Technicien Assistance Clientèle – F/H F/H

13 Boulevard Anatole France, 13600 La Ciotat, France
Orange NRS
Au sein du service « Technical Support », vous participez au maintien de nos solutions logicielles déployées au sein du système d’information hospitalier (SIH) de nos clients.

Vos principales missions s’articulent autour de trois grands axes :

1. Vous analyserez techniquement les demandes et apporterez les réponses adéquates en fonction du problème
2. Vous informez le client des délais de résolution de son problème
3. Vous êtes l’interface entre le client et les services internes de la société

Vous êtes également garant de la transmission des informations concernant les problèmes rencontrés par les clients.

Vous effectuez un compte-rendu d’intervention et vous vous assurez de sa bonne transmission au client en fin d’intervention
Vous communiquez les informations pertinentes aux différents services internes concernés.
Vous effectuez un reporting mensuel sur les actions menées et présentez les résultats au Responsable assistance clientèle.

De plus, vous contribuez au niveau technique à l’amélioration continue du service « Technical support ».

-Vous êtes diplômé(e) en informatique (minimum Bac +2, type DUT/BTS Informatique), et justifiez d’une expérience d’un an minimum dans l’assistance clientèle et le support technique informatique, applicatif de préférence ?

-Vous disposez de bonnes connaissances en informatique, notamment en réseaux, XML, algorithmie, etc… ?

-Vous avez également des connaissances en échanges de données (EDI, EAI) ?

-Vous aimez travailler sous Linux ?

-Votre niveau d’anglais vous permet de répondre à nos clients ?

-Vous êtes doué d’un esprit d’équipe, de rigueur et de fiabilité ?

-Votre sens du service au client est infaillible ?

Alors, vous êtes peut-être le nouveau Talent qui viendra compléter notre équipe !

Consultez l’offre de stage –

Technicien Assistance Clientèle – F/H F/H

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