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Tag Archives: customer

UX Designer confirmé H/F

Occitanie, France
CapGemini
Description de l’entreprise

Vous pensez connaître Capgemini… mais connaissez-vous Capgemini Digital Customer eXperience ? 

En combinant l’agilité, la créativité et la proximité d’une agence digitale, à l’expertise d’intégration et à l’échelle d’une grande ESN internationale, nous avons réuni le meilleur des deux mondes au sein de Capgemini DCX (Digital Customer eXperience), pour manager la complexité digitale de bout en bout et répondre aux nouvelles attentes de nos clients.

Le Creative Studio est l’entité Design UX et UI de Capgemini et intervient sur des missions de conseil et d’accompagnement UX/UI.

Description de la mission

En tant qu’UX Designer confirmé, vous aurez pour missions : 
- L’écoute des besoins clients et l’analyse de leur marché (potentiel, opportunités, attentes, concurrence, état de l’art)
- Conduire la recherche utilisateur (observations, entretiens)
- Animer des ateliers collaboratifs de co-création avec des clients et des internes
- L’accompagnement sur la définition des parcours utilisateurs, des fonctionnalités clés et des arborescences des interfaces
- La conception des wireframes et prototypage
- Un travail en étroite collaboration avec les chefs de projets, les équipes techniques et surtout les UI Designers
- Etre garant de la qualité UX au travers le cycle de développement du produit

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Stage – Sales and operations manager – Start up lifestyle

Paris, France
La Relève
Cette entreprise est une startup fondée par Hugo (HEC Paris), accompagné de Camille (Arts & Métiers), Antoine et Romain (Ecole Spéciale d’Architecture). Notre ambition : réinventer l’expérience aux toilettes.
En juin 2018, nous avons fait notre lancement officiel avec BIG MAMMA à La Felicità. Depuis, nous avons signé de nombreux autres clients (Barrière, Astair, Comet meetings, Illucity, …) et continuons de réinventer un marché très traditionnel en repensant chaque point clé : produit, marque, chaîne de valeur, acquisition, distribution, …
Aujourd’hui, nous recherchons la/le meilleur(e) stagiaire pour nous rejoindre en tant que Bras droit du CEO.
Nous avons besoin de toi pour améliorer notre efficacité opérationnelle et nous épauler sur plusieurs chantiers stratégiques.
En travaillant avec nous, tu rejoindras une startup en pleine croissance, basée à Station F. Tu seras pleinement responsabilisé, avec tes missions à gérer en totale autonomie. Et dans 3 ans, tu pourras dire que tu étais là lorsque nous n’étions pas encore 10 ! Donc si tu es motivé(e) pour faire grandir une startup passionnante et ambitieuse, et participer pleinement à la stratégie de la société, contacte nous !

Au quotidien, tu travailleras principalement avec Hugo, notre CEO. Tu auras un rôle clé sur une grande
diversité de sujets, mêlant l’analyse stratégique et l’efficacité opérationnelle. Tu auras carte blanche pour
nous aider à être les meilleurs, et tu leaderas les missions que tu proposeras et qui seront validées par
l’équipe. Tes missions requièrent un fort investissement, en échange duquel tu apprendras énormément !

I. DÉVELOPPEMENT DU PIPELINE CLIENTS & GROWTH :
- Prospection, négociation, closing (Inbound/Outbound) ;
- Participation à des évènements pour intégrer de nouveaux leads ;
- Participation à la définition de notre stratégie de Growth Marketing pour générer plus de leads qualifiés.

II. BUSINESS INTELLIGENCE & STRATEGY :
- Mise en place et analyse des KPIs les plus pertinents pour maximiser la performance de l’équipe Sales ;
- Participation aux prises de décisions stratégiques sur nos process, nos orientations sales et marketing, mais
aussi produit, à partir de ces KPIs.

