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Stage – Customer Support Specialist

La Relève
Our company revolutionizes the way large industrial companies run their operational processes. By transforming paper-based procedures into a SaaS mobile first platform, field workers are now connected with machines, SIs and Teams which makes them more productive than ever before.

Leading companies such as Total, Engie and SNCF rely on us to dramatically increase their productivity, produce better products and services, while accelerating their Digital Transformation towards Industry 4.0.

Backed by top VCs such as Hi Inov, Partech Ventures, or Axeleo Capital, we are experiencing a very strong growth fuelled by a massive market opportunity

We make a priority to provide the best possible experience to our users. To achieve this goal, we need a best in class customer support to take care of them <3

Integrated with a young dynamic team and as Customer Support Specialist, you will make sure that all our customers are as satisfied as possible by being their first point of contact for all their requests and suggestions.

1. Ensure customers satisfaction
Prioritize and solve the customer’s requests
Offer a flawless quality to our customers
Guide our customers in their uses cases
Ensure adequate communication and support internal teams in case of major incident
Participate in the implementation of multi channels tools to always be close to our users
Analyze bugs and participate in solving problems with the Product team

2. Leverage customer feedbacks
Share and define priorities with the Product team by analyzing customer’s issues and feature requests
Make customer autonomous by completing our help center and create contents (articles, videos…) with relevant information

3. Be an expert of our solution
Setting up our environnement according to customer needs (users, customer database…)
Work with a sales team to create demo environnement
Facilitate and optimize customer implementations
Resolve day-to-day technical challenges
Onboard some of our clients and improve our onboarding

Self motivated, strong analytical skill, rigor and organised (ability to manage tightly, over time, a large quantity of information)
Enthusiasm, fun, and smile. This might be the single most important point, even if it’s the last

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Stage – Chef de projet – Customer Manager

La Relève
Kyriba pour la finance, Talentsoft pour le recrutement, iAdvize pour le service client… Les grands groupes utilisent déjà des centaines de SaaS différents pour accélérer leur transformation digitale. Leur SI se fragmente et devient extrêmement mouvant (+30% de turnover / an), rendant son suivi pratiquement impossible (+50% des SaaS non-référencés en central).
Cette startup aide les grands groupes à faire face à l’explosion des SaaS dans leur organisation grâce à une technologie unique d’analyse continue des SaaS utilisés et une puissante plateforme de gouvernance. Leur vision à terme, est de démocratiser et d’unifier la technologie B2B.
En quelques chiffres clés :
+ 1 Milliards de logs (de navigation de nos clients) analysés avec nos algorithmes (+10 Milliards d’ici 6 mois) ;
+ 500 éditeurs SaaS segmentés selon la méthodologie de standardisation conçue en interne ;
+5 clients grands comptes qui utilisent déjà Beamy comme le référentiel de leur technologie applicative, et ce n’est que le début !
Beamy, c’est aussi une des startups les plus étendues de Station F, le plus grand campus de startups au monde. Le lieu les inspire chaque jour !

Dans le cadre de la montée en puissance de l’activité, nous recherchons un (e) talentueux (se) stagiaire Chef de projet / Customer Success rattaché(e) directement au COO.
Au travers d’une mission riche et variée, tu travailleras dans l’accompagnement de nos Clients (Boulanger, IDKIDS, Fnac Darty, Casino, Pimkie…) dans la mise en place et le suivi opérationnel de la plateforme Beamy.

Une grande autonomie te sera confiée pour réaliser les missions suivantes :

- Pilotage du projet : tu travailleras sur la mise en place progressive de la plateforme Beamy chez nos clients. Tu collecteras, reporteras et analyseras les indicateurs de performance projet et tu feras remonter à Benjamin, notre Product Manager, les insights de nos clients.
- Relation client : tu crééras de l’engagement et tu seras garant du taux d’utilisatation de nos clients sur la plateforme ; tu les conseilleras sur les bénéfices et l’utilisation de notre outil et répondras à leurs interrogations.
- Assurer la satisfaction : Tu seras la voix du client pour l’équipe et seras responsable de sa satisfaction dans l’utilisation de l’outil ;
- Synthèse : Tu contriburas à construire la synthèse de l’environnement technologique de nos clients que nous présenterons au CODIR de nos clients;
- Participer à l’amélioration des process. Tu as carte blanche pour améliorer nos process pour faire gagner du temps à nos clients et à l’équipe interne.

