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Tag Archives: customer

Alternance – Community management – Univers de la moto

Paris, France
La Relève
Il n’y a aucune solution sur le marché pour louer, tester facilement des deux-roues. Cette startup répond à ce besoin.
Cette entreprise est le 1 er service en France de location de deux-roues entre particuliers.
Certains louent déjà des maisons, des voitures ou des bateaux alors pourquoi pas louer des motos et des scooters entre particuliers !
L’idée est de proposer un nouvel usage de la moto et d’apporter une solution simple aux motards qui souhaitent essayer de nouvelle moto en fonction de leurs envies et de diminuer le coût d’entretien de leur moto à l’année.
Cette startup réinvente l’usage des deux-roues

- Animer et développer la communauté Instagram et Facebook
- Accompagner les clients pour finaliser leur onboarding
- Customer Care : Traiter l’ensemble des demandes rentrantes

- Maître dans la communication des réseaux sociaux
- Créatif, efficace, débrouillard(e)
- Focus dans l’exécution des tâches
- Très bonne communication orale, écrite
- Gros sens de l’écoute
- Personnalité calme, réfléchie
- Un(e) motard(e) serait la cherry cake !

Profil recherché avec une grosse dose de coolitude et l’envie d’innover !

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Alternance – Business developer Junior – startup Tech/Retail

Paris, France
La Relève
La startup ambitionne d’être la pierre angulaire de la technologie des retailers, afin de simplifier drastiquement leur usage de solutions innovantes.

Le marché du retail est en pleine transformation digitale. Les technologies (comme la RFID, l’omnicanal, le ship from store, les analytics en point de vente, l’essayage virtuel ou encore l’AI) sont nécessaires à la survie des retailers afin de réinventer leur process et l’expérience client. Ces technologies sont le fer de lance de la digitalisation ; ainsi le nombre de solutions utilisées par les retailers est en hyperinflation. Un retailer majeur utilise aujourd’hui environ 50 solutions, et en utilisera plus de 230 en 2023.

Cette entreprise répond donc aux problématiques financières, techniques et opérationnelles induites par cette hyperinflation technologique. Elle aide ses clients à cartographier et piloter toutes leurs solutions technologiques de manière centralisée afin d’accélérer leur digitalisation tout en assurant la maîtrise et la cohérence de l’ensemble.

La startup connait une forte traction avec des grands comptes du retail. En à peine 9 mois de commercialisation, elle collabore déjà avec Boulanger, ID KIDS (marques Jacadi, Okaidi, …), Pimkie, Casino et Fnac Darty.

Pour accompagner notre croissance et continuer d’accélérer, nous recherchons un (e) talentueux (se) Business Developer.

Au travers d’une mission riche et variée, tu travailleras en lien étroit avec notre Head of Sales & notre COO afin de de développer le pipe commercial et l’acquisition de nouveaux clients. Ton objectif principal sera de générer le maximum de rendez-vous avec les décideurs de nos comptes clés : les grands comptes du retail.

Une grande autonomie te sera confiée pour réaliser les missions suivantes :
- Analyse: exploration du marché; identification des opportunités commerciales; sourcing des interlocuteurs-clés; collecte d’information personnalisée.
- Prospection: entrer en contact et closer un maximum de rendez-vous qualifié. (emailing, LinkedIn, phoning, salons, évènements business, etc. seront tes meilleurs armes)
- Développement de nouvelles méthodes d’acquisition: autonomie complète sur la recherche de nouvelles méthodes pour générer des leads et les transformer. Collaboration étroite avec notre équipe Marketing pour la mise en place d’une stratégie Inbound.
- Customer success : occasionnellement tu seras amené à réaliser des missions de support de nos clients existants.

