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Apprenti(e) Chargé(e) d’assistance Banque en ligne – CONTRAT D’APPRENTISSAGE UNIQUEMENT H/F

Paris, France
Groupe Caisse des Dépôts
Etablissement financier Public, la Caisse des Dépôts est un investisseur de long terme au service de l’intérêt général et du développement économique des territoires. Elle agit en appui des politiques publiques conduites par l’Etat et les collectivités locales, prioritairement autour du logement social, des universités, des PME et de l’environnement.

Elle assure également la gestion de grands mandats publics (fonds privés, retraite, financement du logement social…) et intervient comme banquier du service public de la justice et de la sécurité sociale.

Environnement du poste :
La Direction des Clientèles Bancaires (DCB) de la Caisse des Dépôts, assure 4 missions :
- Banquier du service public de la justice
- Banquier de la sécurité sociale
- Partenaire bancaire des acteurs publics locaux et institutionnels d’intérêt général clients de la CDC
- Consignataire et dépositaire tiers de confiance

Au sein du département Service client et prestations bancaires (DCBS), le service Habilitations et hotline (DCBS20) est organisé en deux unités «  » Banque en ligne «  » et «  » Support technique «  ». L’unité «  » Banque en ligne «  » compte 8 personnes, elle assure au sein du service la gestion et l’administration de la banque en ligne et la hotline d’assistance technique aux clients utilisateurs, principalement des professionnels du droit (notaires) et des institutionnels d’intérêt général. Vous serez placé(e) sous l’autorité de la responsable d’unité Banque en ligne.

Missions / activités :
Vous aurez pour mission d’accompagner les clients (professionnels du droit et institutionnels d’intérêt général principalement) à utiliser pleinement toutes les fonctionnalités de CDC-net, la banque en ligne de la Caisse des Dépôts : consultation des comptes numéraires et titres, passage d’ordres spécifiques à la tenue des comptes réglementés, passages de virements unitaires et listes, utilisation du service de télétransmission de fichiers d’opérations de masse, et enfin gestion des habilitations en ligne.

Cette mission se décline en plusieurs activités de deux types :

1. Gestion opérationnelle et administration de la Banque en ligne :
- Créer et mettre à jour les abonnements clients adaptés aux besoins de la profession
- Gérer les dossiers clients et suivre les réclamations clients
- Gérer le suivi des évolutions (participation aux recettes métier et à la validation des livraisons informatiques).
- Gérer le suivi d’exploitation et notamment la communication aux clients en cas d’incident, en lien avec la responsable d’unité
- Analyser les demandes clients reçues par mail et téléphone effectuer les paramétrages nécessaires pour y répondre, dans le respect de l’engagement de traçabilité pris par le service et le maintien d’une piste d’audit rigoureuse.

2. Assistance technique au téléphone (hotline)
- Répondre aux appels des clients ou chargés de clientèle, les renseigner, analyser les anomalies ou difficultés rencontrées en lien avec la maîtrise d’ouvrage, et apporter une assistance qualifiée dans l’utilisation des outils.

Profil :
Diplôme préparé et spécialité :
Licence professionnelle Banque ; Master 1 Banque ; Licence Informatique ; Master 1 Informatique.

Vous avez des connaissances en matière de :
- Environnement internet et outils bureautiques (Word, Excel)
- Systèmes bancaires
- Informatique

Vous avez :
- Le sens du service client, avec notamment des qualités de communication et de pédagogie
- Le goût du travail en équipe
- De la rigueur dans le travail
- Une volonté d’approfondir les questions posées par les clients et une appétence pour la résolution des problèmes

Début du contrat : Septembre 2018

Durée du contrat proposé : 1 an

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Télégestionnaire sinistres auto (H/F) (contrat en alternance) H/F

Rue Saint Christophe, Fort-de-France, Martinique
Groupama
Sous la responsabilité du Manager du Service Sinistre Auto, vous assurez la gestion des dossiers Sinistres Auto en mettant en oeuvre les procédures de réparation des préjudices adaptées et en respectant la politique de maîtrise des risques et des coûts. Dans le souci de garantir un service de qualité aux assurés, votre mission consiste à réceptionner et traiter les appels téléphoniques de ceux-ci. Pour cela, vous réalisez : *l’ouverture des dossiers à partir des déclarations téléphoniques des clients *l’analyse et l’instruction des dossiers jusqu’ à leur liquidation. De plus, vous conseillez et assistez le client ainsi que le réseau commercial, en les informant sur les garanties, les modalités de traitement et suivi des dossiers. Enfin, vous maintenez votre niveau d’information sur les évolutions des règles et process de gestion et réalisez le suivi et compte-rendu de votre activité.

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Télégestionnaire sinistres DAB (H/F) (contrat en alternance) H/F

ZAC de Moudong Sud 97122, Rue Jean-Claude Paris, Baie Mahault, Guadeloupe
Groupama
Sous la responsabilité du Manager du Service Sinistre DAB RC, vous assurez la gestion des dossiers Sinistres Dommages aux biens et Responsabilité civile en mettant en oeuvre les procédures de réparation des préjudices adaptées et en respectant la politique de maîtrise des risques et des coûts.

