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Tag Archives: client

Responsable de Pilotage et Satisfaction clientH/F

75 Rue Daguerre, 75014 Paris, France
Le Groupe La Poste
Spécialiste de La Poste pour la livraison de colis de moins de 30 kg aux particuliers, garantie en 48 h à domicile et hors domicile, six jours sur sept.
Colissimo, acteur historique sur le marché et partenaire incontournable des acteurs du e-commerce, est devenu le Dynamiseur du commerce connecté.

Rattaché à la direction livraison, le Responsable Pilotage et Etude Satisfaction Client est en charge de fournir reporting, d’analyser les écarts de performance au nominal et d’accroitre la satisfaction client par un processus d’amélioration continue.

Dans ce cadre, vous principales missions seront les suivantes :
- Pilotage et Reporting
• Animer le processus de reporting interne et externe à la direction de la livraison avec notamment la production de tableau de bord structuré et le suivi des indicateurs d’activité
• Analyser la performance de l’activité.
• Garantir la fiabilité des chiffres publiés pour la Direction de la livraison

- Etudes livraison
• Réaliser des études récurrentes ou ponctuelles, en lien en transverse avec les directions métiers et support
• Construire, administrer les analyses des questionnaires destinés à évaluer l’appropriation des process, de la qualité de déploiement et la conduite du changement des projets colis

- Satisfactions clients et amélioration continue
• Analyser les retours clients et proposer des plans d’actions préventifs et correctifs adaptés et pérennes
•Animer la démarche d’amélioration continue

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Chargé Qualité H/F

75 bis Avenue Parmentier, 75011 Paris, France
Le Groupe La Poste
1.Appliquer le référentiel Qualité de la DRC BNUM.
•Réaliser les écoutes, sondage sur les différents canaux de contacts synchrones et asynchrones des sites de Relation Clients (picking post formation, montée en compétence, en run)
•Organiser les instances de Calibrage et Coqual.
•Identifier les axes d’amélioration
•Préparer les débriefs avec les interlocuteurs sur site pour l’amélioration des réponses apportées aux clients afin d’en ressortir des axes d’amélioration : amélioration des réponses types, réponses chat, mise en place de script.
•Suivi des déploiements

2.Analyser les différentes remontées clients afin d’aider à formaliser les reportings hebdo et mensuel

3.Aider les équipes à formaliser les actions de communications auprès des équipes opérationnelles (consignes, informations, animation,…)

4.Soutien des différentes actions de l’équipe de la Direction de la Performance Commerciale et de la Relation Client

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Ingénieur Qualité Fournisseurs H/F

16 Quai Ernest Renaud, 44100 Nantes, France
ASSYSTEM Technologies
Partenaire privilégié de l’industrie aéronautique, nous accompagnons le secteur dans les défis de sa transformation digitale. Sur l’ensemble de cycle de vie d’un produit ou en prestation globale d’ingénierie pour des projets critiques et complexes.

Au sein d’une équipe pluridisciplinaire, vous aurez pour principales missions :
-        Suivi des non conformités fournisseurs
-        Analyse qualité des défauts
-        Participation et suivi du plan d’améliorations
-        Interface Client / Fournisseurs
De formation ingénieur ou Bac + 5, vous justifiez d’une première expérience probante sur un poste similaire, idéalement dans le secteur aéronautique.
Vous maîtrisez l’anglais écrit et oral.

Vous vous reconnaissez dans ce projet ? Venez écrire la nouvelle page de votre carrière chez Expleo Group.

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Responsable campus Etudiant Transport de personnes et Tourisme H/F

11e Arrondissement de Paris, 75011 Paris, France
AFTRAL
AFTRAL : 1er organisme de formation professionnelle en Transport et Logistique en France.

Depuis plus de 60 ans, nous accompagnons les jeunes, les adultes et les entreprises en leur apportant une expertise et un savoir-faire de qualité en matière de formations.

AFTRAL, c’est aujourd’hui plus 2200 collaborateurs et 100 centres de formations implantés partout en France pour répondre au mieux aux besoins des entreprises et aux personnes désireuses de se former à ces métiers.

De nombreuses opportunités sont à saisir tout au long de l’année pour rejoindre nos équipes pédagogiques, commerciales, administratives… alors n’hésitez pas à consulter régulièrement notre page AFTRAL RECRUTE.

