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Manager Pôle Support Utilisateur IT H/F

Montigny-le-Bretonneux, France
ASSYSTEM Technologies
Descriptif du poste :
 Au sein du Pôle Infrastructures de la Direction des Technologies et des Systèmes d’Information France, le Manager Support Utilisateur IT aura pour mission de :
          1.       Piloter le contrat de Support Helpdesk Externalisé.
          2.       Manager l’équipe dédiée interne d’expertise Support sur les            applications internes et métiers, tant sur le traitement des                        incidents  que des demandes.
          3.       Définir & Garantir le suivi des indicateurs de performance du            service Support en accord avec la stratégie groupe.
          4.       Participer au projet de transition des outils groupes                        d’Incident Management & Request Management.
          5.       Maintenir et améliorer les Processus et référentiels de                      Knowledge Management entre les autres acteurs du pôle                          Infrastructure et les acteurs du Support utilisateurs.
           6.       Participer aux autres axes d’amélioration basés sur le                     référentiels ITIL
           7.       Définir, mettre en place et piloter les processus                               opérationnels de production des serveurs : supervision,                             sauvegarde, déploiement des patches et service Packs des                         serveurs d’infrastructure de France

Le candidat devra se positionner comme un référent des pratiques Support et Service Management vis-à-vis de son équipe et des autres acteurs de la DSI.
Sa compréhension importante et technique des technologies mises en œuvre par la DSI lui permettra de servir de premier référent vis-à-vis de ses équipes et d’agir le cas échéant comme coach pour le développement des opérateurs du Support.
De façon générale, le responsable Support devra posséder une solide volonté et compétence pour identifier les problèmes récurrents ou impactant la communauté des utilisateurs et pour challenger les dépositaires du service dans une volonté d’amélioration continue.
De façon additionnelle devra revoir le processus de support des utilisateurs sensibles afin de pouvoir considérer ce service comme une vitrine de la DSI.
Profil recherché:
De formation supérieure en informatique de type École d’Ingénieur ou équivalent universitaire avec une expérience significative autour de l’administration de fonction ITIL idéalement incluant le canal Support.
Le candidat devra par ailleurs montrer de vraies compétences de management et d’esprit collaboratif et possédera rigueur, capacité de formalisation et sens du service.
Il parlera l’anglais couramment et est amené à interagir très régulièrement avec des équipes internationales tant sur les sujets support que sur la mise en place et le fonctionnement de l’outil ITSM

Environnement:
5000 personnes réparties en France, dont 2500 travaillant dans les bureaux et agences Expleo.
Postes de travail : Windows 7 et Windows 10, SCCM, TeamViewer, Office 2016, 2019, Office 365, Skype
Applications métiers : CATIA
Infrastructure France : 250 Serveurs Windows 2012,2016,2019, services de fichiers Windows (DFS), services applicatifs et web, bases de données SQL Server, Active Directory unique pour 15000 utilisateurs au global, Infrastructure on-premises basées sur ESX, sauvegarde Veeam, supervision Site24x7, environnement Azure.

Compétences :
- Gestion d’équipe technique, gestion d’escalades, comités de suivi d’incidents, gestion de crise
- Pratique du support utilisateur & VIP
- Animation de réunions, communication orale et écrite.
- Reporting d’activité, KPI
- ITIL (Incident Management, Request Management, Change Management)

POSITIONNEMENT: Rattaché(e) au Responsable des Infrastructures France du Groupe Expleo.
LOCALISATION: Le poste est basé au siège à Saint Quentin en Yvelines à proximité de la gare RER.

Discutons ensemble et venez écrire la nouvelle page de votre carrière dans notre groupe !

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Administrateur Réseau LAN/WAN – CDC Habitat Siège – H/F

13e Arrondissement de Paris, 75013 Paris, France
CDC Habitat
Le GIE SIN gère les systèmes d’information des deux principales filiales à savoir CDC-Habitat et CDC-Habitat social. Le GIE qui est composé de 100 collaborateurs, gère l’intégration et l’évolution des applications métiers des adhérents, les infrastructures informatiques et un centre de services dédié au support utilisateur des 4500 collaborateurs du Groupe CDC Habitat répartis sur l’ensemble du territoire et notamment les résidences immobilières.