Tes compétences :

- Tu es autonome et entreprenant(e) dans ton travail. La prise d’initiatives est naturelle pour toi.
- Tu as une vraie soif de progression et l’envie d’apprendre un peu plus chaque jour.
- Tu aimes prendre des risques pour proposer des approches innovantes. Tu aimes trouver des solutions à des problèmes qui, à priori n’en ont pas !
- Tu as une âme de vendeur et une bonne capacité de communication, tant à l’écrit qu’à l’oral. Tu t’y connais en vente et tu n’as pas peur de décrocher le téléphone pour conquérir tes cibles
- Tu fais preuve de rigueur et méthode pour assurer le suivi des clients.
- Tu as une bonne capacité d’analyse
- Tu parles couramment anglais et français.
- Tu as une expérience préalable en startup dans le business development BtoB

Bonus !?
> Tu connais bien le marché du retail
> Tu as une expérience de vente de logiciel SaaS

Un cadre de travail incroyable au sein de Station F.
Une grande autonomie; de fortes responsabilités et beaucoup d’impact au quotidien.
Un environnement dynamique à la recherche de l’excellence.
Un cadre de transparence et d’honnêteté.
Une vraie expérience dans l’entrepreneuriat au sein d’un projet ambitieux.
Une équipe qui sera ravie de t’accueillir, de te former et de t’aider à monter en compétence.
Une opportunité de transformer cette expérience en embauche et rejoindre une startup en pleine croissance !.

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Stage – Customer Success

Paris, France
La Relève
En 2013, notre CEO a pensé à une solution permettant de simplifier la vie de tous les recruteurs. Et si la présélection des candidats devenait un jeu d’enfant grâce à la vidéo ?

De là est né sa solution d’entretiens vidéo différés. La famille s’est très vite agrandie, et les produits aussi avec l’arrivée des entretiens Live & des tests de langues.

4 ans plus tard … et 11 millions d’euros levés auprès d’investisseurs de premier ordre (BPI France, Elaïa Partners, Entrepreneur Venture), l’entreprise est leader européen avec plus de 70 collaborateurs exceptionnels répartis dans 4 grandes villes (Paris, Londres, Milan et Madrid).

Les solutions sont déjà adoptées par plus de 400 clients (Carrefour, Sanofi, Voyage Privé, …) et ce n’est qu’un début.

Si tu cherches un stage axé gestion de projet avec une vraie vision produit et business – c’est fait pour toi !

On a réussi à écrire quelques unes de tes missions, mais c’est évolutif en fonction de ce que tu en feras :

- Travailler en binôme avec une CSM (Customer Success Manager) expérimentée sur l’exportation et de l’analyse de données pour nos clients et pour l’équipe
- Communiquer après nos mises à jours produits sur les évolutions auprès de nos clients
- Être l’interface privilégié entre notre équipe produits et nos clients en faisant remonter les feedbacks que l’équipe récolte
- Faire du suivi d’analyse de données pour qu’elles puissent être exploitées par notre CEO et notre comité exécutif
- Accompagner les clients dans le paramétrage de leurs outils et la gestion de certains de leurs projets

Pour cela tu seras améné à utiliser Excel et notre Back office, mais aussi Trello, SalesForce, Slack…

Tu es en école de commerce ou équivalent
Tu es en césure ou en fin de cursus
Tu n’as pas encore trouvé THE stage qui te fais vibrer
Excel est ton ami
Tu parles un Anglais pro (niveau B2 min)
Tu veux avoir un super stage

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Alternance – Business developer et Account Manager – Logiciel SaaS – IIoT

Paris, France
La Relève
Cette startup est une plateforme SaaS qui révolutionne le pilotage des opérations terrain des industriels en s’appuyant sur les données de l’IoT (Internet of Things). Leur rôle est de digitaliser les parcs matériels existants de leurs clients pour améliorer à distance les opérations d’inventaire, de maintenance, de facturation et de contrôle.

