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Tag Archives: service

Chargé(e) de clientèle technique F/H

13 Boulevard Anatole France, 13600 La Ciotat, France
Orange NRS
– De formation Bac +2 , vous souhaitez travailler pour une structure innovante en plein développement
- Vous bénéficiez d’une expérience concluante dans la relation client idéalement chez un éditeur de logiciels et/ou dans un service helpdesk niv2/3, où vous avez mis en avant votre sens de la pédagogie et du contact client
- Vous avez le goût du travail en équipe, une excellent expression et élocution
- Vous faites preuve de rigueur
- Vous savez gérer les priorités
- Si vous maîtrisez couramment l’anglais c’est un plus

Envie de performer dans une entreprise à taille humaine ? Nous serons heureux de vous accueillir au sein de notre équipe !
OCEAN est un leader de la télématique embarquée, filiale d’un grand groupe français à la pointe de l’innovation. Vous voulez rejoindre une entreprise à taille humaine (130 personnes) qui opère dans un domaine où technologie et service sont les maîtres mots ?

Rattaché(e) au Responsable du Service Client, vos principales responsabilités seront :

- Accueillir les clients par téléphone et leur assurer une formation adaptée et complète à notre offre afin de développer leurs expertises sur notre outil
- Coordonner l’assistance à l’utilisation courante de l’application, qualifier et remonter les bugs
- Être force de proposition et proactif quant à la gestion de vos clients, et vous assurer de leur bonne utilisation de l’application et de leur satisfaction
- Assurer la mise à jour quotidienne de l’outil de gestion de la relation client (CRM)
- Signaler au responsable hiérarchique d’éventuels problèmes liés aux clients et lui faire des propositions innovantes en termes de services client

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Ingénieur Sécurité SI H/F

Nancy, France
Le Groupe La Poste
La DSI de la Banque Postale et du Réseau (1 600 collaborateurs répartis sur 4 sites, Bordeaux, Nantes, Ivry sur Seine et Toulouse) assure le développement du SI pour garantir une qualité de service optimale à ses clients.

Nos projets, riches et variés, accompagnent la transformation du Groupe La Poste vers une trajectoire numérique.

Au sein du département en charge de la sécurité opérationnelle, tu seras intégré(e) au futur SOC (Security Operation Center) de la DSI, dans le cadre d’une étude portant sur la mise en place d’un programme de Bug Bounty.

Les équipes de la DSI mettent en oeuvre des sites internet qui peuvent être en production ou servir au développement et les recettes. Ces sites sont intégrés au sein de chaînes de liaison qui peuvent être complexes et comporter des failles.

L’objectif principal de ce stage consiste à analyser notre existant et de proposer la mise en place d’un programme de Bug Bounty (mise en oeuvre d’un dispositif de surveillance, détection des failles et des solutions pour y remédier).

Les principales missions à réaliser seront :
-Prendre en compte l’existant en matière de sites internet
- Assurer la relation avec les parties prenantes de la DSIBR, la société d’intermédiation, le SLCC (Service Lutte Contre la Cybercriminalité)
- Prévoir un pilote, et le réaliser si le timing le permet
- Prévoir et documenter les « effets induits » lors d’un Bug Bounty
-Proposer des chiffrages, planifier et suivre des étapes « Quick Win

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Product Owner E-Commerce H/F

92130 Issy-les-Moulineaux, France
Le Groupe La Poste
Au sein de la Direction E-Commerce de la Branche Numérique du Groupe La Poste, le Chef de Projets E-commerce pilote les nouveaux projets digitaux d’un point de vue utilisateur et s’assure de la compréhension du parcours pour un internaute. Il accompagne le développement de l’entreprise par la mise en œuvre de parcours efficaces, porteurs de chiffre d’affaires et de l’utilisation des services en ligne.
Il a la responsabilité de la performance des parcours et s’assure de la performance commerciale.
Au sein de l’équipe projet fonctionnant en mode Agile et dans le cadre du développement du site de Laposte.fr, le Chef de projet e-commerce est responsable de son propre périmètre fonctionnel de bout en bout, dans une optique d’amélioration continue des taux de transformation.

