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Tag Archives: geopost

Assistant Chef de Projet Marketing Relationnel

Paris, France
Le Groupe La Poste
La direction CRM & Données Clients a pour mission de valoriser cette base clients : - en développant un plan d’animation via des communications relationnelles et commerciales - en développant sa qualité et sa richesse grâce à de nouvelles données marketing Au sein de ce pôle, vous êtes rattaché(e) au Chef de Projet Marketing Relationnel. Vous participez à la mise en œuvre des actions du plan marketing relationnel. A ce titre, voici vos principales missions : 1/ Collecte et analyse des besoins de communication des différentes directions marketing du groupe 2/ Définition des briefs des campagnes emailing à destination des prestataires externes (agences digitales, plateformes de routage…) et des équipes internes (ciblage, analyses…) 3/ Suivi opérationnel des campagnes emailing avec les agences digitales et les équipes marketing internes tout en veillant à respecter les plannings et à assurer la mise à jour des reportings de suivi de campagne 4/ Production des bilans de campagnes, analyses et recommandations

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Chargé d’études satisfaction client

Paris, France
Le Groupe La Poste
Le pôle Amélioration continue pilote les enquêtes de satisfaction client menées auprès des visiteurs du site internet de La Poste. Ces enquêtes sont conçues, diffusées et pilotées sur une plateforme dédiée. Les missions s’organiseront de la façon suivante: Analyse des résultats des enquêtes de satisfaction client, L’analyse sera réalisée sur la base des données disponibles dans la plateforme d’enquêtes clients (tableau de bord et verbatim client) et portera sur des enquêtes menées de manière régulière (analyse mensuelle) ou ponctuelles (analyse hebdo et bilan) L’analyse doit permettre de mesurer l’évolution de la satisfaction client dans le temps, de la contextualiser, d’identifier les points forts, les irritants clients et les pistes d’amélioration. Production de tableaux de bord et supports de présentation des résultats permettant au pôle Amélioration continue : D’animer un comité amélioration continue basé sur l’analyse des irritants clients et la proposition de pistes d’amélioration De restituer les résultats des études aux responsables des parcours client en ligne de la direction e-commerce. A cela, s’ajoutera une mission transverse : Conception et tenue du planning des enquêtes Conception d’un support de cadrage des enquêtes (objectif, indicateurs, cible client …) qui permettra de préparer les enquêtes avec les product owner de la direction E-commerce et de suivre leur mise en œuvre Veille sur les bonnes pratiques et les innovations

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Téléconseiller

171 bis Chemin de la Madrague-Ville, 13002 Marseille, France
Le Groupe La Poste
Au sein du Centre Financier de La Banque Postale de Marseille, vous prenez en charge les demandes des clients (courrier, mail, téléphone) sur la gestion courante de leur compte bancaire (moyens de paiement, incidents de paiement). Vous assurez la relation commerciale de 1er niveau au téléphone (conseil, propositions commerciales, préparation des contrats, gestion du SAV). Vous centralisez et répondez aux demandes de souscriptions via la banque en ligne (informations sur les produits, envoi de documentation, transfert vers un conseiller bancaire).

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Chargé d’Accueil en Alternance

171 bis Chemin de la Madrague-Ville, 13002 Marseille, France
Le Groupe La Poste
Premier interlocuteur de tous les clients, vous les accueillez, les accompagnez dans la découverte de l’ensemble des produits et offres de services proposés en bureau de Poste. Vous les guidez dans leur utilisation des automates et les orientez vers les interlocuteurs spécialisés en fonction de leurs besoins. Vous participez au merchandising de l’espace de vente afin de dynamiser les résultats de vente. Vous bénéficierez d’une formation diplômante et rémunérée, se composant de stages pratiques en bureaux de Poste entrecoupés d’enseignements professionnels qui vous permettra d’obtenir un Bac Professionnel Accueil Relation Clients Usagers (ARCU).

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Chargé(e) de clientèle en alternance

5 Rue de l'Hôtel de ville, 06364 Nice, France
Le Groupe La Poste
Dans le cadre de la déclinaison de la politique de développement et de qualité de service du Réseau La Poste, vous êtes le premier interlocuteur des clients particuliers comme professionnels : – Vous les accueillez et les accompagnez dans la découverte de l’ensemble des offres de services proposés en bureau de Poste. Vous identifiez le service attendu, proposez une solution adaptée et accompagnez les clients dans leurs achats. – Vous assurez la promotion des dispositifs de vente multi canal (téléphone, internet, automates ou guichet) et orientez les clients vers les interlocuteurs dédiés en fonction de leurs besoins (notamment auprès des conseillers financiers pour les produits financiers élaborés). – Vous réalisez les opérations courantes liées aux produits et services (courrier, colis, banque, téléphonie…). – Vous contribuez à l’amélioration continue de la qualité du service aux clients (netteté des espaces, ambiance dans l’espace de vente, réapprovisionnement, pro activité face à l’attente…). – Vous garantissez les opérations de gestion de caisse, respectez les méthodes de manipulations de fonds et appliquez les procédures de contrôle d’identité. Vous bénéficierez d’une Formation diplômante et rémunérée, qui alterne entre des périodes de pratique en bureau de Poste , entrecoupées de temps d’enseignements professionnels qui vous permettra d’obtenir un BTS Banque ou un BTS NDRC