Les informations traitées sont restituées au sein d’une plateforme créée en interne ou au sein des applicatifs métiers de leurs clients avec qui ils sont en partenariat : Salesforce, SAP, GMAO…

Leur challenge est de faire du monitoring d’actifs une expérience aussi simple et accessible que possible afin de permettre à toutes les entreprises de prendre le virage de l’IoT. Ils proposent à leurs clients une solution complète et assurent l’intégralité de la chaîne de valeur : de la captation de la donnée physique à la restitution de l’information traitée.

Ton rôle consiste à intégrer l’équipe Sales, et assurer une mission de business développement à 360°.

Tu seras en charge de:

- Entretenir et de développer la qualité des relations avec les clients en tant que Customer Success Manager (exemple de clients : Bouygues, Kiloutou, La Saur, Engie, NGE etc.)
- Faire grandir le volume d’affaires avec les clients existants.
- Assurer l’intégralité des processus commerciaux : prospection, identification des opportunités, qualification des business cases, élaborations des offres commerciales, signature des contrats, suivi des contrats.
- Collaborer sur l’évolution de la stratégie commerciale.
- Soutenir à la mise en place des partenariats.
- Créer des rapports et analyse des résultats.
- Construire et améliorer le matériel de vente (Présentation, argumentaire…).

Tu dois être prêt à :

> Échanger avec les tops managers des grands groupes.
> Négocier avec des interlocuteurs de tous les niveaux.
> Gérer des ventes complexes.

Ils recherchent un(e) étudiant(e) en école de commerce en fin de cursus et ayant eu au moins une expérience professionnelle. Avant tout, ils cherchent une personne qui est motivée et inspirée par le projet. La startup est en plein développement et ils ont la chance d’être dans un environnement qui incite à créer, innover et permet d’ouvrir son champ de compétences. Pour commencer, il est donc important de savoir prendre des initiatives et d’être force de proposition sur tous les sujets business !

- Fibre commerciale et compétence en négociation indispensable.
- Avoir une culture de l’écosystème IT actuel.
- Être responsable, autonome et savoir gérer des projets.
- Aimer travailler en équipe transverse et collaborer notamment sur les sujets hardware pour anticiper les productions et les livraisons aux clients.
- Être créatif et innovant pour imaginer les solutions business de demain.
- Avoir d’excellentes capacités d’analyse et un esprit critique pour résoudre les challenges.
- Maîtriser les chiffres et l’évolution d’un pipe sales.

- Environnement stimulant (bureaux situés dans l’incubateur de Telecom Paris Tech) !
- Projet en forte croissance (série A en cours)
- Equipe compétence – possibilité de travailler avec des mentors
- Possibilité de créer, être force de proposition, innover, développer ses idées

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Stage – Business developer et Account Manager – Logiciel SaaS – IIoT

Paris, France
La Relève
Cette startup est une plateforme SaaS qui révolutionne le pilotage des opérations terrain des industriels en s’appuyant sur les données de l’IoT (Internet of Things). Leur rôle est de digitaliser les parcs matériels existants de leurs clients pour améliorer à distance les opérations d’inventaire, de maintenance, de facturation et de contrôle.

Les informations traitées sont restituées au sein d’une plateforme créée en interne ou au sein des applicatifs métiers de leurs clients avec qui ils sont en partenariat : Salesforce, SAP, GMAO…

Leur challenge est de faire du monitoring d’actifs une expérience aussi simple et accessible que possible afin de permettre à toutes les entreprises de prendre le virage de l’IoT. Ils proposent à leurs clients une solution complète et assurent l’intégralité de la chaîne de valeur : de la captation de la donnée physique à la restitution de l’information traitée.

Ton rôle consiste à intégrer l’équipe Sales, et assurer une mission de business développement à 360°.

Tu seras en charge de:

- Entretenir et de développer la qualité des relations avec les clients en tant que Customer Success Manager (exemple de clients : Bouygues, Kiloutou, La Saur, Engie, NGE etc.)
- Faire grandir le volume d’affaires avec les clients existants.
- Assurer l’intégralité des processus commerciaux : prospection, identification des opportunités, qualification des business cases, élaborations des offres commerciales, signature des contrats, suivi des contrats.
- Collaborer sur l’évolution de la stratégie commerciale.
- Soutenir à la mise en place des partenariats.
- Créer des rapports et analyse des résultats.
- Construire et améliorer le matériel de vente (Présentation, argumentaire…).