1) Cadrage des projets
• cadrage, recueil des besoins auprès des chefs de produit marketing des métiers, rédiger le cahier de charges en organisant des ateliers de travail et des échanges avec les différentes entités marketing métier, équipes webmarketing, équipes CRM, IT, Service clients et administration des ventes…. aussi bien sur site desktop que sur site mobile.
• pilotage et challenge des agences sur la conception UX/UI du projet

2) Alimentation / Pilotage du périmètre fonctionnel défini
• Élaborer/rédiger la documentation permettant de réaliser les développements, et la recette
• Assurer l’interface avec les autres équipes de l’IT.

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Responsable espace commercial H/F

Paris, France
Le Groupe La Poste
S’inscrire au Titre Responsable de la Distribution au sein du Formaposte Ile de France, c’est :

Intégrer Sup de Vente et obtenir un diplôme reconnu.
Bénéficier du suivi et de l’expertise du Formaposte Ile de France et profiter de tous les atouts de l’alternance (formation rémunérée et prise en charge).
Réaliser son alternance en Espace Service Clients du Réseau La Poste et gagner en expérience.

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Responsable Qualité H/F

92130 Issy-les-Moulineaux, France
Le Groupe La Poste
Votre principale mission sera d’assurer la sécurité et la qualité des processus du service fourni par Digiposte dans le cadre des contrats BtoB et la conformité aux engagements. Vous assurez la conformité et performance des processus en fixant les objectifs et en mettant en place les KPI.

Vous travaillez en collaboration transverse avec l’ensemble des services métiers internes à Digiposte ainsi que les équipes techniques et le Service Client du groupe La Poste.

Les principales missions
• Organiser et maintenir le système de management de la qualité et superviser sa déclinaison à tous les niveaux de l’entreprise
• Définir et mettre en œuvre le plan de communication sur la politique et le programme qualité
• Assurer la bonne compréhension et l’application des procédures et démarches qualité à travers les formations et l’assistance méthodologique
• Identifier et analyser les problèmes qualité et proposer des actions correctives
• Promouvoir les plans d’amélioration de la performance, la culture d’amélioration continue et les meilleurs pratiques auprès des collaborateurs
• Définir et suivre les outils de gestion de la qualité (système documentaire, indicateurs…)
• Organiser et superviser des audits qualité internes et externes
• Assurer la veille normative et réglementaire
• Préparer les démarches de certification ou d’accréditation spécifiques et assurer la pérennité des certifications en vigueur

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Ingénieur Sécurité F/H

Orly, France
Groupe ADP – Aéroport de Paris
Rattaché au responsable du réseaux et Télécom de la DSI, vous êtes chargés de maintenir en conditions opérationnelles (installation, administration, exploitation …) les infrastructures de firewall, en particulier des technologies CheckPoint Cisco et Stormshield incluant les fonctionnalités de routage statique et OSPF, Multicast, Virtual Private Network et protection Deny of Service.
Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :
- Assurer la disponibilité des accès internet et des outils de monitoring ;
-Exploiter des outils de sécurité tels que des Antivirus, Antimalware, analyse comportemental, Web application Firewall, authentification forte et de cryptage ;
- Intervenir sur les technologies d’accès distant tunneling SSL, de DNS et proxies – Internet en backup du référent technique de l’équipe ;
- Participer aux évolutions et au bon fonctionnement des infrastructures de sécurité et encadrez des expertises techniques éditeurs ou constructeurs.

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Stage – Service Clients

La Relève
Lancée en 2018, la start up est une solution logicielle BtoB innovante dédiée aux professionnels de l’immobilier résidentiel neuf – promoteurs, commercialisateurs, distributeurs – qui simplifie et digitalise entièrement le processus de vente immobilière.

Les délais de traitement des dossiers entre la réservation électronique en face à face client ou à distance, et la signature de l’acte de vente chez le notaire sont sensiblement raccourcis. Les parties prenantes – promoteur, client, notaire – bénéficient d’un outil collaboratif en ligne qui fluidifie et simplifie l’ensemble du processus.

