligne qui fluidifie et simplifie l’ensemble du processus.

La relation client est enrichie, et les acquéreurs, à travers leur espace dédié, bénéficient d’un suivi jusqu’à la livraison. Aujourd’hui, ma solution est déployée auprès de plus de 180 promoteurs immobiliers en France et en Europe

Rattaché au Responsable du HelpDesk, vous assurez la gestion du Support Clients.
Face à une clientèle exigeante, vous savez apporter des solutions appropriées en un minimum de temps.

Vos missions principales sont :
- Gestion de tout ticket entrant (incident et/ou demande)
- Analyse de Niveau 1 et 2
- Respect des SLA (Service Level Agreement) en vigueur
- Escalader quand c’est nécessaire, Administrer/modifier des paramétrages de Clients
- Capitaliser l’expérience Support en améliorant nos connaissances au travers de la FAQ.

De niveau Bac+2 minimum; vous détenez un intérêt marqué pour la qualité logicielle
Vous faites preuve de rigueur; autonomie et d’organisation
Doté du sens du service; vous avez un bon relationnel et une capacité à communiquer efficacement

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