Tu dois être prêt à :

> Échanger avec les tops managers des grands groupes.
> Négocier avec des interlocuteurs de tous les niveaux.
> Gérer des ventes complexes.

Ils recherchent un(e) étudiant(e) en école de commerce en fin de cursus et ayant eu au moins une expérience professionnelle. Avant tout, ils cherchent une personne qui est motivée et inspirée par le projet. La startup est en plein développement et ils ont la chance d’être dans un environnement qui incite à créer, innover et permet d’ouvrir son champ de compétences. Pour commencer, il est donc important de savoir prendre des initiatives et d’être force de proposition sur tous les sujets business !

- Fibre commerciale et compétence en négociation indispensable.
- Avoir une culture de l’écosystème IT actuel.
- Être responsable, autonome et savoir gérer des projets.
- Aimer travailler en équipe transverse et collaborer notamment sur les sujets hardware pour anticiper les productions et les livraisons aux clients.
- Être créatif et innovant pour imaginer les solutions business de demain.
- Avoir d’excellentes capacités d’analyse et un esprit critique pour résoudre les challenges.
- Maîtriser les chiffres et l’évolution d’un pipe sales.

- Environnement stimulant (bureaux situés dans l’incubateur de Telecom Paris Tech) !
- Projet en forte croissance (série A en cours)
- Equipe compétence – possibilité de travailler avec des mentors
- Possibilité de créer, être force de proposition, innover, développer ses idées

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Responsable de la conformité et du contrôle interne (RCCI) H/F

8e Arrondissement, 75008 Paris, France
Foncia
En développement constant depuis plus de 45 ans, FONCIA est le leader européen des services immobiliers résidentiels. Nous bâtissons chaque jour notre succès en proposant à nos clients des solutions innovantes et une qualité de service qui a fait notre réputation.

Foncia recrute pour son siège un(e) Responsable de la conformité et du contrôle interne (RCCI) H/F. Poste à pourvoir en CDI et basé à Paris 8ème avec de fréquents déplacements sur Antony.

Le/la RCCI doit s’assurer de la mise en œuvre d’un dispositif de maîtrise des risques de la SGP et des risques de non-conformité, risques pouvant entraîner des sanctions pénales et financières et une atteinte à l’image de l’entreprise et de ses dirigeants.

Au sein de Foncia Pierre Gestion (FPG), société de gestion de SCPI (750M€ sous gestion), filiale du Groupe Foncia, le/la RCCI interagira avec l’ensemble des équipes de gestion, de valorisation et de middle office, afin de contrôler leurs activités et de les assister sur les tous les sujets de conformité, contrôle interne et contrôle des risques.
Il sera également amené à dialoguer avec des tiers, français et étrangers (prestataires, dépositaires, tutelles, contreparties, clients, emprunteurs et participations) dans le cadre de contrôles et de due diligence.
Rattaché hiérarchiquement au Directeur général de la société Foncia Pierre Gestion, il rendra compte fonctionnellement au Directeur Risques & Conformité du Groupe Foncia.

La fonction de RCCI correspond au cumul des fonctions de responsable du contrôle interne et de responsable de la conformité/compliance officer.
Le RCCI doit détenir une carte professionnelle délivrée par l’AMF (Autorité des Marchés Financiers) après examen.

Sa mission repose sur 3 concepts :
1/ Conformité : Conseil, formation, veille réglementaire et d’avis préalable sur les nouveaux produits et nouveaux services.
2/ Contrôle permanent : contrôle de 2ème niveau, de façon continue.
3/ Contrôle périodique : contrôle de façon régulière.