La relation client est enrichie, et les acquéreurs, à travers leur espace dédié, bénéficient d’un suivi jusqu’à la livraison. Aujourd’hui, ma solution est déployée auprès de plus de 180 promoteurs immobiliers en France et en Europe

Rattaché au Responsable du HelpDesk, vous assurez la gestion du Support Clients.
Face à une clientèle exigeante, vous savez apporter des solutions appropriées en un minimum de temps.

Vos missions principales sont :
- Gestion de tout ticket entrant (incident et/ou demande)
- Analyse de Niveau 1 et 2
- Respect des SLA (Service Level Agreement) en vigueur
- Escalader quand c’est nécessaire, Administrer/modifier des paramétrages de Clients
- Capitaliser l’expérience Support en améliorant nos connaissances au travers de la FAQ.

De niveau Bac+2 minimum; vous détenez un intérêt marqué pour la qualité logicielle
Vous faites preuve de rigueur; autonomie et d’organisation
Doté du sens du service; vous avez un bon relationnel et une capacité à communiquer efficacement

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Stage – Customer Sucess Fintech

La Relève
Nous sommes la première solution de paiement pensée pour les groupes. Pour réserver une expérience entre amis, plus besoin d’avancer pour tout le monde : on peut désormais payer en ligne à plusieurs directement depuis la page de paiement du site e-commerce.

Nous concilions ainsi les intérêts des utilisateurs comme des entreprises, évitant aux premiers les désagréments liés à l’avance d’argent et aux réservations séparées, et permettant aux secondes d’améliorer la conversion et d’enrichir le CRM des données des co-payeurs.

Nos solutions ont déjà convaincu des grands comptes du Voyage, de l’Evénementiel et du Retail parmi lesquels Air France, Pierre & Vacances, Accor, VeePee ou encore le Stade de France

Au sein du pôle Customer Success et Customer Service, tu rejoindras une équipe dont la principale mission est d’assurer la satisfaction des nouveaux clients et des clients existants. Le Customer Service Manager joue un rôle primordial au sein de notre start up: il permet d’identifier les principaux points de tensions sur nos solutions et influence ainsi directement le backlog produit. Il est notre voix auprès de nos clients et de nos utilisateurs !

Tu interviendras sur les missions suivantes :

- Priorisation et réponse aux demandes émises par les utilisateurs de la solution et par les entreprises partenaires (30%)

- Co-construction de la base de connaissance l’entreprise à destination de nos utilisateurs B2B et B2C et configuration du chatbot dans un objectif d’automatisation d’une partie du Customer Service (20%)

- Analyse et reporting auprès de l’équipe Produit des retours clients dans le but d’optimiser nos produits actuels et de qualifier les nouveaux développements (10%)

- Hypercare management : bilan des lancements de nouveaux produits et fonctionnalités (10%)

- Suivi des commandes en cours, de la facturation et mise à jour des bases de données (20%)

- Participation à la définition de la stratégie du Customer Service et mise en place des outils de pilotage, collecte de données d’activité et analyse de la performance du service (10%)

- Organisé, analytique et synthétique
- Forte aisance relationnelle
- Créatif et curieux
- Autonome et pro-actif
- 1re expérience “service client” est un plus

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Stage – Product manager – Start-up culture

La Relève
Dans cette entreprise, on croit que les livres ont le pouvoir de transformer la vie. Qu’ils ont le pouvoir d’ouvrir l’esprit et de développer le talent. On croit que les connaissances renforcent les compétences. On croit aussi que le temps passe vite et que la réussite n’attend pas. On croit qu’il est indispensable de concilier lecture et efficacité. On croit aux formats courts comme catalyseurs de succès.

Concrètement, c’est l’app de la réussite ! Accédez directement aux idées essentielles des meilleurs livres startup, développement personnel, business, actualité… Comment ? Grâce à nos koobs, des mini-formats de 20 minutes qui révèlent l’essentiel des best-sellers. En version texte ou audio. Super efficace pour tout savoir, et mieux pouvoir. Vous voulez devenir un meilleur entrepreneur, un meilleur boss ou un meilleur marketeur ? Choisissez le Koob qui vous inspire, et accélérez réussite !
Service B2C par abonnement fondé en 2015, la start-up compte déjà des dizaines de milliers d’utilisateurs et ne compte pas s’arrêter là !

