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Tag Archives: poste

Chef de projet Satisfaction client H/F

Paris, France
Le Groupe La Poste
Acteur historique sur le marché et partenaire incontournable des acteurs du e-commerce, Colissimo est le spécialiste de La Poste pour la livraison de colis de moins de 30 kg aux particuliers, garantie en 48 h à domicile et hors domicile, six jours sur sept.
Colissimo est le dynamiseur du commerce connecté.

Rattaché au Responsable Track and Trace, le chef de projet Satisfaction Clients a pour objectifs :

- la diminution du taux de contacts aux Services Clients

- l’amélioration du taux de self-care des clients notamment des destinataires

Dans votre périmètre vous serez responsable de :

- l’augmentation de la satisfaction des clients tant internes qu’externes (expéditeurs, chargeurs, destinataires)

- la responsabilité de l’outil de suivi interne IRIS et s’assure à ce titre qu’il correspond aux besoins des utilisateurs et propose des évolutions

- la prise en charge des notifications adressées aux clients Grand Public et s’assure de leur cohérence avec le suivi restitué aux clients (laposte.fr, suivi vocal notamment) et que l’information liée au parcours colis est notifiée au bon moment aux destinataires

- la communication des incidents ayant un impact sur le suivi au sein de la Direction de la Relation Clients et en externe notamment sur laposte.fr, les notifications, …

Vous participez également aux projets d’innovation de la Direction de la Relation Clients (IA, BOT, …).

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Business developer data et digital H/F

Lyon, France
Le Groupe La Poste
Acteur majeur de la communication de proximité, MEDIAPOST accompagne ses clients à chaque étape de leur démarche de communication.

Missions :

Rattaché au Directeur du développement des ventes, votre mission principale consiste à réaliser les objectifs de chiffre d’affaires relatifs à la commercialisation des nouvelles offres (principalement offres Data et offres Digitales) en développant de nouveaux comptes et en diversifiant le portefeuille d’offres souscrites par les clients existants des autres forces de vente MEDIAPOST.

Pour cela, vous définissez et mettez en place le plan de conquête commerciale sur votre périmètre et développez votre portefeuille clients. Expert sur les solutions Data et Digitales, vous co-construisez avec vos clients les solutions les plus adaptées et innovantes répondant à leurs enjeux métiers.

Vous êtes garant de la faisabilité des solutions choisies et vous assurez de la bonne mise en œuvre de vos contrats par les différents services production.

Vous pilotez votre activité selon les indicateurs définis et développez la satisfaction des clients de votre périmètre.

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Responsable Organisation Courrier Colis H/F

Saint-Malo, France
Le Groupe La Poste
Vous rejoindrez la branche Services-Courrier-Colis du Groupe La Poste.

Vous définissez et optimisez l’organisation d’un établissement Courrier (plateforme de préparation et de distribution du courrier) en garantissant l’amélioration de la performance et en prenant en compte la dimension Santé Sécurité au Travail.

Vos principales missions
• Vous accompagnez les transformations organisationnelles en proposant et en déployant les organisations et process cible dans votre établissement.

• Vous managez une équipe composée d’un responsable environnement de travail et d’un technicien data.

• Vous êtes en appui technique auprès des équipes de l’établissement pour fiabiliser les données SI et les référentiels d’organisation.

• Vous garantissez un environnement de travail de qualité en supervisant l’entretien des bâtiments ainsi que la relation avec les entreprises externes et en gérant les matériels et moyens de locomotion de l’établissement.

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Ingénieur Commercial Marketing Direct H/F

Immeuble Bonne énergie, 56 Boulevard Gambetta, 38000 Grenoble, France
Le Groupe La Poste
Vous intégrerez la branche Services-Courrier-Colis du groupe La Poste.

Vous devrez développer le chiffre d’affaires des clients Entreprises en vendant les solutions marketing direct de La Poste Solutions Business.
Pour plus d’information : http://www.laposte.fr/entreprise.

En qualité d’expert(e) de votre domaine au sein d’une équipe de commerciaux, vos connaissances dans le domaine du marketing direct et de la communication commerciale vous permettront de détecter et de développer de nouveaux business en collaboration avec les forces commerciales de La Poste et ses filiales.

• Vous serez responsable des objectifs de chiffre d’affaires qui vous sont confiés.