En Bac +4 ou +5, tu prépares un diplôme généraliste en école de commerce ou d’ingénieur.

- Tu es une personne passionné(e) par les nouvelles technologies, le digital et l’innovation
- Tu es autonome et débrouillard. La prise d’initiatives est naturelle pour toi.
- Tu as une bonne capacité d’analyse et sait te servir des chiffres pour définir les meilleurs plans d’action.
- Tu as une vraie soif de progression et l’envie d’apprendre un peu plus chaque jour.

Ce que nous offrons:
- Un cadre de travail incroyable au sein de Station F.
- Une grande autonomie; de fortes responsabilités et beaucoup d’impact au quotidien.
- Un environnement dynamique à la recherche de l’excellence.
- Une vraie expérience dans l’entrepreneuriat au sein d’un projet ambitieux.
- Une opportunité de transformer ce stage en embauche et rejoindre une startup en pleine croissance !.

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Stage – Bras droit recrutement

La Relève
Cette start up s’occupe d’accompagner les entreprises dans leur transformation numérique. Encore mieux, notre client révolutionne les processus opérationnels des grandes entreprises industrielles !

Ils souhaitent transformer les procédures papiers en plateforme SaaS mobile: les travailleurs sur le terrain seront, grâce à eux, connectés aux machines, SI et aux équipes ! Le but ? Accroître la performance !
Ils comptent aujourd’hui des grands comptes comme: Total, Engie, la SNCF..

La start up se développe rapidement et a besoin des meilleurs talents pour rejoindre l’aventure. En tant que bras droit recrutement, ta mission sera de recruter les meilleurs collaborateurs au sein de tous nos départements (Produit, Sales, Engineering, Marketing, Customer Success) et d’assister la responsable RH dans ses activités quotidiennes.

Guidé par la responsable RH, tu auras en charge le processus de recrutement, du sourcing à l’intégration, de plusieurs postes et interviendra sur la mise en œuvre de projets RH.

1 / Formaliser les besoins en recrutement
Rédiger les annonces en fonction de la fiche de poste définie par le manager ; pas de bon recrutement sans une bonne compréhension des besoins !
Etre le garant de la mise à jour des fiches de poste et de notre base de données

2 / Recruter les meilleurs candidats
Définir la meilleure stratégie de sourcing du choix du job board à la chasse directe
Gérer le pipeline de candidat de la sélection à l’embauche et réaliser une partie des entretiens d’embauche en autonomie
Etre garant de la meilleure expérience candidat tout au long de notre processus de recrutement. Si le client est le roi, le demandeur est le prince !
Suivre les KPI de recrutement pour améliorer la stratégie de sourcing et respecter les délais

3 / Onboarder les nouveaux talents
Formaliser et rédiger la partie contractuelle (proposition, contrat…)
S’assurer que tout est configuré pour le nouveau venu : du matériel informatique au choix d’un buddy

4 / Participer aux projets RH
Participer à la mise en oeuvre des entretiens annuels
Créer de nouveaux tableaux de bord RH
Mettre en place de nouveaux outils RH

5 / Gérer les tâches administratives
Contrat, avenant, documents de sortie
Paie

Tu es étudiant en RH, économie, commerce, droit : pas de parcours type ici !
Tu as d’excellentes compétences en communication écrite et verbale : tu sais rebondir facilement en entretien et poser les bonnes questions.
Tu es organisé, analytique et très réactif : on peut compter sur toi.
Tu es proactif, curieux et enthousiaste : tu mets les gens à l’aise et ta bonne humeur est communicative.
Idéalement, tu as une première expérience de recrutement dans un environnement de type startup

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UX Designer confirmé H/F

Occitanie, France
CapGemini
Description de l’entreprise

Vous pensez connaître Capgemini… mais connaissez-vous Capgemini Digital Customer eXperience ? 

En combinant l’agilité, la créativité et la proximité d’une agence digitale, à l’expertise d’intégration et à l’échelle d’une grande ESN internationale, nous avons réuni le meilleur des deux mondes au sein de Capgemini DCX (Digital Customer eXperience), pour manager la complexité digitale de bout en bout et répondre aux nouvelles attentes de nos clients.

Le Creative Studio est l’entité Design UX et UI de Capgemini et intervient sur des missions de conseil et d’accompagnement UX/UI.