III. OUTILS & PROCESS
- Amélioration constante de l’utilisation de nos outils (Pipedrive, Lemlist, …) afin d’exécuter au mieux notre
plan commercial ;
- Veille constante sur les outils d’automatisation (CRM, scrapping, facturation, …) et de tracking (Data) afin
d’améliorer notre efficacité ;
- Intégration de ces outils entre eux pour qu’ils forment un écosystème efficace.

Missions supplémentaires :
+ Customer Success
- Améliorer l’expérience client, de la signature du contrat à 1 an post installation.

+ Recrutement
- Création du process d’onboarding Sales ;
- Recrutement de ton équipe Sales.

- École de commerce (HEC, ESSEC, ESCP, EM Lyon, EDHEC, GEM, …)
- Tu as l’esprit entrepreneurial : forte autonomie, force de proposition, volonté d’être responsabilisé;
- Tu as un profil analytique (maîtrise du Pack Office);
- Tu es rigoureux, organisé et responsable;
- Tu as envie de faire tes preuves et de t’intégrer à un projet;
- Tu as le smile au quotidien :)
=> Un plus : Tu as une appétence pour le design / l’architecture d’intérieur, la restauration/hôtellerie, l’esthétique d’une manière générale ainsi que le « milieu startup »

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Architecte DF H/F

Île-de-France, France
CapGemini
Vous pensez connaître Capgemini… mais connaissez-vous Capgemini DCX ?
En combinant l’agilité, la créativité et la proximité d’une agence digitale, à l’expertise d’intégration et à l’échelle d’une grande ESN internationale, nous avons réuni le meilleur des deux mondes au sein de Capgemini DCX (Digital Customer eXperience), pour manager la complexité digitale de bout en bout et répondre aux nouvelles attentes des clients de nos clients.
Nos consultants sont des artisans de l’Expérience client, passionnés de Marketing, de CRM, d’innovation appliquée, d’UX, de Design, de Commerce ou encore de mobile. En cultivant le gout de l’excellence technologique et de la réussite en équipe, ils accompagnent au quotidien les plus grands comptes dans tous les secteurs d’activités, et contribuent à réinventer jour après jour les expériences quotidiennes de millions de consommateurs, utilisateurs ou usagers.
Au sein de Capgemini DCX, nous avons la conviction que les réponses aux enjeux des projets digitaux sont dans la collaboration et l’interconnexion.
Nous créons donc des connexions extraordinaires qui créent des résultats extraordinaires.

Etre Architecte Digital Solution chez Capgemini DCX, c’est :

– Prendre en charge le volet technologique de la transformation digitale de nos clients : cadrage technique, apport de solutions et expertise technique, définition et mise en œuvre d’accélérateurs, accompagnement en tant que Design Authority des grands programmes de transformation,
– En appui ou au sein de nos projets au forfait, participer à la conception, la coordination et l’exécution de POC ;
– Participer aux avant-ventes en tant que lead technique ou contributeur
– Effectuer en interne ou externe des revues de solution, audits / flying squad,
– Au sein de la communauté des architectes, avoir un rôle de pilote ou contributeurs aux groupes de travail transverses pour alimenter et améliorer notre vision technologique du Digital et pour mettre en œuvre nos accélérateurs.
– En continu, assurer la veille technologique sur nos différentes solutions cibles et contribuer à la gestion des connaissances, au développement, au coaching et à la promotion de la communauté des architectes.

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Stage – Account Manager – Startup Tech

Paris, France
La Relève
On est la solution de création de vidéos la plus simple au monde
En quelques secondes, n’importe quelle entreprise peut créer une vidéo de haute-qualité, prête à poster sur ses réseaux. Story Instagram, interview décalée, vidéo à la “Brut”, nos clients créent des centaines de vidéos chaque jour.

