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Tag Archives: support

Ched de Projet SI H/F

92130 Issy-les-Moulineaux, France
Le Groupe La Poste
Au sein de la DSI Colissimo, le pôle « Produits » au sein du Département SI Client regroupe toutes les activités autours des Produits informatiques mis à disposition de nos clients Entreprise et Particulier (affranchissement, suivi des colis, services relationnels, services facilitant l’accès à l’offre Colissimo).

L’équipe « Produits » construit les feuilles de routes des produits SI à destination des clients sur la base de la connaissance de l’usage des clients, du marché et des évolutions des offres de service de Colissimo, conçoit et pilote la réalisation des évolutions, définit les indicateurs et mesure l’usage, la performance de ses produits et leur contribution à l’atteinte des objectifs business de Colissimo.

Au sein de l’équipe de réalisation des Produits, vous porterez la voix du client dans les phases de conception et de réalisation.
Vous rédigez les user stories, participez à la planification des sprints et des releases, et organisez les phases de test. Vous êtes le référent sur ses Produits et travaillez en proche collaboration avec le pôle Support Intégration Client pour bien identifier les besoins des clients et pour mettre en place la bonne organisation de support, garante de l’adhésion client et du succès du déploiement.

Votre but sera de définir et produire :

-La vision du produit au travers de la rédaction des user stories,
-La valeur financière,
-Le coût de développement,
-Le gain de connaissance.

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Business Analyst – Application Management – Banque & Finance

92400 Courbevoie, France
Sopra Steria

Sopra Steria, l’un des leaders européens du conseil, des services numériques et de l’édition de logiciels, aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Il apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, combinant une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des technologies innovantes à une approche résolument collaborative. Sopra Steria place l’humain au centre de son action et s’engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du digital pour construire un avenir positif. Fort de 45 000 collaborateurs dans 25 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 4,1 milliards d’euros en 2018.

La division « Banque » s’est développée autour des métiers de la banque de détail, de la banque privée et des services financiers spécialisés. Nous participons à la révolution digitale grâce à notre expertise en automatisation des processus, Big Data, IA, Cloud. Nous accompagnons la transformation de nos clients en y associant nos compétences dans les domaines fonctionnels des Crédits, des Risques et des Moyens de Paiement.

Votre futur environnement de travail
Dans le cadre d’un projet de transformation digitale, vous intervenez pour un de nos grands clients bancaires. Vous êtes intégré(e) aux équipes d’Assistance à Maitrise d’Ouvrage (AMOA) et êtes formé(e) aux bonnes pratiques générales applicatives du projet.
Vous assurez la responsabilité de votre sujet et êtes encadré(e) par un expert métier.

Les missions du stage
Vous intervenez sur une mission d’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage, de l’expression des besoins à la livraison finale :
- Analyse de l’expression des besoins Métier
- Rédaction de spécifications fonctionnelles générales/détaillés
- Paramétrage MOA de l’application
- Recette : conception des cas de tests , exécution, analyse et suivi des anomalies
- Participation au support fonctionnel des filiales étrangères
- Support fonctionnel sur l’existant

Les apports de stage
- Travailler dans un contexte international
- Acquérir une double compétence, dans le domaine bancaire et les systèmes d’information dont certains requièrent les technologies « SQL » et « Paramétrage de progiciel »
- Développer son expertise en tant que Business Analyst
- Participer à un projet d’envergure
- Approfondir vos compétences fonctionnelles au sein d’une équipe d’experts et grâce à des mises en situation opérationnelles.

Technos utilisées : SQL

Profil recherché
En dernière année d’école d’ingénieur ou en Master 2 d’Informatique, vous recherchez un stage en Assistance à Maîtrise d’Ouvrage dans un contexte international.
Vous avez un fort esprit d’analyse, de synthèse et aimez être en lien avec les multiples parties prenantes d’un projet. Vous êtes organisé(e) et la résolution de problèmes vous anime.
Compte tenu de la dimension internationale, un bon niveau d’anglais est demandé.
Rejoignez-nous !

