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Chef de Projet Qualité et Processus F/H

75 Rue de Paris, 93260 Les Lilas, France
Orange NRS
Au sein de la Direction des Opérations d’Orange Healthcare, nous recherchons un Chef de Projet, afin de participer à la définition et appuyer la mise en œuvre de la politique Qualité de Orange Healthcare. Il contrôle la performance par le biais d’audits et d’enquêtes clients. Il amène ses collègues à intégrer les exigences sécurité et de la qualité dans leurs activités et des contrats clients dans le cadre de l’offre d’hébergement de données de santé : Heath Data Solutions

En tant que Chef de Projet, il est amené à piloter des projets et des contrats clients dans le cadre des offres d’Orange Healthcare. Il est responsable vis-à-vis du client et du management du suivi et de l’atteinte des objectifs de plusieurs projets simples (Infrastructure as a Service ou Infogérance d’application de santé), conformément aux attentes du client dans un esprit de service et dans le respect contractuel.

En complément, il est amené à participer à la gouvernance interne avec les différents fournisseurs du service (OCB, CS&O, OAB, OCD)

Activités

Chef de Projet Qualité et Processus

 Gestion de la communication
- Réalise la communication périodique prévue au processus qualité
- Communique et partage ses connaissances et retours d’expérience

 mise en œuvre de la qualité opérationnelle :
- organise et coordonne les activités de qualité opérationnelle
- suit et produit des indicateurs et des reportings associés
- est l’interface privilégiée en support aux opérationnels sur la mise en œuvre des process
- pilote des dérogations, des réclamations clients et le recueil de la satisfaction client

 chantiers d’amélioration des processus et des outils
- garant(e) de la production des livrables et du déploiement des nouveautés du Référentiel Qualité
- responsable de la conformité des processus par rapport aux normes qualité de certification
- prend en compte les remontées terrains et est force de proposition sur l’évolution des processus et des outils

 Gestion de la qualité du projet
- contrôle les processus qualité validés (internes et externes le cas échéant)
- rédige et actualise les modèles de documents, supports, rapports, des comptes rendus des projets, …
- Gère toute action de correction qualité des projets

Ces activités sont réalisées en étroite synchronisation avec les Directions Qualité et Sécurité d’Orange Application for Business, d’Orange Business Services ou du Groupe, notamment sur les sujets liés à l’Hébergement de données de Santé.

Chef de Projet client

 Intégration de projet / structure du projet
 Gestion du périmètre projet
 Gestion des ressources humaines
 Gestion du planning projet
 Gestion des coûts du projet
 Gestion de la qualité du projet
 Gestion du risque projet Client
 Gestion des approvisionnements

- expérience en gestion de projet / relation client
- leadership et adaptabilité
- communication écrite et orale
- nomes ISO 9K, 20K, 27K
- connaissance du secteur de la santé et de solutions santé applications Santé est un plus
- connaissances techniques des Systèmes d’Informations (virtualisation, stockage, applications middlewares, base de données, sécurité)
- anglais

Le plus de l’offre

Les missions proposées vous permettront d’exercer vos compétences sur les solutions numériques (applications digitales, Cloud Computing) dans un environnement spécifique de la Santé qui touche l’ensemble de nos citoyens.

Le poste vous permettra :
- d’acquérir des connaissances règlementaires spécifique à la sécurisation des de données de santé
- de travailler en transverse avec la majeure partie des domaines d’Orange Business Services

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Responsable qualité opérationnelle F/H

75 Rue de Paris, 93260 Les Lilas, France
Orange NRS
Missions et rôles principaux
• Définit et appuie la mise en œuvre la politique Qualité dans un Système de Management Intégré Qualité & Sécurité de l’Information
• Assure le suivi de la mise en œuvre de la Politique Qualité et des processus et contrôle la conformité par le biais d’audits internes de projet et de processus
• Contribue au bon fonctionnement du dispositif d’écoute Client
• Doit amener ses collègues à intégrer les exigences de la Qualité et de la Sécurité dans leurs activités