AFTRAL reconnait tous les talents ; tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Et si notre futur talent, c’était vous ?

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Architecte Infrastructure (H/F) – Rennes

Bretagne, France
CapGemini
Intégré au sein d’une équipe, vous interviendrez tant en mission de conseil que sur des projets (avant vente ou delivery) ou de grands programmes de transformation. Vous pouvez aussi concevoir les architectures cibles à intégrer au contexte client, définir les plans de convergence, de migration, piloter les déploiements, la mise en production et auditer / valider des architectures de projet.

Vous aurez pour mission de :
* Analyser les besoins du Client et concevoir des solutions techniques complexes répondant aux enjeux business
* Avoir la vision globale du Système d’information et garantir sa cohérence lors de son évolution, le tout en optimisant les ressources et les coûts
* Participer aux nouvelles demandes du client en s’appuyant sur les experts : architecture globale, chiffrage et s’assurer de la conformité  de la mise en œuvre des architectures proposées
* Assister les équipes projets sur les aspects techniques
* Rédiger des spécifications techniques ainsi que des dossiers d’architecture détaillée
* Mettre en place et suivre les plans d’amélioration et d’industrialisation
* Constituer des dossiers de référence pour le Client et pour Capgemini
* Participer à des activités d’avant vente

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Document Control Manager

Blackburn, Royaume-Uni
Assystem Energy & Infrastructure
Job Purpose:
To develop and maintain the Project Document Control Plan in alignment with Client document control systems and requirements.
Manage the Project Document Control team with focus on work allocation according to Senior Quality Engineer (SQE) requirements.
Oversee the training and development of the Document Control team to improve capability and engagement through ongoing training needs assessments.
Interface with all Senior Quality Engineers regarding specific requirements with early engagement to resolve issues as they are identified or escalate them as appropriate.
Regularly review Document Control team LTQR Comments produced to ensure that they adhere to the Client document review requirements.
Perform regular audits of Internal project teams to ensure that reviews are completed and returned to the Client within agreed timeframes to enable the Client to meet their contractual obligations.
Produce weekly and monthly reports regarding LTQR work, with specific focus on the progress and status of all LTQR packs for each programme.
Regularly collaborate with the Continuous Improvement Team to highlight system or process issues identified, develop solutions and ensure that these are tracked through to resolution.
Review internal systems and ensure that they are fit for purpose.  Where gaps are identified, recommendations are to be submitted to the Project Manager.
Ensure Client Systems training has been completed by all project team members and provide additional training to the project team as necessary.
Regularly review DC team resourcing requirements with recommendations to the Project Manager as required.

As a member of the Assystem Project Team the DCM will provide support to the Project Manager to ensure that both consistency and compliance of documentation is maintained throughout the delivery of this project.
Maintaining Document Control arrangements, the DCM will ensure these are clearly defined and in place to support the safe, efficient and right first time delivery of the Life Time Quality Records (LTQR).
The DCM will ensure that the quality of data capture across the DC team and wider project team is accurate in order to allow for detailed and unambiguous analysis of LTQR metrics.
LTQR metrics produced by the DCM will be regularly interrogated to verify their accuracy for inclusion within management reports related to the delivery of LTQR’s against Client stated requirements.
The DCM will identify LTQR Project improvement opportunities and communicate them to the project team to ensure learning is maximised.
The DCM will support the Project Manager by conducting work stream audits as required.
Principal Accountabilities:
The Document Control Manager is accountable to the Project Manager for the following:
Supervision of the day-to-day Document Control LTQR processing work.
Provision of detailed & accurate reporting information in support of management reporting requirements.
The delivery of Document Control training and systems training to the Document Control Team.
The delivery of requirements training related to Document Control and systems training to Project Team
Document Control surveillance activities in support of the agreed LTQR surveillance strategy.
Works with the relevant SQE to ensure that appropriate controls are established with respect to the provision of LTQR by contractors.
Participates in Programme and Project meetings, risk & opportunity reviews and lessons learnt reviews as requested by the Project Manager.