Toutes nos opportunités sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

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Ingénieur Projet – Manufacturing Engineering (Stage) H/F

Toulouse, France
ASSYSTEM Technologies
Partenaire privilégié de l’industrie aéronautique, nous accompagnons le secteur dans les défis de sa transformation digitale. Sur l’ensemble de cycle de vie d’un produit ou en prestation globale d’ingénierie pour des projets critiques et complexes.
Au sein du service Manufacturing Engineering de Toulouse Saint-Martin, vous intervenez en tant qu’Ingénieur en Support et Contrôle de Projet.

Dans ce service, Expleo cherche à renforcer ses méthodes de suivi d’activité opérationnelle afin d’accompagner notre client dans un changement de mode contractuel (passer d’un mode forfait à un mode en unité d’œuvre).

Rattaché(e) à un tuteur expérimenté et sur la base de méthodes Expleo de gestion de projets, vous serez amené(e) à :
·        Faire une évaluation du contexte opérationnel dans lequel le changement de contrat doit être opérer
·        Benchmarker les autres projets Expleo
·        Décider des développements à mener et construire un planning d’activités
·        Réaliser le développement d’outils de suivi d’activité avec Excel/VBA et Office 365 avec un manuel utilisateur
·        Mettre en place le système de mesure permettant de capitaliser la performance opérationnelle
·        Définir une méthode standard permettant d’accompagner un changement de mode contractuel
·        Réaliser du reporting vers le Chef de projet.
Vous êtes issu(e) d’une formation Bac + 5 en Ecoles d’Ingénieurs ou Université, et vous disposez de bonnes connaissances en Gestion de projet / Communication / Reporting.

Vous maîtrisez le Pack Office. Une connaissance des outils Office 365 (teams, planner, flow, …) serait un plus.

Votre niveau d’Anglais est intermédiaire à l’écrit comme à l’oral.

Vous disposez d’un bon relationnel, vous êtes adaptable, rigoureux et proactif.

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Ingénieur Projet Manufacturing H/F

Bordeaux, France
ASSYSTEM Technologies
Partenaire privilégié de l’industrie aéronautique, nous accompagnons le secteur dans les défis de sa transformation digitale. Sur l’ensemble de cycle de vie d’un produit ou en prestation globale d’ingénierie pour des projets critiques et complexes.
Dans le cadre de son développement auprès de grands donneurs d’ordre Européens du secteur aéronautique, nous recrutons au sein de notre département Manufacturing un-e Ingénieur Projet / PMS (Project Management Support).

Proche des collaborateurs, du terrain et de la technique, vous serez le garant de la bonne exécution d’un ou plusieurs projets à enjeux.
Vous serez accompagné-e dans ce pilotage du point de vue Qualité, Coûts, Délais, Sécurité, Sûreté et Performance.
En fonction du périmètre et du contexte (projet, enjeux, risques) vous serez l’interlocuteur privilégié du client.

Vous aurez pour responsabilités :
Garant de la bonne exécution du projet confié.

Responsable de tous les aspects techniques, administratifs, et relation client. Vous bénéficierez du support de managers/experts techniques, et commerciaux lorsque nécessaire

Assure le reporting financier au chef de projet du périmètre dont vous avez la charge.

Responsable de la mise en œuvre du plan de management projet.

En charge des relations avec sa hiérarchie à qui vous rendez compte périodiquement de l’avancement du périmètre confié à date et à terminaison.

Met en œuvre le référentiel projet (technique, qualité, organisation, délai, contrat, …) définit par le chef de projet dont vous dépendez.

Assure les négociations commerciales, les réclamations et le traitement des contentieux de son projet.

Met en œuvre les actions correctives par rapport aux écarts constatés avec le budget de son projet.