Rattaché(e) au Responsable réseaux / poste de travail du GIE SIN, vos missions sont les suivantes :
- Assurez la mise en œuvre, le suivi administratif et technique, la surveillance et le suivi de la sécurité des réseaux.
- Assurer le maintien en conditions opérationnelles et le déploiement des équipements réseaux du parc (Lan, Wan, Firewall).
- Assurer la gestion, le déploiement et le suivi administratif des liaisons opérateurs.
- Etablissez, mettez en place et assurez l’administration les outils de supervision, de contrôle, de mise à jour et de filtrage. Assurez la mise en exploitation et la mise à jour des outils, logiciels, progiciels et matériels associés à l’activité réseaux.
- Garantissez, contrôlez et faites appliquer les règles de sécurité d’accès aux réseaux et serveurs en veillant à l’application de la politique de sécurité et des chartes utilisateur du système d’information.
 
- Assistez techniquement les équipes de production : identifier et résoudre les problèmes de niveaux 3 des utilisateurs, participer au suivi de la résolution des incidents, renseigner les documents de résolution de problèmes et la base de données des incidents.
- Vous maîtriser la gestion des configurations et la gestion des incidents selon le standard ITIL.  
- Vous développez et alimentez des tableaux de bord de monitoring pour la météo des services utilisateurs.

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Consultant technique ServiceNow Confirmé F/H

69 Rue du Rhône, 60157 Élincourt-Sainte-Marguerite, France
Orange NRS
Soif de responsabilités et de challenges ?
Envie de redessiner ta carrière ?
Envie d’accompagner des consultants en devenir ?
L’innovation dans un grand groupe avec une équipe motivée et impliquée est une évidence pour toi ?

Dans le cadre du développement de notre activité Enterprise Service Management, nous recherchons des Intégrateurs ITSM / ServiceNow (F/H) confirmés(e)s.

Fort d’une expérience réussie en tant qu’intégrateur de solution d’Enterprise Service Management (idéalement ServiceNow), et grâce à tes connaissances des bonnes pratiques de l’ITIL, tu intégreras un pôle d’expertise.

Tu apporteras aux projets tes compétences techniques et méthodologiques. Tu seras amené à animer des ateliers de recueil de besoins, à définir la solution technique, à accompagner et former de nouveaux intégrateurs et participer à l’implémentation.

Un accès aux nouvelles technologies, lieu d’idéation, d’innovation et d’expérimentation (Intelligence Artificielle, Blockchain, IoT, Réalité Virtuelle, …) nous permet de créer de nouveaux usages à proposer à nos clients. Tu seras alors amené à collaborer avec d’autres entités pour intégrer les solutions qu’elles promeuvent.

Ta personnalité sera un atout majeur lors de tes travaux auprès de nos clients et dans le cadre de ton intégration à l’équipe.

Tu es susceptible d’effectuer des déplacements ponctuels en France et à l’étranger.

Poste ouvert également en IDF (La Défense), à Blagnac, Rennes, Lille et Grenoble
Et toi ?
De formation bac + 2 à bac + 5, tu es issu(e) d’une formation technique et tu as une expérience passée significative sur des solutions d’Enterprise Service Management, dont ServiceNow.

Tes certifications ITSM, RH, ITBM, CSM, sont des atouts pour ce poste.
Ta connaissance de réalisation de projets en mode agile serait également un réel atout pour ce poste.

Ta personnalité, ton autonomie, ton sens du service et ton aisance relationnelle te permettront d’évoluer dans un environnement exigeant d’expertise.

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AMOA SIRH – Alternance F/H

93 Avenue Anatole France, 93600 Aulnay-sous-Bois, France
Orange NRS
Rattaché(e) à la Responsable d’une de nos application SIRH au sein d’OBS, tu endosseras un rôle de AMOA sur tout le périmètre du projet tant sur les phases de RUN que de BUILD en partant du recueil des besoins, en passant par les paramétrages, ateliers avec l’éditeur, déploiement, formation et en finissant avec le support utilisateur au quotidien et les activités de RUN évolutif sur les processus existants.
 
Tu te verras confié, selon ta montée en compétence, un ou plusieurs projets à mener de manière autonome avec le support de l’équipe au quotidien.

Missions :

Tu auras en particulier à participer en tant que AMOA :
1/ à l’analyse des besoins métiers des utilisateurs jusqu’à la mise en œuvre dans le SIRH (BUILD)
- Faire le lien entre les besoins opérationnels, l’éditeur et les paramétrages de l’outil à prendre en main (animation d’ateliers, prototypages et présentations, planification et suivi des actions)
- Définir et mettre en œuvre les modalités de déploiements (formations, guides, tutoriels vidéos…) et autre selon ton imagination 
- Accompagner et conseiller les interlocuteurs des différentes entités sur les processus déployés et à venir dans le cadre du périmètre fonctionnel du SIRH