Description de la mission

En tant qu’UX Designer confirmé, vous aurez pour missions : 
- L’écoute des besoins clients et l’analyse de leur marché (potentiel, opportunités, attentes, concurrence, état de l’art)
- Conduire la recherche utilisateur (observations, entretiens)
- Animer des ateliers collaboratifs de co-création avec des clients et des internes
- L’accompagnement sur la définition des parcours utilisateurs, des fonctionnalités clés et des arborescences des interfaces
- La conception des wireframes et prototypage
- Un travail en étroite collaboration avec les chefs de projets, les équipes techniques et surtout les UI Designers
- Etre garant de la qualité UX au travers le cycle de développement du produit

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Stage – Sales and operations manager – Start up lifestyle

Paris, France
La Relève
Cette entreprise est une startup fondée par Hugo (HEC Paris), accompagné de Camille (Arts & Métiers), Antoine et Romain (Ecole Spéciale d’Architecture). Notre ambition : réinventer l’expérience aux toilettes.
En juin 2018, nous avons fait notre lancement officiel avec BIG MAMMA à La Felicità. Depuis, nous avons signé de nombreux autres clients (Barrière, Astair, Comet meetings, Illucity, …) et continuons de réinventer un marché très traditionnel en repensant chaque point clé : produit, marque, chaîne de valeur, acquisition, distribution, …
Aujourd’hui, nous recherchons la/le meilleur(e) stagiaire pour nous rejoindre en tant que Bras droit du CEO.
Nous avons besoin de toi pour améliorer notre efficacité opérationnelle et nous épauler sur plusieurs chantiers stratégiques.
En travaillant avec nous, tu rejoindras une startup en pleine croissance, basée à Station F. Tu seras pleinement responsabilisé, avec tes missions à gérer en totale autonomie. Et dans 3 ans, tu pourras dire que tu étais là lorsque nous n’étions pas encore 10 ! Donc si tu es motivé(e) pour faire grandir une startup passionnante et ambitieuse, et participer pleinement à la stratégie de la société, contacte nous !

Au quotidien, tu travailleras principalement avec Hugo, notre CEO. Tu auras un rôle clé sur une grande
diversité de sujets, mêlant l’analyse stratégique et l’efficacité opérationnelle. Tu auras carte blanche pour
nous aider à être les meilleurs, et tu leaderas les missions que tu proposeras et qui seront validées par
l’équipe. Tes missions requièrent un fort investissement, en échange duquel tu apprendras énormément !

I. DÉVELOPPEMENT DU PIPELINE CLIENTS & GROWTH :
- Prospection, négociation, closing (Inbound/Outbound) ;
- Participation à des évènements pour intégrer de nouveaux leads ;
- Participation à la définition de notre stratégie de Growth Marketing pour générer plus de leads qualifiés.

II. BUSINESS INTELLIGENCE & STRATEGY :
- Mise en place et analyse des KPIs les plus pertinents pour maximiser la performance de l’équipe Sales ;
- Participation aux prises de décisions stratégiques sur nos process, nos orientations sales et marketing, mais
aussi produit, à partir de ces KPIs.

III. OUTILS & PROCESS
- Amélioration constante de l’utilisation de nos outils (Pipedrive, Lemlist, …) afin d’exécuter au mieux notre
plan commercial ;
- Veille constante sur les outils d’automatisation (CRM, scrapping, facturation, …) et de tracking (Data) afin
d’améliorer notre efficacité ;
- Intégration de ces outils entre eux pour qu’ils forment un écosystème efficace.

Missions supplémentaires :
+ Customer Success
- Améliorer l’expérience client, de la signature du contrat à 1 an post installation.

+ Recrutement
- Création du process d’onboarding Sales ;
- Recrutement de ton équipe Sales.

- École de commerce (HEC, ESSEC, ESCP, EM Lyon, EDHEC, GEM, …)
- Tu as l’esprit entrepreneurial : forte autonomie, force de proposition, volonté d’être responsabilisé;
- Tu as un profil analytique (maîtrise du Pack Office);
- Tu es rigoureux, organisé et responsable;
- Tu as envie de faire tes preuves et de t’intégrer à un projet;
- Tu as le smile au quotidien :)
=> Un plus : Tu as une appétence pour le design / l’architecture d’intérieur, la restauration/hôtellerie, l’esthétique d’une manière générale ainsi que le « milieu startup »