Pourra être amené à élaborer des propositions techniques et commerciales en coordination avec les équipes techniques et vente.
Issu-e d’une formation Bac+5 en ingénierie aéronautique, vous possédez à minima une première expérience réussie dans l’industrialisation, le BE ou la production et souhaitez grandir en responsabilités !
Vous avez déjà mis en place des indicateurs projets et disposez d’une connaissance des problématiques projets.

Vous aimez vous intéresser à la technique et vous souhaitez être au contact du terrain. La connaissance du secteur Aerospace est un plus. Enfin, un bon niveau d’anglais est apprécié pour le poste.

Vous êtes reconnu-e pour votre sens du relationnel, votre rigueur, votre capacité à travailler en équipe. Vous êtes adaptable et vous possédez une bonne mobilité intellectuelle.
Nous vous offrons la possibilité d’exprimer votre potentiel et de contribuer au rayonnement de notre agence, alors rejoignez-nous !

Vous vous reconnaissez dans ce projet ? Venez écrire la nouvelle page de votre carrière chez Expleo.

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Analyste Support site Senior DSS

Île-de-France, France
CapGemini
Au sein de Group IT, entité internationale gérant l’Informatique Interne du group Capgemini, vous êtes rattaché(e) à la Direction Global OnSite Support. En tant que technicien(ne) Support informatique, vous intervenez sur le parc micro-informatique de Capgemini
Au sein d’une équipe de spécialistes techniques, votre rôle est de fournir un support technique aux salariés du Groupe pour résoudre leurs problèmes et répondre à leurs questions
Détail des missions:
- Support 1er et 2eme niveau pour les utilisateurs (matériel, logiciels, applications et outils pris en charge par le groupe informatique),
- Contact support sur site pour les projets, le centre de services et les autres équipes informatiques du groupe, 
- Vérification du matériel de bureau, assistance et maintenance (imprimantes, projecteurs, écrans de salle de réunion, systèmes de vidéoconférence, etc.), 
- Connaissance de l’outil de gestion de tickets REMEDY (ITSM) ou d’un autre outil, 
- Préparation du PC (Windows 10, y compris l’installation et la configuration de MS Office)

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Développeur salesforce H/F

Val-de-Marne, France
Le Groupe La Poste
Au sein de la division marketing et communication de DOCAPOSTE, vous rejoindrez une équipe dédiée à la connaissance client et plus précisément au CRM.

Ce poste, est proposé en CDI et à pourvoir ASAP au sein d’une équipe dynamique reconnue pour sa qualité d’exécution.

En tant que développeur SALESFORCE vous associez votre excellence opérationnelle à votre volonté de rendre un service d’une qualité optimale.

Responsable du développement, de le coordination technique ainsi que de l’accompagnement fonctionnel, vous êtes autonome et pilotez les actions suivantes:

Sur le volet développement:
-Implémentation et programmation des modules de Salesforce
-Rédaction des spécifications techniques, Développement, workflows, triggers…
-Support dans le cadre des activités RUN et rédaction livrables techniques
-Participer aux phases de test unitaire et bout en bout
-Préparer les inputs nécessaires au démarrage
-Mesurer la qualité et le respect des normes, reveu de codes, optimisation

Sur le volet coordination technique et accompagnement fonctionnel:
-Garant de maîtrise des processus et des bonnes pratiques, vous veillez à une démarche d’amélioration continue.
-Vous recueillez de besoins, assistez aux spécifications et formez les utilisateurs

Vous êtes également en charge de mettre en place des indicateurs de suivi technique, de mesurer la qualité et le respect des normes, d’effectuer des revues de code et organiser les archivages des données

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Manager Pôle Support Utilisateur IT H/F

