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Tag Archives: analyse

Stage – Service Clients

La Relève
Lancée en 2018, la start up est une solution logicielle BtoB innovante dédiée aux professionnels de l’immobilier résidentiel neuf – promoteurs, commercialisateurs, distributeurs – qui simplifie et digitalise entièrement le processus de vente immobilière.

Les délais de traitement des dossiers entre la réservation électronique en face à face client ou à distance, et la signature de l’acte de vente chez le notaire sont sensiblement raccourcis. Les parties prenantes – promoteur, client, notaire – bénéficient d’un outil collaboratif en ligne qui fluidifie et simplifie l’ensemble du processus.

La relation client est enrichie, et les acquéreurs, à travers leur espace dédié, bénéficient d’un suivi jusqu’à la livraison. Aujourd’hui, ma solution est déployée auprès de plus de 180 promoteurs immobiliers en France et en Europe

Rattaché au Responsable du HelpDesk, vous assurez la gestion du Support Clients.
Face à une clientèle exigeante, vous savez apporter des solutions appropriées en un minimum de temps.

Vos missions principales sont :
- Gestion de tout ticket entrant (incident et/ou demande)
- Analyse de Niveau 1 et 2
- Respect des SLA (Service Level Agreement) en vigueur
- Escalader quand c’est nécessaire, Administrer/modifier des paramétrages de Clients
- Capitaliser l’expérience Support en améliorant nos connaissances au travers de la FAQ.

De niveau Bac+2 minimum; vous détenez un intérêt marqué pour la qualité logicielle
Vous faites preuve de rigueur; autonomie et d’organisation
Doté du sens du service; vous avez un bon relationnel et une capacité à communiquer efficacement

Expert en modélisation Financière H/F

Montpellier, France
CDC Habitat
Au sein de la direction du développement de CDC Habitat, basée à Montpellier (16 personnes) et à Paris (6 personnes dont le directeur du développement) vous travaillez sur la modélisation, la méthodologie et les études financières pour les investissements immobiliers du Groupe, mais aussi sur les dossiers à vocation transversale intéressant la politique de développement du Groupe CDC Habitat.
Vos missions principales sont :
Méthodologie de modélisation financière :
Benchmark et mise à jour réguliers de la méthodologie de simulation financière en vigueur pour les différentes Entités du Groupe
Etude d’impact lors d’évolution sensible du contexte macro-économique et proposition d’adaptation des normes de simulations
Analyse des montages innovants et mise au point si nécessaire d’une méthodologie de simulation et d’analyse spécifique
Administration des outils de simulation financière :
Développement et à la mise à jour des outils informatiques de simulation financière en vigueur dans le Groupe CDC Habitat
Formation et assistance des acteurs de la filière développement
Analyse d’opérations immobilières :
Appui et assistance des directions territoriales en charge du développement ;
Etude et analyse de risques sur des dossiers d’investissement (construction, acquisitions) dans leurs composantes stratégiques, financières, techniques et juridiques en liaison avec les autres directions support du Groupe ;
Suivi des engagements présentés dans les comités d’engagement groupe et les instances de gouvernance des sociétés et, en liaison avec la direction des finances, contrôle du respect des grands équilibres fixés dans le cadre de la politique d’investissement ;
Ce poste implique des relations permanentes notamment avec :
la Direction des Systèmes d’Information du Groupe CDC Habitat ;
l’éditeur du principal logiciel de simulation financière
l’ensemble de la filière développement (formation et assistance).