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Stagiaire Assistant Responsable Projet FalconTab (H/F)

Société : DASSAULT FALCON SERVICE

Stagiaire Assistant Responsable Projet FalconTab (H/F)

Nous recherchons un(e) stagiaire pour une durée de 6 mois au sein de l’équipe du responsable de projet – septembre 2018.

Contexte :

Transformation Digitale du MRO : DFS en action avec FalconTab

Résolument tourné vers l’avenir, Dassault Falcon Service a exploré très tôt les possibilités offertes par les technologies digitales. Dès 2013, la Direction Opération Maintenance a réalisé des démonstrations de faisabilité pour valider l’opportunité des solutions de mobilité et de signature électronique.

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Stage Ingénieur Spécialiste Métier Performance HSE (Air & Acoustique) – Osny

Société : Sodia

Stage Ingénieur Spécialiste Métier Performance HSE (Air & Acoustique)

Contexte d’intervention :

Au sein du service Performance HSE IDF, votre principale mission est de participer en lien avec le Chef de Service et les responsables d’opérations au développement de l’activité dans les domaines de l’air et de l’acoustique.

Vous participez également aux différentes missions que propose le service (Hygiène industrielle, émissions atmosphériques, acoustique et vibration…).

Sujet Principal :

Accompagner le développement du service dans les différentes activités
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Gestion des projets à l’international

Société : FAIVELEY TRANSPORT

Gestion des projets à l’international

Service : Direction Projets avec contexte international fort

Missions :

Participer activement au développement des outils et des standards de gestion de projet pour la Business Unit Services et les mettre en place
Développer les outils de consolidation/partage pour la Business Unit Services (stockage des data, KPI en automatique….)
Assurer la cohérence avec les standards « OE » (Value Chain, FMS) = travail avec l’équipe PMO Group
Mettre en place et piloter le plan d’action Group pour les risques et les opportunités
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Stagiaire ergonomie et mesures physiques H/F

Société : Groupe Atlantic

Le Groupe Atlantic recherche un :

Stagiaire ergonomie et mesures physiques H/F.

Pour ce projet d’une durée de 6 mois, vous intégrez notre site de Saint Louis (68), spécialisé dans la production de chauffe-eau domestiques (225 collaborateurs).

Mission :
Sous la responsabilité de l’ingénieur laboratoire, vous serez en charge d’apporter votre expertise sur l’ergonomie au sein de plusieurs laboratoires d’essais.

A ce titre, vous :

Participez à des essais pour appréhender le mode de fonctionnement actuel et faites l’état des lieux des étapes contraignantes
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STAGE – Analyste junior H/F

Société : Dassault Systèmes

STAGE – Analyste junior H/F

Missions :

Vous aurez pour mission d’instancier, développer, maintenir en conditions opérationnelle un référentiel d’Offres Service à travers l’outil DS 3D Expérience plateforme
Cette mission nécessite également des compétences de type « PMO », ainsi qu’une bonne appréhension de la gestion des risques Projet, et une connaissance du management de projets dans les phases d’avant-vente.

Au sein de la cellule l’équipe Engagement Management, vous participerez donc à l’ensemble des activités de l’organisation telles que :

Revues projets en phase avant-vente
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Stage ingénieur fiabilité H/F

Société : Groupe Atlantic

Le Groupe ATLANTIC recherche 3 stagiaires Ingénieurs fiabilité H/F

Pour ces projets de fin d’études de 6 mois (à partir du 1er trimestre 2018), vous intégrez notre site de Saint-Louis (68 – proche aéroport Bâle/Mulhouse), spécialisé dans la production de chauffe-eau domestiques (200 collaborateurs).

Missions :

Au sein du service R&D (10 personnes) et accompagné par un Chef de projet, vous apportez votre expertise de la fiabilité et la sûreté de fonctionnement dans le cadre d’un sujet R&D :

Sujet n°1 : amélioration d’une connexion hydraulique sur le raccordement de chauffe-eau,
Sujet n°2 [...]

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Stage : Ingénieur Billettique multimodale – Services à la Mobilité – 2 postes : Lyon et Aix en Provence

Société : SETEC ITS

Stage : Ingénieur Billettique

Missions et activités principales :

Dans le cadre de votre stage, vous rejoindrez l’équipe projet Services à la Mobilité pour travailler sur des projets de solution de billettique multimodale.

Les études porteront sur les spécifications (financières, contractuelles, organisationnelles, marketing, tarifaires, fonctionnelles, techniques, sécuritaires, …) que peuvent apporter des solutions innovantes, au bénéfice des usagers, des transporteurs, et de l’Autorité Organisatrice de Transport ?

Pour répondre à cette problématique, au stade de conception, vous travaillerez donc sur les études suivantes :

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