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Tag Archives: responsable

Chef de projet Satisfaction client H/F

Paris, France
Le Groupe La Poste
Acteur historique sur le marché et partenaire incontournable des acteurs du e-commerce, Colissimo est le spécialiste de La Poste pour la livraison de colis de moins de 30 kg aux particuliers, garantie en 48 h à domicile et hors domicile, six jours sur sept.
Colissimo est le dynamiseur du commerce connecté.

Rattaché au Responsable Track and Trace, le chef de projet Satisfaction Clients a pour objectifs :

- la diminution du taux de contacts aux Services Clients

- l’amélioration du taux de self-care des clients notamment des destinataires

Dans votre périmètre vous serez responsable de :

- l’augmentation de la satisfaction des clients tant internes qu’externes (expéditeurs, chargeurs, destinataires)

- la responsabilité de l’outil de suivi interne IRIS et s’assure à ce titre qu’il correspond aux besoins des utilisateurs et propose des évolutions

- la prise en charge des notifications adressées aux clients Grand Public et s’assure de leur cohérence avec le suivi restitué aux clients (laposte.fr, suivi vocal notamment) et que l’information liée au parcours colis est notifiée au bon moment aux destinataires

- la communication des incidents ayant un impact sur le suivi au sein de la Direction de la Relation Clients et en externe notamment sur laposte.fr, les notifications, …

Vous participez également aux projets d’innovation de la Direction de la Relation Clients (IA, BOT, …).

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Responsable Sécurité Systèmes d’Information H/F

Saint-Denis, France
Le Groupe La Poste
La Banque Postale Financement (LBPF), filiale dédiée au Crédit à la consommation de La Banque Postale (LBP), recherche son nouveau Responsable de la Sécurité des Systèmes d’Information !

Hiérarchiquement rattaché au Responsable du Pôle risques opérationnels, SSI et PCA de la Direction des Risques (DR), vous participez à l’organisation des dispositifs de sécurité physiques et logiques du Système d’Information (SI) mis en œuvre dans les différentes directions.

Vous êtes l’interface reconnue des exploitants et des chefs de projets mais aussi des experts et des intervenants extérieurs (dont le Groupe LBP) pour les problématiques de SSI.

Au quotidien, vos principales missions s’articulent autour des points suivants :
• Faire évoluer la Politique de Sécurité du SI (SSI) en fonction des besoins et s’assurer de son respect ;
• Piloter l’identification des risques liés à la SSI ;
• Assurer l’accompagnement des directions dans la définition et la mise en œuvre des dispositifs de SSI ;
• Réaliser les contrôles nécessaires pour s’assurer de l’efficacité et de l’efficience des dispositifs ;
• Participer aux projets afin de s’assurer de la prise en compte des risques SSI ;
• Piloter la mise en œuvre du dispositif PRA ;
• Sensibiliser l’ensemble des acteurs aux enjeux de la SSI ;
• Proposer les évolutions nécessaires pour garantir la SSI ;
• Répondre aux demandes de la DR Groupe et assurer la mise en œuvre des actions validées par cette dernière.

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Stage Conseiller(ère) Commercial(e) Bilingue H/F

Paris, France
Foncia
En presque 20 ans, Lodgis est devenue LA référence incontournable de la location d’appartements meublés à Paris. Sa raison d’être? Être ce partenaire de confiance qui sécurise et simplifie l‘immobilier en proposant un service expert, agile et accessible aux personnes d‘ici et d‘ailleurs…
Société de services, filiale d’un grand groupe immobilier, nous recherchons un stagiaire Conseiller(ère) Commercial(e) (Fluent in English) H/F dans le cadre d’un stage conventionné de quatre à six mois, au sein de notre agence du 2ème arrondissement de Paris. Les stages peuvent débuter dès que possible.

Rattaché(e) à la Responsable Réservation, vous serez formé(e) sur les missions suivantes :

• L’accueil physique et téléphonique des clients et prospects
• Répondre aux demandes des clients et les accompagner dans leur projet de location
• Gérer les demandes entrantes de location
• Proposer des offres adaptées aux besoins des clients
• Gérer un portefeuille de demandes de manière autonome
• Assurer le suivi administratif et commercial des dossiers clients
• Recueillir les documents nécessaires à l’élaboration des dossiers clients

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Ingénieur conception FPGA expérimenté H/F