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Architecte DF H/F

Île-de-France, France
CapGemini
Vous pensez connaître Capgemini… mais connaissez-vous Capgemini DCX ?
En combinant l’agilité, la créativité et la proximité d’une agence digitale, à l’expertise d’intégration et à l’échelle d’une grande ESN internationale, nous avons réuni le meilleur des deux mondes au sein de Capgemini DCX (Digital Customer eXperience), pour manager la complexité digitale de bout en bout et répondre aux nouvelles attentes des clients de nos clients.
Nos consultants sont des artisans de l’Expérience client, passionnés de Marketing, de CRM, d’innovation appliquée, d’UX, de Design, de Commerce ou encore de mobile. En cultivant le gout de l’excellence technologique et de la réussite en équipe, ils accompagnent au quotidien les plus grands comptes dans tous les secteurs d’activités, et contribuent à réinventer jour après jour les expériences quotidiennes de millions de consommateurs, utilisateurs ou usagers.
Au sein de Capgemini DCX, nous avons la conviction que les réponses aux enjeux des projets digitaux sont dans la collaboration et l’interconnexion.
Nous créons donc des connexions extraordinaires qui créent des résultats extraordinaires.

Etre Architecte Digital Solution chez Capgemini DCX, c’est :

– Prendre en charge le volet technologique de la transformation digitale de nos clients : cadrage technique, apport de solutions et expertise technique, définition et mise en œuvre d’accélérateurs, accompagnement en tant que Design Authority des grands programmes de transformation,
– En appui ou au sein de nos projets au forfait, participer à la conception, la coordination et l’exécution de POC ;
– Participer aux avant-ventes en tant que lead technique ou contributeur
– Effectuer en interne ou externe des revues de solution, audits / flying squad,
– Au sein de la communauté des architectes, avoir un rôle de pilote ou contributeurs aux groupes de travail transverses pour alimenter et améliorer notre vision technologique du Digital et pour mettre en œuvre nos accélérateurs.
– En continu, assurer la veille technologique sur nos différentes solutions cibles et contribuer à la gestion des connaissances, au développement, au coaching et à la promotion de la communauté des architectes.

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Stage – Account Manager – Startup Tech

Paris, France
La Relève
On est la solution de création de vidéos la plus simple au monde
En quelques secondes, n’importe quelle entreprise peut créer une vidéo de haute-qualité, prête à poster sur ses réseaux. Story Instagram, interview décalée, vidéo à la “Brut”, nos clients créent des centaines de vidéos chaque jour.

En moins de deux ans, notre startup a déjà convaincu 200 clients grands comptes en Europe.
Nous sommes aujourd’hui 25 personnes, passionnées par l’impact de la vidéo pour les entreprises qui communiquent.
Nous avons d’ailleurs levé un premier seed auprès de 2 des meilleurs fonds européens (investisseurs de Doctolib, Typeform, Algolia entre autres).

Notre ambition est sans limite et le marché est immense ! C’est pourquoi nous cherchons des personnes talentueuses qui sont convaincues comme nous que video is now !

Ton équipe : tu intégreras l’équipe Customer Success, aujourd’hui composée de 2 personnes, elle grandit vite !

Ta mission : tu gères ton propre portefeuille de clients et tu les accompagnes tout au long de la collaboration.

- Tu suis un portefeuille de clients, depuis le paramétrage de la plateforme jusqu’à l’onboarding, et la satisfaction générale du client.
- Tu formes et onboard nos nouveaux clients sur l’utilisation de la plateforme.
- Tu seras le contact privilégié de tes clients et seras donc en totale autonomie sur leur accompagnement.
- Tu conseilleras les clients en t’appuyant sur ta veille du marché de la vidéo.
- Tu optimiseras l’usage de notre solution : analyse des utilisations et comportements, remontées de feedback.
- Tu créeras des contenus inspirants pour les clients : vidéo, FAQ, …

Ton profil : tu sais maximiser la satisfaction des clients, en assurer le suivi et les fidéliser. Tu es aussi bien à l’aise par écrit qu’à l’oral.

- Tu aimes le contact client.
- Tu aimes écrire.
- Tu es rigoureux(se).
- Tu souhaites apprendre et progresser dans un cadre très dynamique.
- Tu es capable d’apporter tes idées pour améliorer nos process.
- Tu es attiré(e) par le monde des startups.
- Tu es aussi attiré(e) par la vidéo.
- Tu as un bon niveau d’anglais.

CE QUE NOUS OFFRONS

L’opportunité de rejoindre une startup en hyper-croissance!
Un marché immense sur lequel le potentiel est illimité.
Un environnement de travail unique : chez nous nous pensons que le travail en équipe et la bienveillance sont clés pour atteindre nos objectifs ambitieux.
Une culture d’entreprise basée sur l’autonomie et la transparence.
La possibilité d’apprendre auprès d’incroyables collègues.
Nos bureaux dans le Sentier.