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Chargé de gestion règlementaire

92130 Issy-les-Moulineaux, France
Le Groupe La Poste
Au sein d’une équipe RH, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes : – Effectuer des recherches concernant les dispositions réglementaires et/ou juridiques, réaliser des études concernant des situations individuelles (analyse de la situation, des risques et propositions de solutions). – Rédiger des fiches MEMO synthétiques à l’attention des personnels de la filière RH (chargés de gestion RH, RH de proximité) ou des collaborateurs et managers. Participer à leur démultiplication. – Participer aux travaux concernant les processus et procédures RH dans le cadre d’une démarche de simplification et d’amélioration continue; – Participer à la réalisation d’une bibliothèque documentaire dédiée à la DRH mutualisée – Participer à la veille juridique et réglementaire

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Chargé de marketing – Alternance

15 Quai Anatole France, 75007 Paris, France
Le Groupe La Poste
La Poste est un grand groupe de services organisé en 5 branches d’activités : Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau La Poste et Numérique. Le Groupe La Poste vous offre des missions synonymes de mobilité et de diversité, à l’image de ses 260 000 collaborateurs répartis sur La Poste et 250 filiales. Rejoindre Le Groupe La Poste c’est choisir un employeur de référence développeur de talents. La Direction des Services RH (DSRH), forte de 1800 collaborateurs répartis dans 20 centres de services partagés (CSPRH) sur l’ensemble du territoire, assure la paie et la gestion des activités de l’ensemble des collaborateurs du Groupe La Poste dans un souci permanent de qualité, de réactivité et d’équité. Le Chargé de Marketing Opérationnel est rattaché au Directeur de la Relation Clients et contribue à la professionnalisation de la filière Relation Client, à la satisfaction des clients internes et à l’atteinte des objectifs de la direction, notamment en participant : A l’élaboration et la mise en forme du plan de communication client annuel A la construction des argumentaires, présentations client, FAQ, fiches produit, fiches de synthèse liés aux offres de services de la DSRH A l’élaboration des modes opératoires liés aux outils A la construction du catalogue d’offre de services de la DSRH A l’animation des temps forts du calendrier de paie A l’organisation des évènements clients A l’animation de la filière Relation Clients en territoire

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Chef de projet Pôle Data

Paris, France
Le Groupe La Poste
Il ou elle sera amené(e) à travailler au sein du Pôle Data, responsable de la transformation du Groupe La Poste par la data. Nous y développons des infrastructures techniques Big Data, des projets nécessitant de la data science et un positionnement des enjeux politiques, éthiques et de confiance de la data. Nous travaillons avec l’ensemble du Groupe la Poste et de ses filiales. Notre mission, permettre à l’ensemble des collaborateurs d’être informés et formés sur la politique data à travers différents canaux et supports de communication, d’acculturation et de formation (newsletters, vidéos, e-learning, mooc, séminaires, évènements ponctuels). Il ou elle interviendra sur les sujets ci-dessous : *La déclinaison de la Charte Data *Animation de la plateforme Open Data *Animation de la communauté data *Contribution à l’écosystème *Veille innovation *Mise en place et pilotage de dispositifs d’assistance

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assistant rédacteur web

Paris, France
Le Groupe La Poste
Nous recherchons un(e) assistant(e) rédacteur web en charge de particper à notre projet de refonte du contenu d’aide en ligne du site de laposte.fr. Cela consiste principalement à rédiger ou faire réaliser des tutos, vidéo, step by step, guide utilisateur ou tout autre type de contenu permettant d’aider nos clients. Il sera en charge de faire « parler notre chatbot » c’est-à-dire de mettre à jour les réponses du bot ou d’en créer de nouvelles en lien avec les questions des internautes ou à de nouveaux scénarios conversationnelle. Ses missions : * Participer à la collecte d’informations permettant de créer les contenus éditoriaux d’aide en ligne * Alimenter le CMS FAQ et Chatbot par de nouveaux contenus * Veille et recherche de sujets liés au selfcare, la relation client et l’aide en ligne * Participation à la conception de nouveaux projets autour des chatbots et des faq * Rédaction de briefs agence * Pilotage d’agence web

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Assistant Trésorerie et Système d’Information

15 Quai Anatole France, 75007 Paris, France
Le Groupe La Poste
POSTE PROPOSE en STAGE. Avec ses 5 grands pôles d’activités (Courrier – Colis – La Banque Postale – Geopost – Numérique) La Poste vous offre des missions synonymes de mobilité et de diversité à l’image de ses 260 000 collaborateurs. Missions Vous souhaitez découvrir les activités de la Direction de la Trésorerie comme les métiers liés aux marchés financiers, à la gestion des risques, au back-office et au cash-management et participer aux projets du système d’information de trésorerie. Vos missions principales seront, d’une part de contribuer aux tâches de mise à jour et de suivi des prévisions quotidiennes de trésorerie : * Identification des flux à payer ou à recevoir * Rapprochements de trésorerie * Analyse des écarts entre prévisions et réalisations * Détermination et validation des décisions de trésorerie * Etablissement des reporting périodiques D’autre part de participer à l’évolution du système d’information : * Accompagnement dans le recueil et la compréhension des besoins des utilisateurs * Assistance au paramétrage et aux tests des applications * Rédaction de supports de formation, de procédures ou de modes opératoires

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