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Responsable Plateforme d’Appui Commercial – CDC Habitat Siège – H/F

13e Arrondissement de Paris, 75013 Paris, France
CDC Habitat
Au sein de la Direction Commerciale et Marketing du Groupe, vos missions sont les suivantes :

1/ Encadrer l’équipe des Négociateurs Immobiliers Centraux (NICE), réunis au sein de la Plateforme d’Appui Commercial (PAC) :
- Planifier les horaires de travail de l’équipe (du lundi au samedi)

2/ Piloter la performance de la Plateforme d’Appui Commercial :
- Définir les objectifs opérationnels de l’équipe
- Suivre et analyser les indicateurs de performance : nombre d’appels/emails entrants/sortants traités, informations qualifiées des contacts, taux de transformation (rendez-vous et nouveaux clients)
- Optimiser le coût d’acquisition client, à travers la qualification des contacts et la transformation en rendez-vous.

3/ Garantir la qualité de service :
- Améliorer de manière continue la performance (outils, méthodes, planning, organisation)
- Déployer les plans d’actions correctives, consécutifs à la mesure de la satisfaction des nouveaux clients et/ou contacts qualifiés.

4/ Relation avec le centre d’appels de débordement :
- Mesurer la performance commerciale/opérationnelle
- Piloter le budget dédié au prestataire. Garantir la validation de toutes les factures liées à son activité, gérer les écarts et alertes.

5/ Diffusion de l’information auprès des équipes :
- Garantir la qualité de la communication, de l’information (produits et services) et de sa bonne appropriation auprès des équipes en contact des clients
- Participer à l’élaboration des argumentaires et contre-argumentaires
-  reporting

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Responsable Garantie parfait Achèvement

Strasbourg, France
CDC Habitat
Vous assurez le suivi de la Garantie de Parfait Achèvement (GPA) sur les opérations de construction neuve. Vous êtes responsable du traitement des signalements provenant des services de gestion, de l’obtention de l’intervention des entreprises, du suivi des interventions, et vous assurez la coordination avec les services de gestion.

Dans le cadre de la prise de relais avant livraison vous  :
• Interviendrez en appui au Responsable d’Opérations lors des Opérations Préalables à la Réception (OPR)
Dans le cadre des réceptions des logements :
• Etes l’interlocuteur des services de gestion locative pour le suivi et le traitement des réclamations techniques
• Assurez que les entreprises interviennent dans les plus brefs délais
• Assurez les relances aux entreprises, et si nécessaire engagez les mesures coercitives ou contentieuses. En cas de défaillance des entreprises, vous commandez et organisez les travaux en régie
• Mettez à jour le tableau des quitus d’intervention
• Etes responsable de transmettre au Promoteur, dans le délai réglementaire d’un mois, la liste des « vices apparents »
• Organisez les réunions de suivi sur site (point à + 3 mois et à + 6 mois).
• Tenez à jour le tableau de suivi des réclamations et de leur traitement
• Assurez le reporting de l’avancement de la GPA
• Anticipez et organisez  la réunion de fin de GPA avec l’Agence de gestion
• Constituez le dossier d’archives de l’année de parfait achèvement.

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Gestionnaire de copropriétés H/F

30 Avenue d'Italie, 75013 Paris, France
CDC Habitat
Finalité :
Sur un portefeuille délimité, optimise et garantit le suivi des copropriété, ASF et AFUL dont dépendent les ensembles immobiliers.

Missions :
Assurer le suivi de la gestion des copropriétés, ASL et AFUL,
- constitue et fiabilise les dossiers juridiques du patrimoine dont il a la charge,
- contrôle le suivi administratif et financier et fiabilise les dépenses des copropriétés et Associations Syndicales dont il a la charge,
- représente la société aux premières AG (VEFA, vente en lots ou en cas d’enjeux importants) et mène toute les action de support nécessaires pour permettre la bonne représentation par les agences, de la société en conseil syndical et AG (vérification des comptes, analyse des convocations, rédaction d’une fiche de préconisation de vote),
- établit une fiche « après AG », valide et justifie la régularisation des charges effectuées par le syndic,
- entreprend toutes les actions nécessaires pour assister les agences et services centraux concernant dans le fonctionnement ou la vie quotidienne des copropriétés ou ASL (intervention auprès du syndic en cas de blocage sur une question d’ordre courant),
 - assure la coordination et le reporting interne avec les agences et autres services (validation des appels de fonds avant paiement, suivi de la tenue des Assemblées),
- participe à l’élaboration des budgets des copropriétés et AS dont il a la charge en lien avec la responsable du service « copropriétés » et le contrôle de gestion,
-participe au développement des activités concernées et élabore des propositions d’amélioration,
- en lien avec le responsable du service, participe au développement des actions ayant pour objet l’amélioration de la satisfaction des clients au sein de copropriétés ou d’Associations Syndicales, développe et entretient les relations avec les partenaires,

