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Chef de projet Satisfaction client H/F

Paris, France
Le Groupe La Poste
Acteur historique sur le marché et partenaire incontournable des acteurs du e-commerce, Colissimo est le spécialiste de La Poste pour la livraison de colis de moins de 30 kg aux particuliers, garantie en 48 h à domicile et hors domicile, six jours sur sept.
Colissimo est le dynamiseur du commerce connecté.

Rattaché au Responsable Track and Trace, le chef de projet Satisfaction Clients a pour objectifs :

- la diminution du taux de contacts aux Services Clients

- l’amélioration du taux de self-care des clients notamment des destinataires

Dans votre périmètre vous serez responsable de :

- l’augmentation de la satisfaction des clients tant internes qu’externes (expéditeurs, chargeurs, destinataires)

- la responsabilité de l’outil de suivi interne IRIS et s’assure à ce titre qu’il correspond aux besoins des utilisateurs et propose des évolutions

- la prise en charge des notifications adressées aux clients Grand Public et s’assure de leur cohérence avec le suivi restitué aux clients (laposte.fr, suivi vocal notamment) et que l’information liée au parcours colis est notifiée au bon moment aux destinataires

- la communication des incidents ayant un impact sur le suivi au sein de la Direction de la Relation Clients et en externe notamment sur laposte.fr, les notifications, …

Vous participez également aux projets d’innovation de la Direction de la Relation Clients (IA, BOT, …).

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Assistant(e) Copropriété H/F H/F

93160 Noisy-le-Grand, France
Foncia
Foncia est le leader européen de l’administration de biens résidentiels.
Notre ambition : être l’acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.
Notre mission : accompagner chaque étape de la vie de nos clients, de leur première location à la valorisation de leur patrimoine immobilier.

Nous recrutons un(e) Assistant(e) Copropriété pour l’un de nos cabinets situé à Noisy Le Grand (93).

Véritable « soutien » de nos gestionnaires de copropriété dans la gestion d’un portefeuille d’immeubles, vous avez les missions suivantes :

• Renseignement de la clientèle par téléphone
• Prise de messages
• Traitement et résolution de problèmes ponctuels
• Organisation et gestion de l’agenda
• Réception, tri et traitement du courrier.

Vous avez en outre la responsabilité de la préparation des dossiers d’Assemblées Générales :

• Préparation et envoi des convocations
• Rédaction et diffusion des procès verbaux
• Exécution des décisions prises

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Alternance_Consultant SAP Supply ou Finance / Contrôle de gestion _ Strasbourg (H/F)

Grand Est, France
CapGemini
Intégré(e) au sein d’une équipe projet,  tu accompagneras nos clients dans la gestion de leur SI sur les domaines de la Supply Chain ou de la finance/ Comptablité / Contrôle de gestion.

Phase 1 : Tu appréhenderas le rôle de consultant et l’environnement SAP au travers d’activités de support client et de création de nouveaux flux métier en t’appuyant sur ton expertise métier (supply, compta, etc) et sur nos consultants expérimentés,

Phase 2 : A toi de jouer !  Tu interagiras avec le client et l’équipe projet en toute autonomie, tu amèneras des idées et solutions innovantes et contribueras par tes actions à la réussite du projet !
Ce poste ne nécessite pas de connaissance informatique spécifique préalable, mais une appétance pour les systèmes d’information SI et le conseil.

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Ingénieur assistance sûreté H/F

Saint-Denis, France
Assystem Energy & Infrastructure
Les missions qui vous seront confiées sont:
- De constituer un annuaire des partenaires intervenant gare par gare : Chef de Projet Secteur, AMOG (COP et responsable gare), MOEI (cabinet architecte), MOES / AMOS, prestataire conseil en sûreté (Cronos / Althing)

- De constituer le DSSP (Dossier Sûreté Sécurité Publique) pour chacune des gares : Vérifier les pièces du dossier (tableau de bord, dossier vidéo protection, dossier contrôles d’accès, étude dispositifs anti véhicules béliers, dossier aménagement des locaux de police, dossier spécifiques, PC modificatif, etc.)

- De transférer les DSSP sur la GED (Sûreté / DSSP / Lignes / Gare) : Suivre les mises à jour et les accès en veillant à la circulation du DSSP entre les partenaires

- De préparer et programmer les réunions de suivi des DSSP par gare Une par an et par gare, rédiger les Comptes Rendus
Titulaire d’un diplôme d’ingénieur ou équivalent vous avez une expérience sur un poste équivalent.
- Bonnes qualités relationnelles et sens du travail en équipe
- Très bonnes capacités d’organisation, d’anticipation et d’adaptabilité
- Autonomie et disponibilité
- Rigueur et fiabilité
- Bonnes capacités de rédaction et de reporting

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Consultant Nouvelles Technologies Nancy (H/F)

Grand Est, France
CapGemini
Pour la division Industrie & Distribution, l’équipe Customer Software Development accompagne ses clients dans la mise en oeuvre de solutions taillées sur mesure pour répondre à leurs besoins. Elle recherche aujourd’hui des Consultants SI et Consultants Confirmés .Net(H/F).
Vous interviendrez sur des projets pour nos clients grands comptes et contribuerez activement à :
– L’analyse du besoin du client ;
– La conception, au développement et à l’intégration de produits et de solutions technologiques pour les SI. 