Stage – Bras Droit CEO – Startup Télécoms

La Relève
Opérateur télécoms BtB, nous fournissons des solutions de télécommunications et réseaux pour permettre aux entreprises de mieux communiquer et en toute sécurité (accès internet, voix, mobilité, sécurité réseaux, firewall…). Nous avons notamment développé depuis 2 ans une solution de communications unifiées Cloud (Téléphonie en mode SaaS). Nous existons depuis 2003, 5M€ de CA, 40 personnes, en croissance.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons en stage un bras droit du CEO pour l’assister dans ses tâches au quotidien. Quelques missions :
- Assister aux Boards et Séminaires de direction et faire le suivi des actions : Préparation et animation des CODIR, Consolider ou préparer les dossiers, les présentations et les reportings nécessaires à l’activité du Board avec un regard critique.
- Suivre et mettre en place l’intégration/adoption des outils digitaux (CRM, signature électronique…).
- Fournir une analyse et des recommandations en vue d’accélérer les principales décisions impactant le business et l’organisation
- Suivre les OKR (Objectives & Key Results) de la Direction. Tu pourras être amené(e) à préparer et prendre en charge des dossiers spécifiques à la demande du CEO
- Mise en place outils de suivi des marges des commerciaux
- Réalisation de propositions commerciales
- Refaire le deck commercial et réaliser personnalisation selon verticales métiers / produits
- Revue et mise en place des procédures pour l’ensemble des équipes (technique, commercial…)
- Formalisation des procédures de recrutement
- Analyse stratégiques sur la rentabilité des canaux d’acquisition et mise en place d’une stratégie E-commerce

- Tu es étudiant(e) en Grande Ecole de Commerce ou d’Ingénieur, Master 1 ou 2 et cherche un stage de césure/fin d’études
- Tu es reconnu(e) pour ton organisation, ta rigueur mais sais aussi être force de proposition
- Tu aimes et es capable de mener plusieurs projets simultanément
- Tu as une excellente communication écrite et orale
- Tu parles anglais couramment
- Tu es fan de nouvelles technologies
- Tu es un véritable couteau suisse et a l’envie de toucher à tout !

Stage – Customer success manager – Start-up télécoms

Tes missions :
- Accompagnement des nouveaux clients Avelia
- Garant de la satisfaction des clients
- Créer de bonnes relations avec les clients existants pour les fidéliser
- Force de proposition pour améliorer les zones d’insatisfactions
- S’assurer de la satisfaction des clients
- Analyse et recommandations pertinentes pour le développement de l’activité
- Identifier et remonter les besoins/demandes clients

Compétences :
- De l’expérience dans le domaine de l’e-commerce et/ou le marketing digital
- Une expérience en BtoB et/ou en tant que Customer Success
- Bon communiquant écrit et oral
Profil :
- Forte capacité d’adaptation et de compréhension
- Réel intérêt pour la satisfaction des clients
- Une bonne organisation et un sens développé du service
- A l’aise face au client et par téléphone
- Esprit analytique

Stage – Business Developer – Concept Store

La Relève
L’entreprise ré-enchante le commerce de centre-ville en créant des lieux de découverte et de création. C’est aussi une porte d’entrée pour toute personne qui souhaite découvrir de nouvelles marques ou de nouveaux concepts.
Créé en 2016 et avec un CA qui double tous les ans depuis lors, la startup est un des principaux acteurs du marché des boutiques éphémères en France. ils sont le « one stop shop » des pop-up stores et accompagnons les marques tout au long du développement de leur opération.

Après les ouvertures de leurs espaces Etienne Marcel, Batignolles, et Saints Pères, ils cherchent à étoffer leur équipe pour accompagner leur croissance. Les problématiques sont variées et capitales pour leur progression (gestion clients et projets, commercialisation, recherche de lieux…).

Il sera en contact permanent avec les 2 co-fondateurs pour apprendre et mettre en œuvre ses idées.

