Ingénieur Support L2 F/H

92 Rue Anatole France, 92300 Levallois-Perret, France
Orange NRS
Au sein de la Direction de Services de Production Mutualisés, rattaché au Responsable de Centre de Compétences Adjoint Support et Delivery, nous recherchons sur notre site de Paris un Ingénieur de production Niveau 2. Dans le cadre de ce poste :
 vous serez le référent technique du maintien en condition opérationnelle de l’ensemble des services de votre portefeuille
 vous intégrez en niveau 2 une chaine de soutien garante du SLA contractualisé des services managés de nos clients dans le respect de leurs attentes et leur satisfaction
 vous interviendrez sur l’ensemble des processus du RUN : incidents, changements, problèmes transition et delivery

Activités principales:
 Gestion des incidents : prendre en compte et traiter les demandes clients, et/ou contribuer à la résolution d’incidents complexes. Gérer un premier niveau d’escalade avec les clients et le pilotage des partenaires.
 Gestion des problèmes : identifier les problèmes, analyser leur cause, proposer et mettre en œuvre des plans d’actions correctifs.
 Gestions des changements : évaluer, préparer et valider des demandes de changement et des mises en production. Prendre en charge la réalisation d’opérations complexes.
 Transition de services : contrôler et préparer les mises en services (VABE, suivi du ELS). Participer à la montée en compétences des analystes support ou ingénieurs support N1
 Maintenance proactive et amélioration continue : assurer la prévention des dysfonctionnements nuisant à la qualité du service en utilisant les outils de supervision. Maintenir la documentation à jour au cours du cycle de vie des services.
 Peut-être amené à la réalisation en autonomie d’un petit projet client ou à contribuer à la réalisation d’un projet plus important (build de services)
 Peut-être amené à assurer la gestion technique d’un petit service (delivery de service)
 Peut être amené à assurer des astreintes niveau 2 et à réaliser des interventions en HNO
De formation supérieure (école d’ingénieur ou universitaire). Au moins 2 ans d’expérience au cours desquelles vous avez exercé des missions dans la production informatique
Les compétences requises :
 Middlewares : OS (Linux), Applications Servers, Bases de données (Sql / Posgres / Oracle)
 Architectures systèmes et réseaux
 ITIL
 Outils de supervision

Les compétences suivantes seraient un plus :
 Frameworks e-commerce (Hybris, ATG)
 Pratiques et outils DevOps (ex. Ansible, Puppet, Git, Shell script, Bash, Perl, Python…)
 Environnements et technologies Cloud : IaaS/CaaS/PaaS, infra-as-code, Kubernetes, Docker, Terraform, Openstack, VMWare…
 Expérience d’utilisation d’un Cloud public : MS Azure, AWS, Google
 Connaissances des pratiques Agiles
 Connaissances des environnements PCI

Consultez l’offre de stage –

Ingénieur Support L2 F/H

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