• Vous devrez mettre en place des actions de prospection afin de découvrir de nouvelles opportunités de développement sur le marché de la communication commerciale et du marketing direct et participerez à la conquête de nouveaux clients.

• Vous développerez le chiffre d’affaires des clients existants sur ces marchés.

• Vous identifierez les clients à potentiel issus des portefeuilles des commerciaux de l’équipe et de la Télévente pour proposer un plan de prospection.

• Vous assurerez les rendez-vous clients à la demande des commerciaux, des Managers, du Directeur des Ventes et de la Télévente qui auront préalablement identifié des besoins.

Le poste est à pourvoir à Grenoble avec en périmètre d’intervention l’Isère ainsi que des déplacements ponctuels en Savoie et Haute-

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Chargé d’applications SI en Alternance H/F

Paris, France
Le Groupe La Poste
Spécialiste de La Poste pour la livraison de colis de moins de 30 kg aux particuliers, garantie en 48 h à domicile et hors domicile, six jours sur sept.

Colissimo, acteur historique sur le marché et partenaire incontournable des acteurs du e-commerce, est devenu le Dynamiseur du commerce connecté.
Sous la responsabilité du POA (Pilote Opérationnel d’Application), l’apprenti chargé d’applications opérationnelles doit aider au maintien en conditions opérationnelles des applications dont il a la charge. Ses missions se dérouleront dans le respect de l’organisation, les normes et les méthodologies de La Poste. L’apprenti chargé d’applications opérationnelles est :

• Établir un état des lieux périodique mensuel sur les applications, Assurer la mesure des indicateurs de performance convenue avec la MOA et les expliquer,

• Analyser le dysfonctionnement des applications et dresser les plans d’action nécessaires,

• Assurer l’assistance / le dépannage et traiter l’ensemble des anomalies remontées,

• Assister le POA en ce qui concerne les évolutions des applications en production, Participer aux Cahier des charges, analyse d’impacts et proposition de solution,

• Être garant de la mise en pratique des standards de réalisation du pôle informatique industriel, Maintenir et enrichir les référentiels de développement et d’exploitation du pôle.

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Responsable Sécurité Systèmes d’Information H/F

Saint-Denis, France
Le Groupe La Poste
La Banque Postale Financement (LBPF), filiale dédiée au Crédit à la consommation de La Banque Postale (LBP), recherche son nouveau Responsable de la Sécurité des Systèmes d’Information !

Hiérarchiquement rattaché au Responsable du Pôle risques opérationnels, SSI et PCA de la Direction des Risques (DR), vous participez à l’organisation des dispositifs de sécurité physiques et logiques du Système d’Information (SI) mis en œuvre dans les différentes directions.

Vous êtes l’interface reconnue des exploitants et des chefs de projets mais aussi des experts et des intervenants extérieurs (dont le Groupe LBP) pour les problématiques de SSI.

Au quotidien, vos principales missions s’articulent autour des points suivants :
• Faire évoluer la Politique de Sécurité du SI (SSI) en fonction des besoins et s’assurer de son respect ;
• Piloter l’identification des risques liés à la SSI ;
• Assurer l’accompagnement des directions dans la définition et la mise en œuvre des dispositifs de SSI ;
• Réaliser les contrôles nécessaires pour s’assurer de l’efficacité et de l’efficience des dispositifs ;
• Participer aux projets afin de s’assurer de la prise en compte des risques SSI ;
• Piloter la mise en œuvre du dispositif PRA ;
• Sensibiliser l’ensemble des acteurs aux enjeux de la SSI ;
• Proposer les évolutions nécessaires pour garantir la SSI ;
• Répondre aux demandes de la DR Groupe et assurer la mise en œuvre des actions validées par cette dernière.

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Responsable du suivi administratif/budgétaire H/F

75 bis Avenue Parmentier, 75011 Paris, France
Le Groupe La Poste
Au sein du Groupe La Poste, le responsable du suivi administratif et de la performance propose et met en œuvre toutes les actions nécessaires permettant de :
-fiabiliser, faciliter, optimiser le pilotage administratif de la DirCom
-prendre les meilleures décisions de gestion au travers principalement de l’exploitation et de l’analyse de données chiffrées émanant du SI Financier, et des échanges étroits avec le contrôle de gestion du siège.