1. BUSINESS DEVELOPMENT & RETAIL :

- Identification de marques potentielles & prospection
- Gestion quotidienne de la relation client et d’opérations commerciales
- Suivi client : négociation, gestion des entrées et sorties, contrats, …

2. IMMOBILIER :

- Sourcing de nouveaux lieux & visites régulières
- Participation aux phases de négociation et de signature

3. ANALYSE :

- Collecter les besoins et aspirations clients, investiguer, détecter et recommander les opportunités de développement de produits et services
- Suivre & analyser les performances commerciales de nos lieux

4. RETAIL :

- Organisation & gestion d’événements ponctuels

Grande école (commerces, ingénieurs…), ou IEP, ou une expérience tout aussi significative
Autonome, créatif, organisé, autonome, humble & qui n’a pas peur d’oser
Le sourire aux lèvres, fire in the belly, et l’envie de participer à une aventure unique

Stage – Customer Sucess Fintech

La Relève
Nous sommes la première solution de paiement pensée pour les groupes. Pour réserver une expérience entre amis, plus besoin d’avancer pour tout le monde : on peut désormais payer en ligne à plusieurs directement depuis la page de paiement du site e-commerce.

Nous concilions ainsi les intérêts des utilisateurs comme des entreprises, évitant aux premiers les désagréments liés à l’avance d’argent et aux réservations séparées, et permettant aux secondes d’améliorer la conversion et d’enrichir le CRM des données des co-payeurs.

Nos solutions ont déjà convaincu des grands comptes du Voyage, de l’Evénementiel et du Retail parmi lesquels Air France, Pierre & Vacances, Accor, VeePee ou encore le Stade de France

Au sein du pôle Customer Success et Customer Service, tu rejoindras une équipe dont la principale mission est d’assurer la satisfaction des nouveaux clients et des clients existants. Le Customer Service Manager joue un rôle primordial au sein de notre start up: il permet d’identifier les principaux points de tensions sur nos solutions et influence ainsi directement le backlog produit. Il est notre voix auprès de nos clients et de nos utilisateurs !

Tu interviendras sur les missions suivantes :

- Priorisation et réponse aux demandes émises par les utilisateurs de la solution et par les entreprises partenaires (30%)

- Co-construction de la base de connaissance l’entreprise à destination de nos utilisateurs B2B et B2C et configuration du chatbot dans un objectif d’automatisation d’une partie du Customer Service (20%)

- Analyse et reporting auprès de l’équipe Produit des retours clients dans le but d’optimiser nos produits actuels et de qualifier les nouveaux développements (10%)

- Hypercare management : bilan des lancements de nouveaux produits et fonctionnalités (10%)

- Suivi des commandes en cours, de la facturation et mise à jour des bases de données (20%)

- Participation à la définition de la stratégie du Customer Service et mise en place des outils de pilotage, collecte de données d’activité et analyse de la performance du service (10%)

- Organisé, analytique et synthétique
- Forte aisance relationnelle
- Créatif et curieux
- Autonome et pro-actif
- 1re expérience “service client” est un plus

Ingénieur V&V Système H/F

Rue de Dampremy 82, 6000 Charleroi, Belgique
ASSYSTEM Technologies
Intégré(e) aux équipes de l’entité ingénierie système, vous aurez l’opportunité de participer stratégie de validation des projets dans le domaine ferroviaire :
-        Analyse des spécifications systèmes et sous-systèmes
-        Mise en place de la stratégie de test et rédaction des cas de tests
-        Conduite et réalisation des essais
-        Analyse des résultats et rédaction des rapports d’anomalies
-        Gestion et suivi des corrections
Diplômé(e) d’un Bac + 5, vous justifiez d’une première expérience sur des activités similaires.
Vous disposez également de compétences diverses telles que : un bon relationnel, vous êtes un bon communiquant, vous coopérez efficacement au sein d’une équipe dans un contexte multi-projet et avez une bonne écoute des problématiques client.
Compétences techniques :
-        Signalisation ferroviaire
-        DOORS, Reqtify
-        Scripting : Python, Shell, JavaScript, Perl, etc.
-        Teststand

Technicien(ne) essais mécaniques/metallographiques H/F

Lyon, France
Apave
Les Laboratoires Apave de caractérisation des matériaux proposent une gamme complète de prestations liée aux matériaux métalliques, associant contrôle, assistance technique, essais et analyses, en laboratoire ou sur site.