Activités
Responsable de la mise en œuvre de la qualité opérationnelle sur un périmètre donné :
– Organise et coordonne les activités de qualité opérationnelle (évaluation de l’application des processus sur les projets de développement ou d’intégration logicielle)
– Réalise des audits et activités d’évaluation des projets
– Produit et communique les indicateurs et les reportings associés
– Est l’interface privilégiée en support aux opérationnels sur la mise en œuvre des process
– Pilote les dérogations, le recueil de la satisfaction client et les réclamations clients
– Participe aux comités de pilotage de son périmètre pour rendre compte des activités réalisées

Chef de projet sur des chantiers d’amélioration des processus et des outils
– Participe à la définition des processus
– Est force de proposition sur l’évolution des processus et des outils
– Prend en compte les remontées terrains des utilisateurs
– Est garant(e) de la production des livrables et du déploiement des nouveautés du Référentiel Qualité
– Est responsable de la mise en conformité des processus par rapport aux normes de certification

Auditeur/trice interne de processus

Formateur/trice interne aux processus et aux outils
– Participe à l’élaboration du catalogue des formations internes qualité & processus
– Contribue à l’organisation des sessions de formation et d’information

Rend compte de son activité et alerte si nécessaire
Domaines d’expertise :
• Norme ISO9001
• Audit Interne de Processus
• Gestion de Projet (Développement Logiciel, Système d’Information, Infrastructure ou Projets transverses)

Compétences nécessaires :
• Excellentes qualités de communication et de rédaction
• Aptitude à s’adapter et à monter en compétences rapidement : compréhension de l’écosystème et nécessité de se former sur les process et les outils internes de l’entreprise
• Curiosité, autonomie
• Norme ISO27001 : Management de la Sécurité de l’Information

Compétences qui seraient un plus :
• ITIL / ISO20000 (Management des Services)
• Risk management
• Connaissance CMMi – Dev

Expérience nécessaire : 10 ans minimum
Langues : Français, Anglais

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Pilote d’exploitation H/F – Rouen

Normandie, France
CapGemini
Entité
Vous souhaitez contribuer à une vision dynamique des services d’infrastructure ? Vous aspirez à intervenir sur des projets d’envergure internationale ? Construisez votre parcours et révélez le meilleur de vous-même chez Capgemini. Les équipes Cloud et Infrastructure accompagnent les entreprises pour faire de leurs infrastructures un accélérateur de transformation digitale. Du conseil à la conception, de la réalisation à la production, nous offrons à nos clients une gamme complète de services combinant sécurité, évolutivité, optimisation et innovation

Description de la mission

Pour répondre à l’attente de nos clients grands comptes, nous recherchons des Pilotes d’Exploitation (H/F).

A ce titre, vos missions sont :
* Pilotage, surveillance des serveurs et SI
* Exploitation des serveurs et SI
* Supervision du réseau
* Exploitation du réseau
* Tenue de la hotline critique (téléphone rouge)
* Gestion des incidents du périmètre de la prestation
* Assistance applicative
* Intégration applicative (environnement de recette/pré-production)
* Mise en production applicative/changements applicatifs simples « vie-série »
* Suivi et réalisation de tâches planifiées ou ponctuelles
* Entretien des compétences
* Connaissance des Processus ITIL

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Cloud Transformation Consultant F/H

35 Avenue de Bretagne, 35133 Fleurigné, France
Orange NRS
Chez Orange Cloud for Business, nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale en leur donnant la possibilité de faire évoluer leur Système d’Information vers plus d’agilité, en bénéficiant de l’apport des technologies du cloud computing. Nous proposons une gamme complète d’offres et de solutions de Cloud computing : le poste de travail virtualisé avec les solutions Néocles, le cloud public souverain avec Cloudwatt, et des offres de Stockage, Big Data, de PaaS…

Nos clients vont de la PME aux Grands Comptes, dans tous les secteurs d’activité, en France et à l’international.

