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Tag Archives: client

Chargé(e) de projet Track and Trace H/F

75 Rue Daguerre, 75014 Paris, France
Le Groupe La Poste
Acteur historique sur le marché et partenaire incontournable des acteurs du e-commerce, Colissimo est le spécialiste de La Poste pour la livraison de colis de moins de 30 kg aux particuliers, garantie en 48 h à domicile et hors domicile, six jours sur sept. Au sein de la Direction de la Relation Client de la BU Colis, vous êtes rattaché(e) au Responsable Track and Trace.

En tant que Chargé(e) de projet, vous accompagnez la refonte globale du référentiel des évènements de tracking des colis de la BU Colis.

En lien avec l’ensemble des directions Métiers de la BU Colis et de ses partenaires ainsi que de la DSI, vous accompagnerez la Responsable Track and Trace tout au long du projet de refonte du référentiel des évènements notamment :
•Participer au cadrage du projet et à la définition des besoins (production de livrables, rédaction d’expressions de besoin y compris informatiques)
•Mener des interviews pour formaliser les expressions de besoin, l’analyse de l’existant et les actions à mener
•Participer au pilotage de la mise en œuvre du projet (planning, production des livrables, reporting, gestion des risques et des alertes, coordination et accompagnement des intervenants)
•Suivre l’avancement du projet avec les Directions Métier et la DSI (s’assurer de la mise à jour du référentiel, gestion du planning, recette si nécessaire)
•Participer à la conduite du changement (rédaction de livrables, mise à jour de la documentation)
•Reporting

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Office Manager Junior – Alternance – CDC Habitat H/F

France
CDC Habitat
ACCOMPAGNEMENT DU CLIENT INTERNE/INDUSTRIALISATION DES PRATIQUES
• Rédige les fiches pratiques et les procédures métiers
• Assure la gestion de l’espace collaboratif dans l’intranet du service et assure l’optimisation de la
diffusion d’information.
• Assure la coordination avec le service Qualité et Innovation et Gestion pour Compte de Tiers pour
développement des supports métier innovants et favoriser la démultiplication de l’information.
ACTIVITES OPERATIONNELLES DE BACK UP/BACK OFFICE (gestion des mandats)
• Rédige les projets de convocations d’assemblées générales
• Centralise les besoins budgétaires des agences et serves transverses
• Assure la transmission des informations au sein du service et avec les directeurs d’agences
• Centralise, archive la documentation selon les procédures de dématérialisation du groupe

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Chef de projet Démarches Participatives H/F

Paris, France
Le Groupe La Poste
Au sein de la Direction des Démarches Participatives, le Chef de Projet Démarches Participatives anime la filière Expérience Clients sur les projets de son portefeuille.

Les démarches Participatives regroupent plusieurs composantes :

1 – l’Innovation Participative
L’Innovation Participative est une démarche permettant aux collaborateurs de transmettre des bonnes pratiques ou des idées pour améliorer la qualité de service et/ou l’expérience de nos clients.
- Assurer la collecte
et le suivi des idées remontées
- Organiser des réunions et le retour d’information vers les innovateurs
- Garantir un suivi et un accompagnement des innovateur
- Evaluer les Innovations sur un plan financier

2 – Le site Ensemble vos idées
- Suivre les aspects techniques du site, relation avec le prestataire
- Consolider les propositions avec les irritants déjà en cours
- Assurer le retour d’information au Terrain
- Etre force de proposition pour les évolutions de la plateforme

3 – La communication :
- Elaborer la communication interne sur l’avancement des innovations
- Valoriser sur l’intranet Expérience Client les solutions mises en œuvre sur les propositions
- Animer des groupes miroir pour s’assurer de l’adéquation des solutions proposées
évènements communication de la Direction des Démarches Participatives, notamment l’évènement annuel de reconnaissance pour les lauréats de l’Innovation Participative.

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Chargé(e) de migration client F/H F/H

13 Boulevard Anatole France, 13600 La Ciotat, France
Orange NRS
OCEAN est un leader de la télématique embarquée, entité d’un grand groupe français à la pointe de l’innovation. Vous voulez rejoindre une entreprise à taille humaine (150 personnes) qui opère dans un domaine où technologie et service sont les maîtres mots ?

Rattaché(e) au Responsable du Service Client, vos principales responsabilités seront :
- Prendre en charge la migration administrative des données de géolocalisation de la plateforme « Fleet » vers la plateforme « Océan »
- Créer les bases dans l’environnement Océan
- Importer les données dans la base Océan à partir de fichiers livrés par la Direction Technique
- Contrôler l’exactitude et l’exhaustivité des données
- Mettre à jour les bases administratives « Fleet » et le CRM
- Gérer l’envoi des communications vers les clients
- Organiser et suivre la planification des formations via le webinar
- Suivre les clients formés
- Structuré(e), rigoureux(e) et méthodique, vous avez une appétence pour le traitement et le contrôle de données
- Orienté satisfaction client, votre capacité d’écoute sera un atout primordial pour l’accompagner dans la transition
- Vous disposez d’une bonne expression et élocution ainsi qu’une bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word et PowerPoint)
- Doté(e) d’un excellent sens de l’analyse, vous avez le goût du travail en équipe

Envie de performer dans une entreprise à taille humaine ? Nous serons heureux de vous accueillir au sein de notre équipe !