Toulouse, France
ASSYSTEM Technologies
Maîtrisant à la fois les technologies – intelligence artificielle, objets connectés,
réalité virtuelle… – et l’ensemble des process industriels, nos experts contribuent à la performance et la transformation digitale de nos clients.
Dans le cadre de nos développements de systèmes embarqués fortement contraints, nous sommes à la recherche d’un Ingénieur Concepteur FPGA
expérimenté H/F.
Sous la responsabilité du Responsable FPGA, vous intégrez notre équipe de 12
concepteurs FPGA et vous intervenez sur l’implémentation d’algorithmes complexes sur des cibles FPGA variées (Xilinx série 6 et série 7, SOC UltraScale,
UltraScale+, Microsemi, RTGV).
Vous serez en charge de la définition de l’architecture de FPGA, SOC et d’IP
complexe pour nos systèmes embarqués. Vous assurerez le découpage fonctionnel, le choix des composants, des technologies critiques et de l’allocation des fonctions.
En tant que développeur confirmé, vous interviendrez sur l’ensemble de la
phase de développement (spécification, codage des algorithmes) et vous
définirez, appliquerez la stratégie de vérification et d’intégration des fonctions de
traitement numérique implémentées.
Votre expérience et vos compétences techniques vous permettront d’intervenir
en tant que Pilote Technique sur des projets d’envergures et de coordonner
l’équipe de développeurs FPGA (Suivi technique, avancement, résolution des
problèmes, reporting au Chef de Projet).
L’innovation est dans vos gênes et en collaboration avec nos référents métiers, vous participez à l’élaboration des stratégies de développement en terme de nouvelles technologies.
Votre expérience de 3 ans minimum vous rend à l’aise sur de l’implémentation
de fonctions numériques et d’algorithmes complexes sur des cibles Xilinx ou
Microsemi. Vous maîtrisez les outils de développement (ISE, VIVADO, LIBERO,
Modelsim).
Idéalement, vous disposez aussi d’une première expérience sur l’implémentation d’IP VHDL sur des bus de communication (1553, DIGIBUS, SpaceWire), ou dans la vidéo et le traitement d’image ou la mise en oeuvre de
design sous Zynq/Ultrascale+.

Votre aisance relationnelle et votre culture technique large, vous permettent de
vous interfacer entre les différents acteurs techniques du projet (Internes ou
Externes) et notamment les concepteurs logiciels bas niveaux.
Vous êtes d’un naturel curieux et vous souhaitez évoluer dans un contexte de
challenges techniques innovants.
We are not looking for someone perfectly fluent in English, however if you do not
understand this sentence, do not apply for the position.

Vous vous reconnaissez dans ce projet ? Venez écrire la nouvelle page de votre
carrière chez Expleo.

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Responsable Adjoint Paie et Administration du personnel

59262 Sainghin-en-Mélantois, France
Norauto
Au sein d’une équipe de 14 personnes et rattaché.e au Responsable Paie et Administration du Personnel, tu prends en charge:

Le management:
- Tu animes une partie de l’équipe des Gestionnaires Paie (8 personnes) et développes leurs compétences en leur apportant une formation continue de qualité.
Véritable fédérateur.trice, tu mobilises tes équipes et favorise les projets communs.
- Tu assures au quotidien un appui technique et de conseils auprès de l’équipe
La bonne gestion du SIRH
- Tu assures le bon fonctionnement et les évolutions nécessaires du logiciel de paie;
- Tu rédiges les cahiers des charges et fiches d’anomalies;
- Tu effectues tous les tests et analyses préalables avant modification, évolution ou changement en paie.
Les charges sociales
- Tu contrôles et consolides les DSN et les charges sociales;
- Tu calcules les bases et effectifs des déclarations parafiscales (apprentissage,formation,effort à la construction,doeth);
- Tu vérifies les prélèvements à la Source.
Participation et Intéressement
Tu réalises les calculs de répartition de la participation et de l’intéressement
Enfin, tu participes à l’harmonisation et l’optimisation des process ADP paie et tu as en parallèle la responsabilité de la paie et des dossiers administratifs de ton portefeuille de centres automobiles.
De formation bac + 3 minimum en ressources humaines et/ou juridique, tu as une expérience confirmée dans la fonction (ta connaissance de Teams ou Chronogestor est un atout).

Tes qualités d’animateur.rice et ton sens de l’écoute sont de réels atouts qui te permettent de rassembler tes collaborateur.rice.s vers un même objectif.

Tu fais preuve d’autonomie, de rigueur et disposes de bonnes qualités relationnelles. Ayant le goût du travail en équipe, tu es reconnu(e) pour ton organisation et ta réactivité.

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Responsable Technique PEGA H/F

Île-de-France, France
CapGemini
Votre mission

Rejoindre nos équipes en tant que Responsable Technique PEGA, c’est :
* Travailler sur un projet d’architecture pour l’intégration de la solution PEGA.
* Récolter et formaliser des besoins cibles en matière de CRM.
* Définir les cartographies fonctionnelles et applicatives cibles autour de PEGA.
* Proposer une analyse d’impact sur l’architecture technique (interfaces, sécurité, cryptage…).
* Etablir des préconisations : fonctionnelles, applicatives, techniques, organisationnelles et projets.
* Réaliser la configuration technique d’intégration et gérez le développement.
* Être de la phase de production.