Vous évoluerez dans les environnements :
– Technique: .Net, WCF, WPF,  Big Data, Azure, Power BI, Sharepoint, Office 365, React
– Méthodologique: UML, Agile, Design Patterns, approche TDD & MDD, SOA

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Hôte.esse de caisse

RD1 – Lieu-dit Grand-Bois Le Pasquier, 25870 Auxon, France
Norauto
Au sein d’une équipe de passionné.e.s, tu es l’un.e des interlocuteur.rice.s privilégié.e.s des clients du magasin et à ce titre, tes missions sont les suivantes :
Tu assures un accueil téléphonique et physique des clients. Ta préoccupation numéro 1 ? La satisfaction des client.e.s que tu accueilles et conseilles de manière professionnelle et avec enthousiasme.
Tu offres un accompagnement personnalisé à tes clients en les guidant vers tes collègues disponibles.
Tu prends en charge les clients pour les financements et le service carte grise et en profite pour promouvoir les services complémentaires.
Tu enchantes le passage en caisse de nos client.e.s grâce à ta bonne humeur communicative et ton sens du contact !
Ayant le sens du service, c’est tout naturellement que tu prends soin de tes clients.
L’écoute et la bienveillance dont tu fais preuve te permettent de dénouer tous types de situations !
On te dit rigoureu.euse ?
C’est vrai que tu aimes les choses bien faites et ton entourage te décrit comme quelqu’un de fiable.
Travailler en équipe ? Ca c’est ton truc ! Tu participes activement à la vie du magasin et favorise la communication avec les équipes atelier.
Sache qu’au sein de l’enseigne, tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Pour nous, seules les compétences et la motivation font la différence.

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Appui projet qualité amélioration LEAN H/F

Saint-Denis, France
Assystem Energy & Infrastructure
Il s’agira d’assurer un accompagnement LEAN au pôle Qualité / Sécurité sur certains projets ou groupes d’études métiers en fonction des évolutions d’organisation de production.
Le profil devra également animer des processus qualité en accompagnement de l’animateur qualité et suivre des indicateurs de sécurité, de production d’études et de dossiers projets.
Vous êtes de niveau Ingénieur avec au minimum 2 années d’expériences significatives en pilotage et gestion de projet, en amélioration LEAN avec déploiement de chantiers d’amélioration continue, et en animation qualité et sécurité.

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Responsable de lot ferroviaire / Direction de projets H/F

Saint-Denis, France
Assystem Energy & Infrastructure
La mission consiste en de la Direction de Projets (depuis la phase d’AVP jusqu’à la livraison aux exploitants en Qualité / Coût / Délai) pour le lot « ferroviaire » du projet « Villeneuve, Demain ».

Dans le cadre de cette mission, le profil devra :
- Conduire l’analyse et le management des risques,
- Appuyer les différents comités de suivi du projet,
- Piloter la mise au point du projet fonctionnel et technique,
- Assumer la responsabilité du respect des procédures administratives nécessaires à l’autorisation des travaux,
- Missionner les prestataires et interlocuteurs réglementaires,
- Établir un dossier de reporting mensuel des projets,
- Établir et suivre l’analyse de risques et proposer des mesures correctives,
- Établir les contractualisations nécessaires avec les prestataires internes ou externes et avec les entreprises de travaux.
Pour la bonne réussite de la mission, le profil devra justifier d’une expérience de 10 ans minimum de la maîtrise d’ouvrage ( ou maîtrise d’ouvrage déléguée).
Le profil devra avoir une connaissance des problématiques du secteur ferroviaire.
Enfin, le profil devra justifier d’une forte sensibilité économique ainsi que de réelles capacités de synthèse et d’analyse.

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Coordinateur Etudes Projets H/F

Gare de l'Est, Place du 11 novembre 1918, 75010 Paris, France
Assystem Energy & Infrastructure
Le CEP a en charge l’instruction d’affaires multi-métiers dabs ke périmètre de l’Infrastructure du réseau ferré de l’Ile de france, impactant la voie et le génie civil, les ouvrages d’art et les ouvrages en terre, la signalisation, les installations fixes de traction électrique, les télécommunications, l’énergie électrique et les bâtiments.
Les missions s’inscrivent dans le cycle suivant :
- La contractualisation,
- Le pilotage et la production des études,
- L’assemblage et la livraison au client.
Le candidat ingénieur devra justifier d’une expérience de 36 mois minimum :
- Dans l’application pratique du management de projet et de la coordination technique d’acteurs d’un projet ou d’une production industrielle,
- En études de conception et de réalisation d’un projet d’infrastructure industrielle, de transport…

La connaissance des métiers ferroviaires du génie civil et/ou du génie électrique en site exploité, ainsi que la connaissance des interfaces techniques dans l’étude de « l’ouvrage » entre ces métiers sera appréciée.

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AMO Assurance Qualité Projet H/F

Saint-Denis, France
Assystem Energy & Infrastructure
L’AMO Assurance Qualité est principalement en charge de :
- l’écriture et de la mise à jour du Plan de Management du Projet (dont les compléments au PMP liés à la gestion de la qualité) et des autres documents liés à l’organisation (plan d’organisation, plans de documentations),
- la mise en place des procédures et des instances projet (organisation des réunions de coordination et production des comptes rendus associés, etc.),
- l’assistance dans la gestion documentaire et des données projet (création de modèles documentaires, définition des arborescences de fichiers sur les serveurs informatiques, constitution d’une base contenant les données des différents marchés, centralisation des éléments relatifs aux subventions Européennes, etc.),
- l’assistance dans l’administration des outils de GED et SharePoint,
- l’écriture des procédures spécifiques projet et de la mise en place de la structure projet nécessaire à la mise sous SEISM,
- la mise en place d’indicateurs qualité ainsi que leur mise à jour,
- la mise en place des processus et procédures de gestion des interfaces.
Le profil devra justifier de 5 ans d’expériences minimum sur le la Gestion de projet – Qualité.
Il devra faire preuve d’une aisance en communication écrite et orale,
Il sera doté d’un bon relationnel et de capacité à travailler en équipe avec différents types d’interlocuteurs.

La connaissance du monde ferroviaire est un plus.

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