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Responsable de Pilotage et Satisfaction clientH/F

75 Rue Daguerre, 75014 Paris, France
Le Groupe La Poste
Spécialiste de La Poste pour la livraison de colis de moins de 30 kg aux particuliers, garantie en 48 h à domicile et hors domicile, six jours sur sept.
Colissimo, acteur historique sur le marché et partenaire incontournable des acteurs du e-commerce, est devenu le Dynamiseur du commerce connecté.

Rattaché à la direction livraison, le Responsable Pilotage et Etude Satisfaction Client est en charge de fournir reporting, d’analyser les écarts de performance au nominal et d’accroitre la satisfaction client par un processus d’amélioration continue.

Dans ce cadre, vous principales missions seront les suivantes :
- Pilotage et Reporting
• Animer le processus de reporting interne et externe à la direction de la livraison avec notamment la production de tableau de bord structuré et le suivi des indicateurs d’activité
• Analyser la performance de l’activité.
• Garantir la fiabilité des chiffres publiés pour la Direction de la livraison

- Etudes livraison
• Réaliser des études récurrentes ou ponctuelles, en lien en transverse avec les directions métiers et support
• Construire, administrer les analyses des questionnaires destinés à évaluer l’appropriation des process, de la qualité de déploiement et la conduite du changement des projets colis

- Satisfactions clients et amélioration continue
• Analyser les retours clients et proposer des plans d’actions préventifs et correctifs adaptés et pérennes
•Animer la démarche d’amélioration continue

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Chargé Qualité H/F

75 bis Avenue Parmentier, 75011 Paris, France
Le Groupe La Poste
1.Appliquer le référentiel Qualité de la DRC BNUM.
•Réaliser les écoutes, sondage sur les différents canaux de contacts synchrones et asynchrones des sites de Relation Clients (picking post formation, montée en compétence, en run)
•Organiser les instances de Calibrage et Coqual.
•Identifier les axes d’amélioration
•Préparer les débriefs avec les interlocuteurs sur site pour l’amélioration des réponses apportées aux clients afin d’en ressortir des axes d’amélioration : amélioration des réponses types, réponses chat, mise en place de script.
•Suivi des déploiements

2.Analyser les différentes remontées clients afin d’aider à formaliser les reportings hebdo et mensuel

3.Aider les équipes à formaliser les actions de communications auprès des équipes opérationnelles (consignes, informations, animation,…)

4.Soutien des différentes actions de l’équipe de la Direction de la Performance Commerciale et de la Relation Client

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Ingénieur Qualité Fournisseurs H/F

16 Quai Ernest Renaud, 44100 Nantes, France
ASSYSTEM Technologies
Partenaire privilégié de l’industrie aéronautique, nous accompagnons le secteur dans les défis de sa transformation digitale. Sur l’ensemble de cycle de vie d’un produit ou en prestation globale d’ingénierie pour des projets critiques et complexes.

Au sein d’une équipe pluridisciplinaire, vous aurez pour principales missions :
-        Suivi des non conformités fournisseurs
-        Analyse qualité des défauts
-        Participation et suivi du plan d’améliorations
-        Interface Client / Fournisseurs
De formation ingénieur ou Bac + 5, vous justifiez d’une première expérience probante sur un poste similaire, idéalement dans le secteur aéronautique.
Vous maîtrisez l’anglais écrit et oral.

Vous vous reconnaissez dans ce projet ? Venez écrire la nouvelle page de votre carrière chez Expleo Group.

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Responsable campus Etudiant Transport de personnes et Tourisme H/F

11e Arrondissement de Paris, 75011 Paris, France
AFTRAL
AFTRAL : 1er organisme de formation professionnelle en Transport et Logistique en France.

Depuis plus de 60 ans, nous accompagnons les jeunes, les adultes et les entreprises en leur apportant une expertise et un savoir-faire de qualité en matière de formations.

AFTRAL, c’est aujourd’hui plus 2200 collaborateurs et 100 centres de formations implantés partout en France pour répondre au mieux aux besoins des entreprises et aux personnes désireuses de se former à ces métiers.

De nombreuses opportunités sont à saisir tout au long de l’année pour rejoindre nos équipes pédagogiques, commerciales, administratives… alors n’hésitez pas à consulter régulièrement notre page AFTRAL RECRUTE.

AFTRAL reconnait tous les talents ; tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Et si notre futur talent, c’était vous ?