Ainsi, et plus particulièrement au sein de FPG, la fonction s’articulera comme suit :
- Au titre de la responsabilité du contrôle :
o Établissement du programme de contrôle, planification des contrôles, écriture des procédures de contrôle et revue des procédures opérationnelles
o Vérification/validation, sous le contrôle du DG, des calculs et autres éléments communiqués à l’AMF (FRA/RAC, MIF2, PRIIPS,…)
o Gestion des réclamations
o Gestion de la base incident Correspondant et déclarant Tracfin Dialogue avec les dépositaires
- Au titre de la fonction de Conformité et de la lutte anti-blanchiment et de la lutte contre le financement du terrorisme (LAB-FT) :
o Veille réglementaire liée aux fonctions de contrôle Assistance et conseil aux équipes et à la direction
o Établissement des rapports de contrôles à la direction et aux autorités de tutelle Cartographie des risques LAB-FT
o Vérification des dossiers KYC (Know Your Customer) et AML.

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Chargé/e de recrutements H/F

Île-de-France, France
CapGemini
Description de l’entreprise

Capgemini est l’un des leaders mondiaux du Conseil, des Services informatiques et de l’Infogérance. En 2018, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 13,2 milliards d’euros et emploie aujourd’hui plus de 200 000 collaborateurs dans plus de 40 pays.
Le groupe Capgemini est signataire de la Charte de la diversité en entreprise.

Au sein de l’équipe RH Capgemini Digital Customer eXperience (DCX), tu interviendras principalement sur le recrutement de profils IT expérimentés afin de répondre à nos forts enjeux de croissance.

Description de la mission

Tu seras en charge des activités suivantes :

• Recherche de candidats (jobboards, réseaux sociaux, …),
• Rédaction des offres d’emploi et diffusion,
• Réponses aux candidatures,
• Animation des campagnes de cooptation,
• Pré-qualification téléphonique,
• Prise de rendez-vous,
• Suivi des dossiers de recrutement,
• Reporting de ton activité via nos outils,
• Gestion de la relation avec les cabinets de recrutement
• Participation à des projets transverses.

Profil

Tu es en 4ème ou dernière année de Master RH ou école de commerce et tu as déjà une première expérience en recrutement
Tu es dynamique, rigoureux, autonome, tu as un bon relationnel, et relever des challenges ne te fait pas peur.
Tu as un niveau d’anglais professionnel.
Si en plus tu connais les métiers de l’IT, tu es le candidat idéal !

Cette alternance est à pourvoir dès août/septembre 2019
Poste basé à Issy-les-Moulineaux (92)

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Business Analyst Supply Chain and Retail (H/F)

Lille, France
CapGemini
En nous rejoignant, vous serez amené à conduire des projets de transformation des Backs Offices pour des clients retailers et de les accompagner vers une logistique omnicanale. Votre rôle sera de porter l’engagement des projets, de transformer des idées en solutions concrètes et efficaces.
Rattaché(e) à l’offre Digital Customer eXperience (DCX), le Consultant Métier participe aux différentes étapes d’un projet informatique. Il/Elle connait au moins une méthodologie liée à la Business Analyse. Expert dans un domaine business et/ou sur une solution, il/elle accompagne le client dans son expression de besoins, et assure leur compréhension auprès des différents partenaires (MOA/MOE, interne, externe) impliqués dans la mise en œuvre des projets.
Vos responsabilités incluent :
* Elaboration des études préalables (Faisabilité, ROI, cadrage) – Modélisation des processus métiers impactés
* Recueil des besoins utilisateurs. Analyse, expressions des besoins recueillies auprès du métier
* Compréhension des besoins et priorisation des exigences métiers
* Rédaction des ordres du jour et les comptes rendus des ateliers et des réunions
* Rédaction du cahier des charges et / ou des spécifications fonctionnelles  en assurant la mise à jour continue
* Participation aux comités d’arbitrage avec les métiers et la DSI
* Interface avec les équipes MOE & élaboration de la stratégie recette (développement, test et recette…)
* Support fonctionnel auprès de l’équipe de développement dans l’analyse des dysfonctionnements remontés par les utilisateurs ou demandes d’évolution
* Accompagnement métiers et utilisateurs
* Contribuer à l’amélioration continue de nos méthodes