Knowledge, Skills, Qualifications & Experience:
Specialist Document and Records Management knowledge gained through a minimum of 5 years senior Document Control / Information Management/ Records Management experience.
Experience in delivering large projects, preferably in the nuclear sector, with significant focus on project quality documentation
Position requires a dynamic individual who is a team player and has a solid understanding of Lifetime Quality Records principles and the processes involved in the production, review and acceptance within large projects.
Formal qualification in Records Management is desirable.
An Awareness of ISO 15489.
Be able to take instruction and communicate well.
Experience of supervising employees.
Understanding of contractual obligations related to Lifetime Quality Records highly desirable.
Experience / awareness of working in a multi-cultural quality environment.
The ability and knowledge to be able to analyse IT systems and documentation processes within a complex project environment.
The ability to influence and to provide constructive challenge which is accepted by others.
The ability to build effective relationships with internal and external stakeholders.
Fluent in English language.
Pro-active and flexible, being prepared to plan and work on own initiative across a broad range of issues to drive performance against all dimensions of the quality systems.
Exceptional computing literacy.
In depth knowledge of Electronic Document Management Systems, particularly surrounding metadata requirements and workflow processes.
High proficiency with Microsoft Office Products & PDF software.
Preferable Document Control Qualification

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Mechanical Supervisor, Fill&Finish H/F

France
Assystem Energy & Infrastructure
Currently, Assystem Care is looking for a Consultant who will contribute to the construction of a new, greenfield biotechnology production site.
The Consultant will act as a Mechanical Supervisor, he/she will be the main interface between our Client, the Construction team, and Contractor companies for the mechanical and utility systems installation, pre-commissioning and handover of a Fill and Finish building.
Main responsibilities:
Ensure compliance with the Client’s quality and EHS procedures on the contruction site
Build and promote a safety culture of the site
Participate in design and 3D model reviews with the Client and Contractor companies
Supervise directly equipment suppliers and installation contractors
Ensure the quality and alignment with design and installation specifications of the construction works
Drive the resolution of technical issues, such as design errors and omissions, clashes and deviations
Lead walkdowns to ensure proper completion and handover of equipment and systems
Engineering Degree
Excellent level of English, German will be considered a strong asset
5+ years in a similar position in field engineering or construction management
Strong experience with mechanical and piping systems for classified clean rooms
Knowledge of architectural, mechanical and electrical installations and equipments
Experience in a GMP environment

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Responsable Service Client F/H

France
Orange NRS
En tant que Responsable Service Client, vous intervenez au sein de notre pôle infogérance, afin de suivre un portefeuille de clients infogérés un contexte ITIL.

Vous l’aurez compris ! Interlocuteur privilégié de nos clients et dans le cadre de nos contrats de services, vous en garantissez le respect. Pour cela, vous déterminez et pilotez la gouvernance des comptes (grand compte/compte complexe), tout en assurant l’amélioration et le foisonnement de nos clients.

Vous avez notamment différentes missions qualitatives à accomplir, tels que :
- Le respect des engagements contractuels et de facturation.
Vous être le garant du périmètre et des engagements de service. Ainsi vous vous assurez du suivi financier des clients et fournissez les informations nécessaires à la facturation.
- Le suivi opérationnel et la coordination des équipes et des prestataires.
Plus précisément vous gérez et coordonner les sous-traitants impliqués dans la fourniture du service. Pour cela vous facilitez le bon déroulement des processus opérationnels et de supports nécessaires au traitement des demandes clients et favorisez le traitement des incidents et problèmes de production complexes.
- L’animation des instances de gouvernance client.
S’y associent la rédaction des comptes rendus associés (comité opérationnel, comité de pilotage et d’architecture) et la réalisation des reporting client (tableau de bord, capacity planning, charges, etc.). Enfin, vous avez en charge le pilotage des crises (plan d’actions, escalade et communication).
- Le rôle de conseil.
Parce que vous maîtrisez les plates-formes techniques de vos clients, vous êtes en mesure d’identifier les besoins d’évolution exprimés par le client ou les équipes techniques. Force de proposition auprès de vos clients dans leur choix d’infrastructure, vous êtes garant de la satisfaction client au travers de plans d’amélioration structurés.
- L’intégration de nouveaux clients.
Dans cette circonstance vous validez l’exploitabilité du compte et contrôlez la présence des documents permettant de garantir le respect des engagements (procédure d’exploitation, cahier d’architecture, etc.). Pour cela vous gérez la mise en place de matrices de communication et d’instances de gouvernance nécessaire au suivi de la prestation. Il convient également de vous assurer de la bonne compréhension, par le client du périmètre, des engagements et du fonctionnement de la prestation d’infogérance. Enfin vous favorisez la montée en compétence des collaborateurs sur les dossiers clients et rédigez les conventions de service et des engagements de niveau de service.
En parallèle, vous réalisez différentes activités internes, comme :
- De vous assurer de la prise en compte des risques clients par votre manager au moyen de vos reportings,
- Du parrainage et de la formation de collaborateurs. Suivant votre niveau, vous vous assurez de la bonne intégration d’un nouveau membre de l’équipe,
- De l’animation de projets transverses p
Issu(e) d’une formation Bac+4/5, vous avez au minimum 5 ans d’expériences dans la production ou la gestion de projets en environnement infogérance ou chez un client final.