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Stage-Développeur Front End H/F -Paris

Île-de-France, France
CapGemini
Description de la mission

Au sein d’un projet de création d’une banque en ligne, tu intègres nos équipes DCX (Digital Customer eXperience) et participes au développement d’applications disponibles sur tout support grâce aux technologies web.
Tu interviendras sur :
– la conception dans une démarche UX et ergonomique
– les développements front (HTML / CSS / Angular / Bootstrap / Javascript …) et hybrides cross-plateforme
– les tests et l’assistance technique aux utilisateurs

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Stage – Customer Success Assistant

Paris, France
La Relève
l’entreprise est une startup innovante à forte croissance qui propose un service de Pressing, Cordonnerie et Retouche à domicile dans Paris.
Elle est Incubée à l’EDHEC et lauréate de Réseau Entreprendre Paris.
Ses locaux sont situés en plein cœur de Paris et elle cherche aujourd’hui à agrandir son équipe avec des profils motivés, curieux et désireux d’apprendre.

En étroite collaboration avec la responsable Customer Success Manager, tu es son véritable bras droit sur les sujets suivants :

Gestion des Relations Clientèles et amélioration de l’Expérience Utilisateur (50%)
- Tu sauras comprendre les besoins des utilisateurs et pourras leur fournir la solution la mieux adaptée avec l’aide de nos ateliers.
- Tu contrôleras la qualité des prestations prodiguées par nos ateliers (pressing, retouches,
cordonnerie). 
- Tu conseilleras les clients en fonction des retours et réserves de nos ateliers.
- Tu seras force de proposition afin d’améliorer de manière continue l’expérience, les retours et la fidélisation des utilisateurs. 

Pilotage et automatisation de l’activité au quotidien (30%)
- Tu suivras et contrôleras le bon déroulement des opérations au quotidien (collectes, livraisons, devis, interrogations en tous genres, service après-vente…).
- Tu participeras activement à l’automatisation des processus du service client et de la logistique, avec l’équipe logistique et l’équipe WebDev.

Participation à la stratégie de développement de l’entreprise (20%)
- Tu rechercheras de nouvelles opportunités de croissance et de développement pour soyezBCBG (prestation sur le site internet, accessoire, partenariats)
- Tu pourras travailler sur de l’amélioration continue et tester tes idées en implémentant directement le fruit de ta réflexion et de ton travail ! 

Ce stage très complet et immersif te permettra d’échanger, d’apprendre, de créer, d’innover et de mettre en place les solutions que nous aurons trouvées ensemble pour booster notre startup !

- BAC+4, BAC +5 
- Un esprit d’entrepreneur avec une très forte envie de créer, d’innover, de développer.
- Une capacité à détecter des opportunités et des solutions là où les autres voient des obstacles. 
- Un caractère autonome et polyvalent, souhaitant prendre des responsabilités et s’impliquer à 100% dans un projet innovant.
- Un penchant pour le prêt à porter féminin et masculin.
- A l’aise au téléphone et en rédaction. 
- Connaissances en pressing, retouches, et cordonneries appréciées.
- Une forte sensibilité client afin de rendre l’expérience client chez soyezBCBG exceptionnelle et de qualité.

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Responsable Fonctionnel Salesforce (H/F) Paris

Île-de-France, France
CapGemini
Les solutions Salesforce.com (SFDC) sont au cœur de l’offre Digital Customer Experience de Capgemini. Salesforce.com est aujourd’hui le socle de projets complexes intégrant de nouveaux partenaires éditeurs enrichissant la solution.
Avec plus de 1000 Consultants SFDC dans le Groupe et s’appuyant sur un programme de certification officiel, Capgemini a développé un partenariat mondial et stratégique avec l’éditeur. 

Etre Responsable Fonctionnel Salesforce chez Capgemini DCX, c’est :

– Etre en charge de la compréhension des besoins, de la définition de la solution
– Organiser, préparer et animer les ateliers client
– Etre garant de la qualité de la conception fonctionnelle et de la réalisation 
– Encadrer une équipe de consultants, partager son expertise et supporter l’équipe dans les phases de conception et de réalisation
– Veiller au respect des engagements
– Etre le contact privilégié avec l’équipe métier côté client
– Intervenir dans des dossiers d’avant-vente

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