En moins de deux ans, notre startup a déjà convaincu 200 clients grands comptes en Europe.
Nous sommes aujourd’hui 25 personnes, passionnées par l’impact de la vidéo pour les entreprises qui communiquent.
Nous avons d’ailleurs levé un premier seed auprès de 2 des meilleurs fonds européens (investisseurs de Doctolib, Typeform, Algolia entre autres).

Notre ambition est sans limite et le marché est immense ! C’est pourquoi nous cherchons des personnes talentueuses qui sont convaincues comme nous que video is now !

Ton équipe : tu intégreras l’équipe Customer Success, aujourd’hui composée de 2 personnes, elle grandit vite !

Ta mission : tu gères ton propre portefeuille de clients et tu les accompagnes tout au long de la collaboration.

- Tu suis un portefeuille de clients, depuis le paramétrage de la plateforme jusqu’à l’onboarding, et la satisfaction générale du client.
- Tu formes et onboard nos nouveaux clients sur l’utilisation de la plateforme.
- Tu seras le contact privilégié de tes clients et seras donc en totale autonomie sur leur accompagnement.
- Tu conseilleras les clients en t’appuyant sur ta veille du marché de la vidéo.
- Tu optimiseras l’usage de notre solution : analyse des utilisations et comportements, remontées de feedback.
- Tu créeras des contenus inspirants pour les clients : vidéo, FAQ, …

Ton profil : tu sais maximiser la satisfaction des clients, en assurer le suivi et les fidéliser. Tu es aussi bien à l’aise par écrit qu’à l’oral.

- Tu aimes le contact client.
- Tu aimes écrire.
- Tu es rigoureux(se).
- Tu souhaites apprendre et progresser dans un cadre très dynamique.
- Tu es capable d’apporter tes idées pour améliorer nos process.
- Tu es attiré(e) par le monde des startups.
- Tu es aussi attiré(e) par la vidéo.
- Tu as un bon niveau d’anglais.

CE QUE NOUS OFFRONS

L’opportunité de rejoindre une startup en hyper-croissance!
Un marché immense sur lequel le potentiel est illimité.
Un environnement de travail unique : chez nous nous pensons que le travail en équipe et la bienveillance sont clés pour atteindre nos objectifs ambitieux.
Une culture d’entreprise basée sur l’autonomie et la transparence.
La possibilité d’apprendre auprès d’incroyables collègues.
Nos bureaux dans le Sentier.

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Stage-Développeur Front End H/F -Paris

Île-de-France, France
CapGemini
Description de la mission

Au sein d’un projet de création d’une banque en ligne, tu intègres nos équipes DCX (Digital Customer eXperience) et participes au développement d’applications disponibles sur tout support grâce aux technologies web.
Tu interviendras sur :
– la conception dans une démarche UX et ergonomique
– les développements front (HTML / CSS / Angular / Bootstrap / Javascript …) et hybrides cross-plateforme
– les tests et l’assistance technique aux utilisateurs

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Stage – Customer Success Assistant

Paris, France
La Relève
l’entreprise est une startup innovante à forte croissance qui propose un service de Pressing, Cordonnerie et Retouche à domicile dans Paris.
Elle est Incubée à l’EDHEC et lauréate de Réseau Entreprendre Paris.
Ses locaux sont situés en plein cœur de Paris et elle cherche aujourd’hui à agrandir son équipe avec des profils motivés, curieux et désireux d’apprendre.

En étroite collaboration avec la responsable Customer Success Manager, tu es son véritable bras droit sur les sujets suivants :

Gestion des Relations Clientèles et amélioration de l’Expérience Utilisateur (50%)
- Tu sauras comprendre les besoins des utilisateurs et pourras leur fournir la solution la mieux adaptée avec l’aide de nos ateliers.
- Tu contrôleras la qualité des prestations prodiguées par nos ateliers (pressing, retouches,
cordonnerie). 
- Tu conseilleras les clients en fonction des retours et réserves de nos ateliers.
- Tu seras force de proposition afin d’améliorer de manière continue l’expérience, les retours et la fidélisation des utilisateurs. 