Montigny-le-Bretonneux, France
ASSYSTEM Technologies
Descriptif du poste :
 Au sein du Pôle Infrastructures de la Direction des Technologies et des Systèmes d’Information France, le Manager Support Utilisateur IT aura pour mission de :
          1.       Piloter le contrat de Support Helpdesk Externalisé.
          2.       Manager l’équipe dédiée interne d’expertise Support sur les            applications internes et métiers, tant sur le traitement des                        incidents  que des demandes.
          3.       Définir & Garantir le suivi des indicateurs de performance du            service Support en accord avec la stratégie groupe.
          4.       Participer au projet de transition des outils groupes                        d’Incident Management & Request Management.
          5.       Maintenir et améliorer les Processus et référentiels de                      Knowledge Management entre les autres acteurs du pôle                          Infrastructure et les acteurs du Support utilisateurs.
           6.       Participer aux autres axes d’amélioration basés sur le                     référentiels ITIL
           7.       Définir, mettre en place et piloter les processus                               opérationnels de production des serveurs : supervision,                             sauvegarde, déploiement des patches et service Packs des                         serveurs d’infrastructure de France

Le candidat devra se positionner comme un référent des pratiques Support et Service Management vis-à-vis de son équipe et des autres acteurs de la DSI.
Sa compréhension importante et technique des technologies mises en œuvre par la DSI lui permettra de servir de premier référent vis-à-vis de ses équipes et d’agir le cas échéant comme coach pour le développement des opérateurs du Support.
De façon générale, le responsable Support devra posséder une solide volonté et compétence pour identifier les problèmes récurrents ou impactant la communauté des utilisateurs et pour challenger les dépositaires du service dans une volonté d’amélioration continue.
De façon additionnelle devra revoir le processus de support des utilisateurs sensibles afin de pouvoir considérer ce service comme une vitrine de la DSI.
Profil recherché:
De formation supérieure en informatique de type École d’Ingénieur ou équivalent universitaire avec une expérience significative autour de l’administration de fonction ITIL idéalement incluant le canal Support.
Le candidat devra par ailleurs montrer de vraies compétences de management et d’esprit collaboratif et possédera rigueur, capacité de formalisation et sens du service.
Il parlera l’anglais couramment et est amené à interagir très régulièrement avec des équipes internationales tant sur les sujets support que sur la mise en place et le fonctionnement de l’outil ITSM

Environnement:
5000 personnes réparties en France, dont 2500 travaillant dans les bureaux et agences Expleo.
Postes de travail : Windows 7 et Windows 10, SCCM, TeamViewer, Office 2016, 2019, Office 365, Skype
Applications métiers : CATIA
Infrastructure France : 250 Serveurs Windows 2012,2016,2019, services de fichiers Windows (DFS), services applicatifs et web, bases de données SQL Server, Active Directory unique pour 15000 utilisateurs au global, Infrastructure on-premises basées sur ESX, sauvegarde Veeam, supervision Site24x7, environnement Azure.

Compétences :
- Gestion d’équipe technique, gestion d’escalades, comités de suivi d’incidents, gestion de crise
- Pratique du support utilisateur & VIP
- Animation de réunions, communication orale et écrite.
- Reporting d’activité, KPI
- ITIL (Incident Management, Request Management, Change Management)

POSITIONNEMENT: Rattaché(e) au Responsable des Infrastructures France du Groupe Expleo.
LOCALISATION: Le poste est basé au siège à Saint Quentin en Yvelines à proximité de la gare RER.

Discutons ensemble et venez écrire la nouvelle page de votre carrière dans notre groupe !

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JURISTE COMPLIANCE GROUPE (Alternance ou Stage longue durée) H/F

Montigny-le-Bretonneux, France
ASSYSTEM Technologies
Au sein d’un environnement exigeant, opérationnel et très international, le candidat coordonne et supervise la bonne application du code éthique et de la politique compliance du Groupe.