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Consultant Salesforce confirmé H/F

Île-de-France, France
CapGemini
Votre mission

Rejoindre nos équipes en tant que Responsable Technique Salesforce, c’est:
* Travailler sur un projet d’architecture pour l’intégration de la solution Salesforce.
* Récolter et formaliser des besoins cibles en matière de CRM.
* Définir les cartographies fonctionnelles et applicatives cibles autour de la solution Salesforce.
* Proposer une analyse d’impact sur l’architecture technique (interfaces, sécurité, cryptage…).
* Etablir des préconisations : fonctionnelles, applicatives, techniques, organisationnelles et projets.
* Réaliser la configuration technique d’intégration et gérez le développement.
* Être en charge de la phase de production.

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Responsable Marketing Relationnel H/F

92130 Issy-les-Moulineaux, France
Le Groupe La Poste
Au sein de La Poste, la Branche numérique a vocation à digitaliser l’ensemble des offres du groupe et proposer des services numériques aux français permettant de simplifier leur vie quotidienne.

Le programme Identité Numérique s’inscrit dans cette démarche en proposant aux utilisateurs de se connecter simplement à l’ensemble de leur service du quotidien de manière sécurisée.

Le Responsable Marketing et Relation Client aura les missions suivantes :

- Pilotage et coordination de la relation client

- Mise en œuvre des campagnes marketing

Co-création du plan d’animation des campagnes et AB Testing
Analyse des campagnes et recommandations d’amélioration

- Supervision de la gestion du service client et des remontées terrain

Formation et suivi des conseillers du service client
Suivi du support de niveau 2 avec la direction de projet
Identification des irritants et force de recommandation pour l’amélioration des parcours
Suivi des outils back office des conseillers et propositions d’amélioration

- Amélioration continue du support à destination des clients

Proposition et mise en place d’outils relationnels au sein des parcours d’enrôlement et d’utilisation de l’Identité Numérique : expérimentation, expression de besoin, coordination des projets relatifs

- Etudes et analyses

Suivi de la satisfaction des utilisateurs post interaction avec l’Identité Numérique
Suivi du positionnement de l’application dans les stores

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Alternance – Chargé.e de relations clients

59262 Sainghin-en-Mélantois, France
Norauto
Tu as envie de vivre une aventure professionnelle et humaine ? Alors n’hésite plus ! Nous te proposons une expérience enrichissante dans le cadre d’une alternance au sein du Pôle Excellence Relationnelle. Rattaché(e) au Responsable de la fidélisation client, tes missions seront les suivantes :
- Être à l’entière disposition de tes clients que tu prendras en charge par le biais des différents canaux de communication (téléphone, mails, chat…)
- Contribuer à l’amélioration de la Satisfaction Client par l’application des plans d’action.
- Développer les ventes en offrant un accompagnement personnalisé à ta clientèle.
- Développer les relations Clients pour fidéliser à travers divers programmes de fidélité.
Enfin, tu traiteras certains litiges Clients selon les recommandations de la Politique Commerciale Norauto et en réfère en cas de besoin à ton responsable.
Tu intègres une formation de niveau BAC+2 en commerce et relation client et es prêt(e) à mettre toute ton énergie au service d’une expérience client personnalisée.
Tu es reconnu(e) pour ton aisance relationnelle et ton sens du client et tes qualités rédactionnelles.
Enfin, tu es de nature curieux(se), disposes d’une bonne culture digitale et es l’aise avec les nouvelles technologies et les outils de communication.

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Ingénieur réseau N2/N3 F/H

France
Orange NRS
Au sein d’une équipe d’ingénieurs de Niveau 3, vous êtes en charge de l’exploitation des plateformes hébergées en Datacenter.

En tant qu’ingénieur réseau, vous avez pour principale missions de :
- Analyser, planifier et réaliser les demandes clients ;
- Diagnostiquer et traiter les incidents clients ;
- Gérer la relation avec les opérateurs télécoms ;
- Etre force de proposition pour l’optimisation de l’administration et de la supervision des réseaux ;
- Réaliser les mises à jour en relation avec les constructeurs et l’équipe d’expertise réseau ;
- Participer à l’évolution et à la recette des nouvelles plateformes clients ;
- Participer aux interventions Datacenter ;
- Réaliser et mettre à jour les procédures, référentiels et documentations à destination du Support N2 ;

Périmètre d’intervention technique : Equipements du type Cisco (Switching), KEMP (Loadbalancing) et FortiGate (Firewalling). Datacenter, VMWARE, CISCO, CITRIX, LINUX, Microsoft server, …

De manière quotidienne et transversale vous effectuez des reportings réguliers vers votre manager, vous vous tenez informé de l’évolution des technologies de votre domaine et de leurs écosystèmes et collaborez avec des équipes transverses (production, expertises techniques, Responsable Service Client, …).
Vous avez au minimum 2 ans d’expériences dont une année en tant qu’ingénieur/administrateur de niveau 2/3 avec une bonne connaissance des réseaux LAN, VPN, …

Votre autonomie, votre sens du service client ainsi que votre rigueur seront la garantie de votre succès. Vos capacités d’écoute et d’analyse vous permettront d’avoir une compréhension rapide des enjeux et gérer les imprévus du quotidien afin d’apporter les solutions adéquates.

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