Nous travaillons en étroite collaboration avec les autres entités du groupe Orange : Orange Applications for Business, Orange Cyberdefense, Orange Labs… et avec de nombreux partenaires technologiques, éditeurs et intégrateurs présentant une expertise reconnue sur le marché.

Notre ambition : devenir un acteur européen de référence pour accompagner les entreprises dans leur transformation numérique.

Rattaché(e) à un département Professional & Managed Services, vous intervenez sur les projets clients France et International.

VOTRE RÔLE
En tant que Cloud Transformation Consultant, vous :
• Assistez les commerciaux en phase de vente et avant-vente en privilégiant l’écoute des problématiques client.
• Pilotez et réalisez les missions de conseil et d’accompagnement vers le Cloud.
• Cartographiez et analysez le SI du Client (Organisation, Processus, Technologies).
• Analysez les impacts et bénéfices de transformation du SI vers le Cloud,
• Étudiez l’éligibilité des applications et du SI au Cloud (métier, technique et sécurité) et proposez différents types de services et modèles Cloud pour répondre aux besoins des clients dans le cadre de leur transformation Digitale (CloudReadiness).
• Proposez un plan de transformation et de transition vers les services Cloud d’Orange et de tiers si nécessaires avec une vision court, moyen et long terme.
• Élaborez des architectures de références (IaaS, PaaS, Big Data, IoT…) pour répondre aux besoins des clients souhaitant gagner en agilité, efficacité et en prenant en compte les besoins croissants de DevOps.
De formation BAC+4/5 en École d’Ingénieur ou équivalent, vous justifiez d’une solide expérience dans le Conseil (Cabinet et/ou ESN).

• Vous êtes aguerri(e) en Gouvernance IT (Cobit, TOGAF, ITIL, ISO27K…).
• Vous possédez une connaissance de l’IT legacy et des hyperscalers Cloud.
• Vous avez une forte expérience dans le domaine du Conseil en environnement Cloud.
• Vous avez de très bonnes qualités relationnelles, le sens de l’écoute et de la négociation.
• Vous jouissez de bonnes compétences rédactionnelles (synthèses managériales et rapports d’étude).

Anglais Courant

Le Plus de l’offre :
Cette opportunité vous permettra d’être au cœur de la transformation digitale de nos clients.

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Apprenti(e) Coordonnateur Process et Transport

Paris, France
Le Groupe La Poste
* Pilotage o Réaliser les prévisions o Mesurer la fiabilité des prévisions o Analyser le cout de nos écarts aux prévisions o Rechercher les causes des écarts o Mettre en place actions pour réduire les écarts o Pilotage Qualité service • Excellence opérationnelle /Outils d’amélioration continue o Résolutions problèmes o Management visuel o Outils (brief, A3, Ishikawa ….) • Processus o Rédaction procédures o Audit des processus o Appréhension démarche des risques professionnels dans nos activités (risques et pistes améliorations) o Comment gérer les variations de trafics sur volets production et transport • Performance opérationnelle & économique o Définir / choisir un indicateur de performance opérationnelle o Suivre les KPI et actionner les leviers d’amélioration o Suivi des factures transport et « service fait » o Piloter / Analyser un budget transport o Analyser la qualité de service • Apprentissage / Etudes / Projets o Réaliser des études économiques / organisationnelles et techniques en lien avec nos évolutions (transport et production) o Réaliser de bout en bout un projet (mise en place COPIL, CR, gestion financière, gestion du changement …) o Construire un plan de transport cohérent sur plan économique et performant o Analyser les organisations productions en termes de capacitaire et performance attendue o Animation d’une filière process et transport ou comment aligner nos opérationnels sur une même vision

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