2/ au développement et au maintien de notre SI-RH (RUN)
- Réaliser le support de niveau 2 de l’application (traitement des tickets, remontées éditeurs, tests, validation, retour utilisateur)
- Maintenir et faire évoluer le SIRH tant sur les processus intégrés que sur les aspects IT associés (interfaces, chaîne de support ITIL, gestion des habilitations, SSO…)
- Participer aux activités de déploiement et à la conduite du changement associée (formation des utilisateurs, création de supports guides et tutoriels vidéos, coordination) avec comme objectif la satisfaction des utilisateurs et le respect des délais

3/ De façon générale, sur les diverses activités de l’équipe projet : 
- Participer aux différents comités de conduite du projet sur le BUILD et le RUN
- Construire, maintenir et communiquer les rapports de business intelligence
- Effectuer le support N2 de l’application : gestion des anomalies critiques et demandes d’amélioration
- Proposer, présenter, innover… sur les aspects existants ou non au sein du projet
A l’aise avec les outils, les menus, les configurations… le SIRH ça ne te fait pas peur, mieux même… ça t’intrigue et te passionne !
Tu es curieux/se et aime chercher en autonomie.
Une expérience en SIRH (même en tant qu’utilisateur) serait un vrai plus et surtout… les process RH te semblent clairs et limpides J
Les TCD, recherchesV ça te connaît… sinon un petit tour sur google et tu sauras nous surprendre à l’entretien !
Organisé(e), réactif(ve) et rigoureux(se), tu as des qualités relationnelles, tu aimes communiquer, travailler en transverse le tout dans la joie et la bonne humeur…

Rejoins-nous pour une année !

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Incident Manager H/F – Toulouse

Occitanie, France
CapGemini
Au sein de projets d’envergures délivrés pour nos clients grands comptes multi-secteurs vous êtes responsable de la gestion des incidents.

A ce titre, vos principales missions consistent à :

• Etre l’interface privilégiée du client sur la partie incident,
• Gérer les incidents et assurer le respect des processus,
• Effectuer le suivi des incidents et capitaliser les expériences,
• Etre force de proposition dans l’optimisation du processus de traitement des incidents de bout en bout,
• Déclencher et Animer les cellules de crises pour les incidents majeurs,
• Rédiger et diffuser les comptes rendus des incidents majeurs
• Établir des rapports périodiques sur le traitement des incidents, les causes, les impacts et les récurrences,
• Participer et animer les réunions avec les différentes équipes internes et externes,
• Produire et garantir les indicateurs d’activité de l’infogérance Sogeti,
• Superviser les indicateurs de pilotage et suivre les SLA afférentes au processus Incident Management,
• Veiller à la remontée d’alertes sur les indicateurs de pilotage,
• Appliquer les normes ITIL

Vous optimisez la qualité de vos prestations en appliquant au quotidien les principaux outils et méthodes de délivery du Groupe Capgemini

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Change Manager H/F – Bordeaux

Nouvelle-Aquitaine, France
CapGemini
* Prendre en compte les changements, analyser leurs impacts techniques
* Contrôler la planification et la faisabilité (ressources, validité des tests, documentation…)
* Contrôler les prérequis présentés et en cas d’écart bloquant en alerter le Directeur des Opérations pour décision
* Prendre en compte les demandes de changement validées, les affecter aux équipes
* Suivre la bonne réalisation des demandes de Changement et des MEP
* Produire les indicateurs mensuels des changements et des mises en production
* Préparer et animer des réunions de suivi des changements
* Maintenir le planning des Mises en Production
* Rédiger les comptes rendus
* Produire des tableaux de bord opérationnels
* Participer à l’implémentation et au suivi des processus ITIL.

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OFFRE – Montpellier – C – Chef de Projet Infrastructure H/F

France
CapGemini
Description de l’entreprise
Vous souhaitez contribuer à une vision dynamique des services d’infrastructure ? Vous aspirez à intervenir sur des projets d’envergure internationale ? Construisez votre parcours et révélez le meilleur de vous-même chez Cloud Infrastructure Services ! 
Capgemini accompagne les entreprises pour faire de leurs infrastructures un accélérateur de transformation digitale. Du conseil à la conception, de la réalisation à la production, nous offrons à nos clients une gamme complète de services combinant sécurité, évolutivité, optimisation et innovation.

Description de la mission
- Gérer un portfolio de projets,
- Constituer et gérer l’équipe projet, la fédérer sur un objectif, arbitrer les éventuels différends,
- Planifier et collaborer avec toutes les parties prenantes impliquées tout au long des projets,
- Assurer le suivi des incidents et garantir le maintien en conditions opérationnelles,
- Manager et suivre les réalisations des administrateurs techniques,
- Assurer le suivi financier, le respect du planning et le reporting du projet,
- Être garant du niveau de satisfaction client atteint l’objectif fixé (CSE, Customer Success Evaluation).