Apporter son expertise sur le montage des nouveaux programmes en copropriété / ASL,
- dans le cadre des projets de développement (acquisitions, VEFA…), contribue à l’élaboration et au contrôle du règlement de copropriété ou statuts des ASL / AFUL en création, vérifie les divisions en volume,
- participe aux réunions préalables à la mise en exploitation des ensembles VEFA en copropriété afin de s’assurer de la compatibilité de l’opération aux exigences de gestion et de qualité de services du Groupe.
- dans le cadre des ventes en logs, participe aux opérations de mise en copropriété du patrimoine (élaboration du règlement de copropriété et de l’état descriptif de divisions et/ou statuts des ASL et divisions en volume, consultation pour le choix du syndic, transfert des dossiers aux nouveaux syndics…).
- dans le cadre du lancement de copropriété en VEFA ou issues d’une vente en lots, participe à l’organisation de l’Assemblée Générale constitutive (vérification de l’ordre du jour, établissement du premier budget de fonctionnement).

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Assistant(e) Chef de projet marketing digital H/F

France
CDC Habitat
Accompagner les chargés de marketing dans la mise en œuvre de l’ensemble des actions marketing multi canal pour soutenir les locations :

- Aider les chargés de marketing à déployer les plans marketing online et off line, avec les établissements et leurs agences, pour la commercialisation locative d’ensembles immobiliers résidentiels dans le respect du budget prévisionnel
- Elaborer le positionnement et le mix marketing des ensembles immobiliers, à partir des études de marché et d’une veille concurrentielle
- Accompagner les équipes commerciales pour valoriser et développer la visibilité des ensembles immobiliers dans son marché
- Participation à l’activation de l’ensemble des leviers marketing digitaux pour promouvoir les ensembles immobiliers : des landing page, campagne d’emailing, adwords, facebook ads, display etc. 
- Analyser les résultats des campagnes à travers le CRM et les différents tableaux de bord (Google analytics, AT internet et autres tableaux de bord internes) pour proposer des plans d’actions correctives

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Gardien qualifié – Paris 14ème H/F

14e Arrondissement de Paris, 75014 Paris, France
CDC Habitat
FINALITE
Représente le bailleur sur la ou les résidence(s) dont il a la responsabilité contractuellement, assure auprès des locataires les services dus au titre du contrat de location tout en veillant à la qualité de service.

ACTIVITES PRINCIPALES
Réaliser l’entretien courant du patrimoine
Participer à la maintenance et à la gestion technique du patrimoine
Assurer la gestion locative et commerciale
Participer à la gestion sociale
Participer à la continuité de service

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Gardien qualifié – Paris 12ème H/F

12e Arrondissement de Paris, 75012 Paris, France
CDC Habitat
FINALITE
Représente le bailleur sur la ou les résidence(s) dont il a la responsabilité contractuellement, assure auprès des locataires les services dus au titre du contrat de location tout en veillant à la qualité de service.

ACTIVITES PRINCIPALES
Réaliser l’entretien courant du patrimoine
Participer à la maintenance et à la gestion technique du patrimoine
Assurer la gestion locative et commerciale
Participer à la gestion sociale
Participer à la continuité de service

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Administrateur Réseau LAN/WAN – CDC Habitat Siège – H/F

13e Arrondissement de Paris, 75013 Paris, France
CDC Habitat
Le GIE SIN gère les systèmes d’information des deux principales filiales à savoir CDC-Habitat et CDC-Habitat social. Le GIE qui est composé de 100 collaborateurs, gère l’intégration et l’évolution des applications métiers des adhérents, les infrastructures informatiques et un centre de services dédié au support utilisateur des 4500 collaborateurs du Groupe CDC Habitat répartis sur l’ensemble du territoire et notamment les résidences immobilières.

Rattaché(e) au Responsable réseaux / poste de travail du GIE SIN, vos missions sont les suivantes :
- Assurez la mise en œuvre, le suivi administratif et technique, la surveillance et le suivi de la sécurité des réseaux.
- Assurer le maintien en conditions opérationnelles et le déploiement des équipements réseaux du parc (Lan, Wan, Firewall).
- Assurer la gestion, le déploiement et le suivi administratif des liaisons opérateurs.
- Etablissez, mettez en place et assurez l’administration les outils de supervision, de contrôle, de mise à jour et de filtrage. Assurez la mise en exploitation et la mise à jour des outils, logiciels, progiciels et matériels associés à l’activité réseaux.
- Garantissez, contrôlez et faites appliquer les règles de sécurité d’accès aux réseaux et serveurs en veillant à l’application de la politique de sécurité et des chartes utilisateur du système d’information.
 