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Architecte de solution S CRM (H/F) Paris

Île-de-France, France
CapGemini
Vous pensez connaître Capgemini… mais connaissez-vous Capgemini DCX ? 
En combinant l’agilité, la créativité et la proximité d’une agence digitale, à l’expertise d’intégration et à l’échelle d’une grande ESN internationale, nous avons réuni le meilleur des deux mondes au sein de Capgemini DCX (Digital Customer eXperience), pour manager la complexité digitale de bout en bout et répondre aux nouvelles attentes des clients de nos clients.
Nos consultants sont des artisans de l’Expérience client, passionnés de Marketing, de CRM, d’innovation appliquée, d’UX, de Design, de Commerce ou encore de mobile. En cultivant le gout de l’excellence technologique et de la réussite en équipe, ils accompagnent au quotidien les plus grands comptes dans tous les secteurs d’activités, et contribuent à réinventer jour après jour les expériences quotidiennes de millions de consommateurs, utilisateurs ou usagers.

Les solutions Salesforce.com (SFDC) sont au cœur de notre offre Digital Customer eXperience. Salesforce.com est aujourd’hui le socle de projets complexes intégrant de nouveaux partenaires éditeurs enrichissant la solution (facturation, marketing, social, offres, gestion documentaire, mobilité…) et utilisant les technologies Salesforce, Force.com, Lightning, Heroku, Talend, Boom et Informatica.
Avec plus de 1000 Consultants SFDC dans le Groupe et s’appuyant sur un programme de certification officiel, Capgemini a développé un partenariat mondial et stratégique avec l’éditeur. 

Etre Architecte Solution Salesforce chez Capgemini DCX, c’est :

– Analyser la solution globale, sur les plans métiers, fonctionnel et architecture. 
– Définir et mettre en place le schéma directeur SI et être le garant du respect de la roadmap stratégique.
– Avoir un rôle de conseil prépondérant auprès de nos clients pour accompagner leur transition digitale. 
– Etre capable d’appréhender de façon très large les problématiques projets.
– Encadrer et animer une équipe constituée de consultants techniques et architectes juniors. 
– Intervenir dans des dossiers d’avant-vente

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Ingénieur Qualité Hygiène Sécurité Environnement H/F

Toulouse, France
ASSYSTEM Technologies
Partenaire privilégié de l’industrie aéronautique, nous accompagnons le secteur dans les défis de sa transformation digitale. Sur l’ensemble de cycle de vie d’un produit ou en prestation globale d’ingénierie pour des projets critiques et complexes.

Vous êtes rattaché(e) fonctionnellement à la Responsable QHSE de la BU IPCS ( Industrial Performance and Customer Support) et hiérarchiquement à un tuteur expérimenté.
Sur la base de méthodes existantes, vous participez à la vie et à l’amélioration du Système de Management de la Qualité (aspects HSE inclus) des différentes activités et prestations.
Par ailleurs, vous assurez un support QHSE opérationnel au point focal HSE de notre laboratoire de production d’intégration et de tests sur les aspects environnementaux et sécurité.
Vous êtes issu d’une formation d’ingénieur ou Université (Bac+ 4/5 ) et vous disposez de bonnes connaissances généralistes en Système de Management de la Qualité (idéalement en HSE).
Votre niveau d’anglais vous permet de communiquer à l’écrit comme à l’oral.
Vous êtes une personne autonome, avec un esprit d’analyse et dotée d’une aisance relationnel. A l’écoute, vous savez aussi être force de proposition.
Enfin, vous maîtrisez le Pack Office.
Date de démarrage souhaitée : Septembre/octobre 2019
Vous vous reconnaissez dans ce projet ? Venez écrire la nouvelle page de votre carrière chez Expleo.

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