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Architecte Infrastructure (H/F) – Rennes

Bretagne, France
CapGemini
Intégré au sein d’une équipe, vous interviendrez tant en mission de conseil que sur des projets (avant vente ou delivery) ou de grands programmes de transformation. Vous pouvez aussi concevoir les architectures cibles à intégrer au contexte client, définir les plans de convergence, de migration, piloter les déploiements, la mise en production et auditer / valider des architectures de projet.

Vous aurez pour mission de :
* Analyser les besoins du Client et concevoir des solutions techniques complexes répondant aux enjeux business
* Avoir la vision globale du Système d’information et garantir sa cohérence lors de son évolution, le tout en optimisant les ressources et les coûts
* Participer aux nouvelles demandes du client en s’appuyant sur les experts : architecture globale, chiffrage et s’assurer de la conformité  de la mise en œuvre des architectures proposées
* Assister les équipes projets sur les aspects techniques
* Rédiger des spécifications techniques ainsi que des dossiers d’architecture détaillée
* Mettre en place et suivre les plans d’amélioration et d’industrialisation
* Constituer des dossiers de référence pour le Client et pour Capgemini
* Participer à des activités d’avant vente

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Document Control Manager

Blackburn, Royaume-Uni
Assystem Energy & Infrastructure
Job Purpose:
To develop and maintain the Project Document Control Plan in alignment with Client document control systems and requirements.
Manage the Project Document Control team with focus on work allocation according to Senior Quality Engineer (SQE) requirements.
Oversee the training and development of the Document Control team to improve capability and engagement through ongoing training needs assessments.
Interface with all Senior Quality Engineers regarding specific requirements with early engagement to resolve issues as they are identified or escalate them as appropriate.
Regularly review Document Control team LTQR Comments produced to ensure that they adhere to the Client document review requirements.
Perform regular audits of Internal project teams to ensure that reviews are completed and returned to the Client within agreed timeframes to enable the Client to meet their contractual obligations.
Produce weekly and monthly reports regarding LTQR work, with specific focus on the progress and status of all LTQR packs for each programme.
Regularly collaborate with the Continuous Improvement Team to highlight system or process issues identified, develop solutions and ensure that these are tracked through to resolution.
Review internal systems and ensure that they are fit for purpose.  Where gaps are identified, recommendations are to be submitted to the Project Manager.
Ensure Client Systems training has been completed by all project team members and provide additional training to the project team as necessary.
Regularly review DC team resourcing requirements with recommendations to the Project Manager as required.

As a member of the Assystem Project Team the DCM will provide support to the Project Manager to ensure that both consistency and compliance of documentation is maintained throughout the delivery of this project.
Maintaining Document Control arrangements, the DCM will ensure these are clearly defined and in place to support the safe, efficient and right first time delivery of the Life Time Quality Records (LTQR).
The DCM will ensure that the quality of data capture across the DC team and wider project team is accurate in order to allow for detailed and unambiguous analysis of LTQR metrics.
LTQR metrics produced by the DCM will be regularly interrogated to verify their accuracy for inclusion within management reports related to the delivery of LTQR’s against Client stated requirements.
The DCM will identify LTQR Project improvement opportunities and communicate them to the project team to ensure learning is maximised.
The DCM will support the Project Manager by conducting work stream audits as required.
Principal Accountabilities:
The Document Control Manager is accountable to the Project Manager for the following:
Supervision of the day-to-day Document Control LTQR processing work.
Provision of detailed & accurate reporting information in support of management reporting requirements.
The delivery of Document Control training and systems training to the Document Control Team.
The delivery of requirements training related to Document Control and systems training to Project Team
Document Control surveillance activities in support of the agreed LTQR surveillance strategy.
Works with the relevant SQE to ensure that appropriate controls are established with respect to the provision of LTQR by contractors.
Participates in Programme and Project meetings, risk & opportunity reviews and lessons learnt reviews as requested by the Project Manager.

Knowledge, Skills, Qualifications & Experience:
Specialist Document and Records Management knowledge gained through a minimum of 5 years senior Document Control / Information Management/ Records Management experience.
Experience in delivering large projects, preferably in the nuclear sector, with significant focus on project quality documentation
Position requires a dynamic individual who is a team player and has a solid understanding of Lifetime Quality Records principles and the processes involved in the production, review and acceptance within large projects.
Formal qualification in Records Management is desirable.
An Awareness of ISO 15489.
Be able to take instruction and communicate well.
Experience of supervising employees.
Understanding of contractual obligations related to Lifetime Quality Records highly desirable.
Experience / awareness of working in a multi-cultural quality environment.
The ability and knowledge to be able to analyse IT systems and documentation processes within a complex project environment.
The ability to influence and to provide constructive challenge which is accepted by others.
The ability to build effective relationships with internal and external stakeholders.
Fluent in English language.
Pro-active and flexible, being prepared to plan and work on own initiative across a broad range of issues to drive performance against all dimensions of the quality systems.
Exceptional computing literacy.
In depth knowledge of Electronic Document Management Systems, particularly surrounding metadata requirements and workflow processes.
High proficiency with Microsoft Office Products & PDF software.
Preferable Document Control Qualification

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