Votre vision générale des infrastructures informatiques (réseaux, serveurs, sauvegarde, supervision, BDD, stockage, messagerie…) et des processus ITIL de Service Delivery (Gestion des niveaux de service, Gestion de la capacité…), vous permettent d’intervenir dans un contexte multi-projets et d’en comprendre les différentes problématiques techniques.

Parce que vous vous appréciez le contact clients, vous êtes en mesure de communiquer avec de multiples interlocuteurs et de vulgariser vos connaissances quand cela est nécessaire.

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Responsable Marketing et Relation Client H/F

92130 Issy-les-Moulineaux, France
Le Groupe La Poste
Au sein de La Poste, la Branche numérique a vocation à digitaliser l’ensemble des offres du groupe et proposer des services numériques aux français permettant de simplifier leur vie quotidienne.

Le programme Identité Numérique s’inscrit dans cette démarche en proposant aux utilisateurs de se connecter simplement à l’ensemble de leur service du quotidien de manière sécurisée.

Le Responsable Marketing et Relation Client aura les missions suivantes :

- Pilotage et coordination de la relation client

- Mise en œuvre des campagnes marketing

Co-création du plan d’animation des campagnes et AB Testing
Analyse des campagnes et recommandations d’amélioration

- Supervision de la gestion du service client et des remontées terrain

Formation et suivi des conseillers du service client
Suivi du support de niveau 2 avec la direction de projet
Identification des irritants et force de recommandation pour l’amélioration des parcours
Suivi des outils back office des conseillers et propositions d’amélioration

- Amélioration continue du support à destination des clients

Proposition et mise en place d’outils relationnels au sein des parcours d’enrôlement et d’utilisation de l’Identité Numérique : expérimentation, expression de besoin, coordination des projets relatifs

- Etudes et analyses

Suivi de la satisfaction des utilisateurs post interaction avec l’Identité Numérique
Suivi du positionnement de l’application dans les stores

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Préparateur technique (Méthodes) H/F

17300 Rochefort, France
ASSYSTEM Technologies
Partenaire privilégié de l’industrie aéronautique, nous accompagnons le secteur dans les défis de sa croissance d’activité, sur l’ensemble de cycle de vie d’un produit ou en prestation globale d’ingénierie pour des projets critiques et complexes. 

Vos missions principales seront :
- Prendre en compte les demandes de mise en production (gestion de configuration et des modifications)
– Définir le processus opératoire garant des critères de Qualité Coûts Livraison
– Assurer la constitution des dossiers de fabrication 
– Participer et attester de la validation du processus à l’atelier
– Assurer le support technique nécessaire à la fabrication (Production, Qualité)

Pour parvenir aux résultats attendus il vous sera demandé de :

– Analyser et synthétiser la documentation du Client Externe et du Bureau d’Etudes 
– Définir le cahier des charges des outillages à fabriquer et proposer des améliorations sur l’existant
– Etablir le temps d’exécution, les coûts de matière et d’outillage de chaque opération
– Résoudre les problèmes techniques (outillage, procédés de travail) que rencontre le personnel d’atelier en apportant une solution dans les délais pour éviter une rupture de production
Vous êtes issu d’une formation en BTS, DUT, Licence orienté production et industrie ?
Vous avez le contact facile et un goût pour le terrain ?
Vous vous reconnaissez dans ce projet ? Venez écrire la nouvelle page de votre carrière au sein de notre société.

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