Startup tech foncièrement orientée produit, la société recherche des talents qui veulent intégrer un environnement où s’améliorer tous les jours et être au plus proche du besoin client est au centre de leurs préoccupations.

Encadré et accompagné par Paul, notre Product Manager, ton rôle au sein de Koober sera clé :
- Tu seras la voix de Koober auprès de nos clients : accompagnement et réponse en temps réel à leurs questions / remarques / suggestions
- Tu mèneras des interviews Jobs to be Done
- Tu participeras à la construction de la Roadmap et aux spécifications des tickets Tech
- Tu seras responsable de notre FAQ
- Tu seras responsable des KPI clients : taux de réponse, délai de réponse, #contacts

Ta personnalité :
- Tu es curieux, pour de vrai
- Tu es autonomie et rigoureux avec un excellent esprit analytique
- Tu es empathique

Ton profil :
- Tu as envie de participer à l’élaboration d’un produit ambitieux
- Tu crois en l’importance d’une relation client irréprochable
- Tu souhaites faire un stage formateur, au sein d’une équipe de qualité
-Tu as envie de découvrir le lean en startup (le vrai)
- Tu souhaites orienter ta carrière vers le product management
- Tu es étudiant en ESC ou en école d’ingénieurs
- Tu es à la recherche d’un stage OU d’une alternance à partir de janvier 2020

Ce que nous te proposons
- Rejoindre une startup sympa dans le coeur de Paris pour un stage dynamique, où tu pourras évoluer et apprendre.
- Stage rémunéré + 50% du titre de transport + tickets restaurant (Lunchr)

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Business Analyst – Stratégie IT & digitale – Retail – IDF H/F

92400 Courbevoie, France
Sopra Steria

Sopra Steria, fort de près de 44 000 collaborateurs dans plus de 25 pays, propose l’un des portefeuilles d’offres les plus complets du marché : conseil, intégration de systèmes, édition de solutions métier, infrastructure management et business process services.
En forte croissance, le Groupe accueillera 3 800 talents en 2019 en France pour participer à ses projets d’envergure sur l’ensemble de ses métiers.

Faire ses courses depuis son smartphone, passer une commande grâce à un assistant vocal, s’arrêter à un drive sont de nouveaux modes de consommation qui poussent nos clients à repenser leur stratégie de fidélisation et donc à se transformer. De par sa connaissance du métier et son expertise technologique, la division Retail de Sopra Steria est un partenaire privilégié du secteur pour répondre aux nouveaux modes et usages de consommation.

Votre futur environnement de travail :

Au sein de notre Business Unit Retail Luxe & CPG, vous intègrerez l’équipe en charge du support métier d’un leader de la distribution. Le périmètre métier couvert correspond aux magasins, à la supply chain, aux fonctions supports, …

Vous rejoindrez une équipe dynamique qui vous accompagnera dans votre montée en compétences, et dans la réussite de vos missions et de votre stage.

Notre ambition est de fournir un maximum de valeur aux métiers que ce soit via de l’amélioration continue de leurs process ou de nouveaux services.

Les missions du stage :

Vous serez pleinement impliqués dans toutes les étapes clés du projet :

Partager le quotidien des utilisateurs au travers de « vis ma vie » pour bien appréhender leurs enjeux terrains.

Contribuer activement aux résolutions des dysfonctionnements et difficultés métiers

Analyser ces dysfonctionnements, prendre du recul et valoriser des propositions d’amélioration continue

Collaborer avec différents contributeurs IT pour mettre en place des solutions pérennes.

Les apports du stage :

Apprentissage des processus metiers d’un grand retailer

Expérience de travail en équipe pluridisciplinaires

Formalisation de propositions d’améliorations et de procédures à destinations des équipes support IT

Gestion directe d’une relation client

Technos utilisées :

Applications utilisées : Service Anywhere, Applications du client, Dataiku, Xmind, Suite Microsoft Office

Vous êtes en dernière année d’école d’Ingénieurs ou en Master 2 Informatique et avez une forte appétence pour le fonctionnel.

Vous disposez d’un bon esprit d’analyse et de synthèse.

Vous avez le sens du service client et êtes à l’aise dans la gestion de la relation client.

A compétences égales tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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