Au sein de l’équipe essais vous serez en charge de préparer, réaliser les essais (mécaniques, métallographiques et physico-chimiques) et rendre compte des résultats.

Vos missions seront les suivantes :
- Analyse la demande d’essais
- Qualification de matériaux ou de soudures : traction, traction à chaud, pliage, résilience, examens macro et micrographiques, essais de dureté, analyse chimique, essai de corrosion,
- Essais à façon (compression, traitement thermique …),
- Synthèse et analyse des résultats d’essais pour établir la conformité vis-à-vis des référentiels
- Rédaction des rapports d’essais
- Maintenance de premier niveau et le rangement des moyens
De formation Bac à Bac +2 dans le domaine des matériaux (matériaux, traitement thermique, soudage), vous êtes orienté(e) clients et aimez travailler en équipe. Vous recherchez un poste qui vous permettra d’exprimer votre goût pour la technique, et plus particulièrement pour la métallographie, et votre rigueur.

Cadre gestion locative H/F

75013 Paris, France
CDC Habitat
Le (la) Cadre Gestion Locative (CGL) assiste le Directeur d’agence et son Adjoint dans l’ensemble des domaines de gestion locative et charges de l’agence.

Gestion locative (budget, loyers, vacance, impayés) :
Veille à l’application de la réglementation et des procédures internes.
Valide les dossiers de candidature.
Vérifie l’application de la politique de loyers et de gestion des rattrapages.
Suit les produits locatifs de l’agence.
Analyse les tableaux de bord mensuels de l’agence (évolution des indicateurs d’activité).
Participe à la préparation du budget loyers,
Supervise les actions de l’ensemble des intervenants de l’agence en matière de prévention et de lutte contre la vacance et les impayés locatifs : en assure le reporting au DA/ADA
Supervise les dossiers de précontentieux.
Assure le contrôle interne.

Gestion des charges :

Maîtrise la réglementation en matière de charges récupérables.
Contrôle le budget des charges.
Valide la régularisation des charges locatives.
Participe à la mise en œuvre du plan d’actions charges.

Gestion patrimoniale :

Contribue à la réalisation des études de marché (turn-over, occupation des ensembles immobiliers environnant, loyer marché).

Management :
Assure plus particulièrement le management des agents de gestion
Anime seul ou avec le directeur d’agence et son Adjoint les réunions dans le cadre de la structuration du management pour la filière gestion locative.

Stage – Assistant(e) Commercial(e) International – Start-up santé

La Relève
L’entreprise est un bureau qui gère l’intégralité des projets d’une association leader dans le secteur de l’implantologie dentaire en Europe. Le bureau est composé d’une équipe de 5 personnes travaillant sur des projets internationaux.

Activités principales : (90% du temps)

Développement du sponsoring :
- Identifier de nouvelles cibles pour le congrès annuel
- Développer le portefeuille actuel des partenaires
- Etude de marché (contacter des partenaires potentiels par téléphone et/ ou email)
- Reporting sur l’activité

Analyse de marché :
- Analyse du marché des sponsors : concurrence, type de produits, analyse des ventes par pays pour les futurs congrès
- Analyse du marché associatif : veille concurrentielle (associations européennes et internationales)

Activités secondaires : (10% du temps)

Développement de la stratégie de communication :
- Aide au développement de la présence « online »
- Analyse de la visibilité de l’association dans la presse spécialisée
- Aide au développement de la stratégie marketing de l’association et de ses projets
- Aide à l’organisation logistique des activités promotionnelles sur les congrès concurrents (réservation de stand, envoi de matériel etc.)
- Promotion de l’association et de ses projets lors d’évènements en Europe

Ce que vous apprendrez :
- Gestion de portefeuille clients
- Stratégie de communication internationale
- Communication online
- Gestion logistique événements

Profil recherché :
- Bilingue français-anglais
- Capacité à travailler en équipe
- Bon sens du relationnel être capable d’aller vers les gens
- Bonne communication orale et écrite
- Disposé(e) à voyager en Europe

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