Profil
- Bac + 4/5 en informatique.
- Le sens du service client et l’esprit d’équipe.
- Un niveau d’anglais opérationnel.
- Vous avez déjà 3 à 5 ans d’expériences dans le domaine
Et si vous maîtrisez :
- Les outils de planification de projets.
- Les normes ITIL.
- Les bases techniques dans l’un des domaines suivants : sauvegarde, stockage, réseau, virtualisation, Unix/Linux ou windows.

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Administrateur Systèmes OpenSource/Automatisation H/F – Rennes

France
CapGemini
Entité

Vous souhaitez contribuer à une vision dynamique des services d’infrastructure ? Vous aspirez à intervenir sur des projets d’envergure internationale ? Construisez votre parcours et révélez le meilleur de vous-même chez Cloud Infrastructure France ! Capgemini accompagne les entreprises pour faire de leurs infrastructures un accélérateur de transformation digitale. Du conseil à la conception, de la réalisation à la production, nous offrons à nos clients une gamme complète de services combinant sécurité, évolutivité, optimisation et innovation.

Description de la mission

Cloud Infrastructure Ouest recrute un(e) Administrateur Système Windows/Linux H/F.

Au sein de projets d’envergures délivrés pour nos clients grands comptes multi-secteurs votre fonction consiste à assurer le bon déroulement des projets.

A ce titre, vous serez amené à :
- Travailler sur des environnements techniques Windows/AD – Linux ;
- Prendre en charge le récurrent (incidents, demandes) sur votre périmètre ;
– Optimiser les outils et process.

Tout en contribuant à :
– La mission permanente de support de niveau 2 ;
– L’application des consignes d’exploitation et analyse des dysfonctionnements.

Une connaissance des Best Practices ITIL est un plus.

Profil

Vous avez :
- une formation supérieure en informatique (minimum bac + 2),
- une expérience sur la gestion d’incidents, l’administration de système Windows et/ou Linux, et Vmware serait un plus pour le poste à pourvoir ;
- des qualités relationnelles, rédactionnelles et votre sens du service vous permettent de prendre part à l’organisation de nos activités ;
- une appréciation du travail en équipe et souhaitez évoluer dans une structure en forte croissance.

Alors révélez le meilleur de vous-même en rejoignant Cloud Infrastructure France !

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Chef de projet Infrastructure H/F – Bordeaux

France
CapGemini
Au sein de projets d’envergures délivrés pour nos clients grands comptes multi-secteurs (Aéronautique, Spatial, Bancaire..), votre fonction consiste à assurer le bon déroulement de la mise en production des projets et des évolutions applicatives dans des normes de production de niveau ITIL :

A ce titre, vos principales missions consistent à :

– Gérer et assurer la responsabilité d’un portfolio de projets.
– Porter l’engagement Sogeti de ces projets
– Assurer la responsabilité et la satisfaction client 
– Introduire le projet en avance de phase.
– Planifier et communiquer avec toutes les parties prenantes impliquées tout au long des projets.
-Assurer le suivi des incidents et garantissez le maintien en conditions opérationnelles.
-Manager et suivre les réalisations des administrateurs techniques.
-Effectuer un reporting régulier

Vous optimisez la qualité de vos prestations en appliquant au quotidien les principaux outils et méthodes de délivery du Groupe Capgemini.

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Consultant Sécurité Organisationnel H/F

Saint-Quentin en Yvelines, Montigny-le-Bretonneux, France
Assystem Energy & Infrastructure
En tant que consultant organisationnel, vous effectuerez des prestations/audits dans tout ou une partie des domaines suivants :

• Travaux méthodologiques,
• Analyses de risques,
• Activités d’analyse de risques, d’audit, de gestion de projet sécurité,
• Définition et mise en place de politiques de sécurité ou de systèmes de management de la sécurité,
• Entraînement au management de la sécurité.
De formation Ingénieur ou Bac + 5, vous justifiez d’une première expérience dans un poste similaire acquise auprès d’un cabinet de conseil ou d’une société de services, d’un intégrateur, d’un client final ou d’un opérateur.

Vous maîtrisez l’une des méthodologies/normes/référentiels suivants : EBIOS, FEROS, COBIT V5, ITIL, ISO, NIST, LPM, GDPR etc. Un plus serait des connaissances dans le domaine des systèmes industriels (SCADA, Automates) et/ou embarqués, ainsi que des vulnérabilités propres à ces systèmes.

Une bonne expression orale et écrite ainsi qu’un bon niveau d’anglais professionnel sont souhaités.
Excellent(e) communiquant(e) et pédagogue, vous êtes doté(e) d’un bon contact client, d’un esprit d’équipe et d’un sens du terrain.

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