- Assistez techniquement les équipes de production : identifier et résoudre les problèmes de niveaux 3 des utilisateurs, participer au suivi de la résolution des incidents, renseigner les documents de résolution de problèmes et la base de données des incidents.
- Vous maîtriser la gestion des configurations et la gestion des incidents selon le standard ITIL.  
- Vous développez et alimentez des tableaux de bord de monitoring pour la météo des services utilisateurs.

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Responsable d’Opération – Marseille H/F

Marseille, France
CDC Habitat
Dans le cadre d’un CDI, vous serez rattaché(e) au Directeur Adjoint du Service de la Maîtrise d’Ouvrage au sein la Direction Interrégionale PACA Corse (près de 380 collaborateurs) gérant un patrimoine de 20 000 logements sur 6 agences (Marseille, Aix-en-Provence, Toulon, Istres, Orange et Nice).
Vous prenez en charge l’activité de Construction Neuve en maîtrise d’ouvrage interne et de Réhabilitation que vous serez en charge d’animer et de développer.
Vous êtes responsable de l’ensemble des étapes techniques, administratives et financières du montage, de la programmation et de la réalisation de ces opérations (optimisation des plans de financement, réalisation des appels d’offres, négociations et passation des marchés, concertation avec les locataires pour les opérations de réhabilitation).
Vous élaborez les dossiers d’opérations présentés en comité d’engagement et en conseil d’administration.
Vous animez le suivi des études techniques et le suivi de l’exécution des travaux jusqu’à la livraison des opérations.

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Chargé de précontentieux – CDC Habitat Social – Herouville Saint Clair H/F

Hérouville-Saint-Clair, France
CDC Habitat
Rattaché(e) au Responsable du pôle Recouvrement et sous la responsabilité de la Directrice de l’Agence Caen Littoral, le (la) Conseiller(e) Familial et chargé(e) de précontentieux a en charge la gestion d’un parc immobilier dans le respect des objectifs et des procédures.
Le (la) titulaire est garant(e) du service rendu aux locataires du patrimoine dont il (elle) a la charge et notamment par le respect de la démarche qualité, le traitement des réclamations locataires, les bons de commande et le respect de la réglementation en matière de recouvrement.
Il (elle) assurera des missions de conseil auprès des locataires en difficultés financières (profil Conseiller(e) Economique Social et Familial) et aura en charge la gestion du précontentieux des locataires présents.
Missions :
* Détecte le premier impayé et fixe des rendez vous individuels avec le locataire. Le (la) titulaire veillera en outre à contrôler et régulariser l’APL et le financement des dépôts de garantie
* Accompagner dans une démarche éducative et sociale globale les personnes, les familles en difficulté d’impayés en vue de résoudre des problèmes divers (sociaux, économiques, administratifs…)
* Montage et instruction des dossiers FSL, aides sociales , aides employeurs
* Assure le suivi du précontentieux des locataires présents (rencontres débiteurs, relance téléphonique, visites à domicile, mise à jour du dossier dans IKOS)
* Rédaction et suivi des bons de commande, workflow et facturation
* Suivi des saisines, CAF
* mise en jeu de la garantie des loyers
* Assure les relations avec les services sociaux, tutelles, préfecture
* Signale les dossiers qui peuvent faire l’objet d’un parcours résidentiel
* Assurer l’intérim des collègues absents afin de maintenir la qualité du service rendu aux locataires et respecter les objectifs des taux d’impayés
Le titulaire du poste sera amené à se déplacer régulièrement chez les locatiares.

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Chargé de commercialisation H/F – CDC Habitat Social – Rouen

Rouen, France
CDC Habitat
Rattachée au pôle accueil / commercialisation de l’agence de Rouen composée de 4 collaborateurs, le (la) titulaire du poste aura en charge les missions suivantes :
Respect des objectifs de vacance de logements et de stationnements sur un patrimoine défini :
Analyse quotidienne de la demande sur le SNE par rapport à l’offre de logements
Alimentation de l’outil de commercialisation des vacants sur le portail de CDC HABITAT (CRM)
Prospection téléphonique
Organisation des visites des logements avec les candidats
Accueil des candidats pour montage des dossiers
Tableau de suivi à tenir
Préparation des dossiers de demandes de logement, enquêtes sociales si nécessaire, pour une présentation détaillée aux membres de la CALEOL
Prise des dates de signature du contrat de location et d’état des lieux et transfert des dossiers aux chargées de clientèle
Commercialisation des opérations neuves de construction
Respect de la législation en vigueur (LEC, Quartiles, DALO, plafonds ressources, etc ..)
Etablir et maintenir de bonnes relations avec les réservataires (mairies, Etat, Action Logement)
Utilisation optimale des logiciels qui sont liés à ses activités : IKOS, SNE, SYPLO, CRM

Polyvalence sur la gestion de l’accueil (accueil physique et téléphonique, courriers, tâches administratives, SYPLO, publicité vitrine, ..)

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