Les missions :
Gestion administrative de la DirCom groupe
-Gère les fiches de validation, la création des fournisseurs, des groupes de marchandises, les réceptions, les litiges de facturation et la relation fournisseurs.
-Classe et archive tous les documents et les informations produites.
-Alerte sur les anomalies, les dysfonctionnements, les risques, et suit les actions correctives.
-Analyse en collaboration avec le contrôle de gestion, les bases budgétaires et les mensualisations à chaque relevé budgétaire.
-Intervient sur le workflow SAP et apporte assistance et conseils aux utilisateurs de la Dircom

Reporting
-S’assure de la cohérence des données produites issues du système d’information en liaison avec le contrôle de gestion et remonte les alertes
-Analyse les tableaux de bord consolidés.
-Produit mensuellement les données nécessaires au pilotage concernant les budgets du Dircom et est garant de leur fiabilité.
-Co-construit les budgets annuels, formule des propositions d’arbitrage interne

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Responsable Marketing Relationnel H/F

92130 Issy-les-Moulineaux, France
Le Groupe La Poste
Au sein de La Poste, la Branche numérique a vocation à digitaliser l’ensemble des offres du groupe et proposer des services numériques aux français permettant de simplifier leur vie quotidienne.

Le programme Identité Numérique s’inscrit dans cette démarche en proposant aux utilisateurs de se connecter simplement à l’ensemble de leur service du quotidien de manière sécurisée.

Le Responsable Marketing et Relation Client aura les missions suivantes :

- Pilotage et coordination de la relation client

- Mise en œuvre des campagnes marketing

Co-création du plan d’animation des campagnes et AB Testing
Analyse des campagnes et recommandations d’amélioration

- Supervision de la gestion du service client et des remontées terrain

Formation et suivi des conseillers du service client
Suivi du support de niveau 2 avec la direction de projet
Identification des irritants et force de recommandation pour l’amélioration des parcours
Suivi des outils back office des conseillers et propositions d’amélioration

- Amélioration continue du support à destination des clients

Proposition et mise en place d’outils relationnels au sein des parcours d’enrôlement et d’utilisation de l’Identité Numérique : expérimentation, expression de besoin, coordination des projets relatifs

- Etudes et analyses

Suivi de la satisfaction des utilisateurs post interaction avec l’Identité Numérique
Suivi du positionnement de l’application dans les stores

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Proxy Product Owner H/F

Paris, France
Le Groupe La Poste
Digiposte est un service de coffre-fort stockant des documents sensibles.
Il est utilisé par de nombreux partenaires, les enjeux en termes de sécurité et de temps de réponse sont donc forts.
Dans le cadre de sa mission, le Product Owner devra assurer :
-L’assistance à l’expression de besoin des directions métier (marketing & commerciale)
-La rédaction des « spécifications » sous forme de User Stories en s’inscrivant dans le process projet défini à la confiance numérique
-La rédaction et l’exécution des cas de tests liés aux User Stories
-Prioriser les User Stories dans le backlog projet
-Le support de niveau 3 sur les incidents de production liés à son domaine
-Le suivi des développements liés à son domaine
-L’assistance aux directions métiers sur les problématiques du service au jour-le-jour
-Le suivi de la recette (évolutive et non régression) sur les versions de Digiposte
-La production de support de présentation des modifications et de reporting

Le Product Owner pourra intervenir sur les nouveaux sujets qui vont émerger pour se les approprier afin d’être force de proposition sur les modifications à apporter et être en mesure de participer activement à la priorisation des évolutions ou correctifs nécessaires.

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Opérateur Colis H/F

Sainte-Luce-sur-Loire, France
Le Groupe La Poste
Nous recrutons des Opérateurs de Livraison Colis en CDD pour nos Agences Colis Poste de Sainte Luce sur Loire et Bouguenais.

L’opérateur de livraison Colis est chargé d’effectuer les activités de tri et de livraison de colis, afin de permettre leur acheminement dans la rigueur, le respect des délais, des procédures qualité sûreté, et des procédures liées aux différents produits et services de la gamme Coliposte.

Vos principales missions :

- Le tri des colis et la préparation des votre tournée.

- La livraison des colis en respectant l’ordre de passage de votre tournée. Vous flasherez et vous livrerez les colis dans le respect des procédures.

- En retour de livraison, vous réalisez entre autres des actions de saisie, de suivi et d’amélioration de votre tournée.

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