A ce titre, le candidat est responsable de la mise en œuvre et du suivi des programmes de conformité et d’anti-corruption en particulier.
Il suit le respect des procédures d’alerte et de contrôle.
Il est notamment compétent dans les domaines suivants :

- Accompagnement et conseil aux entités du groupe dans le cadre de l’analyse des risques éthiques liés aux projets business et d’acquisition.

- Formation des cadres dirigeants du Groupe et suivi de la formation des collaborateurs.

- Suivi du code éthique et amélioration continue, notamment pour tenir compte de réglementations spécifiques.

- Déploiement des mesures anti-corruption au sein du Groupe.

- Organisation et suivi des réunions et décision du Comité d’éthique et élaboration des rapports de compliance.

- Organisation et animation du réseau en charge de la compliance au sein du Groupe.

- Mise en place de procédures et suivi de la bonne utilisation des outils de compliance au sein du Groupe.
Pour satisfaire aux exigences du poste à pourvoir, le candidat doit posséder des compétences organisationnelles, relationnelles et techniques, et plus particulièrement :
-          Aisance en matière de communication/excellent relationnel.
-          Intelligence des situations.
-          Autonomie, rigueur et organisation.
-          Capacité à travailler en équipe.
-          Qualités rédactionnelles.
-          Capacité à évoluer dans un contexte international au contact d’interlocuteurs variés dotés d’une très forte culture opérationnelle.

Localisation : Le poste est localisé au siège social du Groupe à Saint Quentin en Yvelines.

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CIMPA INTERNSHIP: Gestion de configuration programme DDMS

Toulouse, France
Sopra Steria

CIMPA, filiale du Groupe Sopra-Steria, est un des leaders européens dans le domaine du Conseil et des Services autour des métiers du PLM (gestion du cycle de vie des produits).

L’offre de service PLM de CIMPA s’articule autour de quatre domaines d’intervention : Consulting, Développement / Intégration de solutions, Support et Formation, et couvre l’ensemble du cycle de vie des produits : de la faisabilité jusqu’à l’utilisation opérationnelle. Pour cela, CIMPA s’appuie sur son expérience industrielle en combinant des compétences métier, technologiques et système d’information.

Accroître la productivité et la rentabilité des entreprises, en améliorant les processus, les cycles de production, la gestion et la traçabilité des documents, le partage et la qualité des informations, est la démarche PLM que CIMPA propose à ses clients.

CIMPA répartit son activité entre le secteur aérospatial (75%) et les industries automobile, ferroviaire, de transports, d’équipements, etc. (25%).

Au sein de CIMPA, vous serez rattaché/e à l’équipe qui intervient sur les sujets de gestion de configuration pour les tous les programmes avion, vous aurez pour mission :

Support à la coordination de projet
Supporter les experts métier dans le prototypage des concepts de configuration sur la plateforme 3D Experience (Design et gestion de configuration)
Etude de l’architecture produit du nouveau programme Airbus
Etude des concepts de configuration sur le nouveau programmes Airbus
Supporter le chef de projet dans le déploiement des principes de gestion de configuration aux différents fournisseurs d’Airbus

Skills :

BAC+5 école d’ingénieur généraliste (SUPAERO, Mines, INSA, Polytech’Marseille…)
Profils Mécanique, Electronique, structure… (technique) + gestion de projet
Stage de fin d’étude (6mois)
Démarrage début Février 2020
Localisation: Toulouse

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Stagiaire Marketing Opérationnel – Produit

Boulogne-Billancourt, France
MK Invest Group

 Missions principales du stagiaire :

– Mise en forme de documents (catalogue en ligne, Word, PDF presentation produits, PowerPoint produits)

• Creation de documents d’aide à la vente (brochures produits/segments, fiches conseils, outils d’aide à la configuration, fichiers récapitulatifs de gammes, leaflet formations et salons, mise à jour du site internet, newsletter produit, catalogue papier, autres outils d’aide a la vente)

 • Veille analytique concurrence

 • Support/participation salons, Événements clients 

l• Gestion des Echantillons 

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