Pilotage et automatisation de l’activité au quotidien (30%)
- Tu suivras et contrôleras le bon déroulement des opérations au quotidien (collectes, livraisons, devis, interrogations en tous genres, service après-vente…).
- Tu participeras activement à l’automatisation des processus du service client et de la logistique, avec l’équipe logistique et l’équipe WebDev.

Participation à la stratégie de développement de l’entreprise (20%)
- Tu rechercheras de nouvelles opportunités de croissance et de développement pour soyezBCBG (prestation sur le site internet, accessoire, partenariats)
- Tu pourras travailler sur de l’amélioration continue et tester tes idées en implémentant directement le fruit de ta réflexion et de ton travail ! 

Ce stage très complet et immersif te permettra d’échanger, d’apprendre, de créer, d’innover et de mettre en place les solutions que nous aurons trouvées ensemble pour booster notre startup !

- BAC+4, BAC +5 
- Un esprit d’entrepreneur avec une très forte envie de créer, d’innover, de développer.
- Une capacité à détecter des opportunités et des solutions là où les autres voient des obstacles. 
- Un caractère autonome et polyvalent, souhaitant prendre des responsabilités et s’impliquer à 100% dans un projet innovant.
- Un penchant pour le prêt à porter féminin et masculin.
- A l’aise au téléphone et en rédaction. 
- Connaissances en pressing, retouches, et cordonneries appréciées.
- Une forte sensibilité client afin de rendre l’expérience client chez soyezBCBG exceptionnelle et de qualité.

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Responsable Fonctionnel Salesforce (H/F) Paris

Île-de-France, France
CapGemini
Les solutions Salesforce.com (SFDC) sont au cœur de l’offre Digital Customer Experience de Capgemini. Salesforce.com est aujourd’hui le socle de projets complexes intégrant de nouveaux partenaires éditeurs enrichissant la solution.
Avec plus de 1000 Consultants SFDC dans le Groupe et s’appuyant sur un programme de certification officiel, Capgemini a développé un partenariat mondial et stratégique avec l’éditeur. 

Etre Responsable Fonctionnel Salesforce chez Capgemini DCX, c’est :

– Etre en charge de la compréhension des besoins, de la définition de la solution
– Organiser, préparer et animer les ateliers client
– Etre garant de la qualité de la conception fonctionnelle et de la réalisation 
– Encadrer une équipe de consultants, partager son expertise et supporter l’équipe dans les phases de conception et de réalisation
– Veiller au respect des engagements
– Etre le contact privilégié avec l’équipe métier côté client
– Intervenir dans des dossiers d’avant-vente

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Fabrication additive d’un modèle d’outil d’emboutissage en polystyrène H/F

Montigny-le-Bretonneux, France
ASSYSTEM Technologies
Pourquoi nous rejoindre
Nous sommes un incubateur de talents. Chez Expleo, le nouveau nom d’Assystem Technologies, vous accélérez votre carrière. Vous relevez des défis techniques complexes et élargissez votre champ de compétences. Vous collaborez à des projets inspirants avec des experts de tous horizons : véhicule autonome, avion à faible empreinte écologique, usine de demain ou technologies bancaires de pointe. Chez Expleo, laissez votre audace s’exprimer. Ensemble, changeons la donne.
Notre offre
Pour réaliser un outil d’emboutissage le constructeur automobile ou l’outilleur commence dans un premier temps par fabriquer un modèle de l’outil en polystyrène qui après coulée de fonte en phase liquide puis refroidissement pouvant aller jusqu’à cinq semaines donne la forme finale de l’outil souhaité. Ce dernier est une pièce de fonderie gigantesque frôlant les 30 T, une complexité qui rend l’application de la fabrication additive de l’outil très difficile.
Dans le cadre de ce stage, vous aurez à étudier l’insertion de la fabrication additive dans la conception des outils pour minimiser le temps de fabrication, le stagiaire focalisera sa recherche sur les difficultés que rencontrent une réalisation d’un modèle d’outil en polystyrène par fabrication additive en portant son étude sur 6 axes fondamentaux :
·     Le temps que cela prend.
·     L’énergie dépensée.
·     Le coût de fabrication.
·     Les limites de cette technologie dans la fabrication : types de formes irréalisables ou difficilement réalisables.
·     Le bien-être du personnel.
·     L’impact sur l’environnement.
A titre d’information, le temps de fabrication de modèle en polystyrène pour une pièce d’aspect varie d’une pièce à l’autre, pour le cas d’un Fond De Cabine par exemple le délai négocié est de 9 jours.

Formations / Écoles : BAC +5 Génie mécanique
Compétences particulières : Bon niveau en chimie des matériaux
Aptitudes relationnelles : Méthodologie, ouverture d’esprit, sens de l’analyse, force de proposition

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Fabrication additive pièce métallique pour substitution à l’emboutissage H/F

Montigny-le-Bretonneux, France
ASSYSTEM Technologies
Pourquoi nous rejoindre
Nous sommes un incubateur de talents. Chez Expleo, le nouveau nom d’Assystem Technologies, vous accélérez votre carrière. Vous relevez des défis techniques complexes et élargissez votre champ de compétences. Vous collaborez à des projets inspirants avec des experts de tous horizons : véhicule autonome, avion à faible empreinte écologique, usine de demain ou technologies bancaires de pointe. Chez Expleo, laissez votre audace s’exprimer. Ensemble, changeons la donne.

Notre offre
Pour produire une pièce emboutie, le projet enchaine plusieurs étapes de conception de différents éléments. Ces étapes prennent beaucoup de temps et peuvent aller jusqu’à 4 ans. Cette problématique préoccupe tous les fabriquant de voitures qui déploient beaucoup d’effort pour tenter de minimiser ce temps.
Si on raisonne par volume de production (ex : 2 millions de voitures) nous estimons que l’emploi de la fabrication additive contribuera à baisser le temps de production, autrement dit, le temps qui sera perdu lors de l’impression 3D serait au détriment du temps qu’il aurait fallu pour concevoir, fabriquer, modifier, livrer, installer et mapper un outil d’emboutissage.
A cela vient se rajouter quelques conséquences positives sur le bien-être du personnel et de l’environnement du fait de la réduction d’émission de CO2 due aux différentes livraisons d’outils (de l’outilleur au frappeur, puis du frappeur à l’usine).
A l’heure actuelle, la qualité de l’impression 3D en employant du métal n’est pas fiable et présente beaucoup d’anomalies, cela représente l’une des difficultés cruciales que vous serez amené à étudier pour en tirer les raisons et en proposer les solutions en suivant la démarche suivante :
1.      Réalisation d’un état de l’art.
2.      Validation des objectifs.
3.      Amélioration des solutions du RETEX en faisant des    propositions technico/économiques puis les évaluer.
4.      Rédaction des notes de synthèse (cadrage).
5.      Suite à donner, autres applications possibles.
Dans un premier temps nous exclurons les pièces d’aspect de notre sujet et l’orienterons sur les pièces de structure uniquement pour des raisons de tolérance d’acceptation moins strictes.

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Stage Ingénieur achats Customer Services – H/F

Société : Faiveley Transport Amiens – Systèmes ferroviaires embarqués

Stage Ingénieur achats Customer Services- H/F

Rattaché au service achat Customer Services les missions seront:

Lancement des consultations
Analyse des offres, sélection des fournisseurs
Négociation des conditions d’achats
Passage des commandes et suivi des plannings fournisseurs
Déploiement d’un projet de qualification de composants en fabrication additive (impression 3D)

Profil recherché:

Nous recherchons un profil achat a [...]

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