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Tag Archives: assurer

Chargé(e) de clientèle technique F/H

13 Boulevard Anatole France, 13600 La Ciotat, France
Orange NRS
– De formation Bac +2 , vous souhaitez travailler pour une structure innovante en plein développement
- Vous bénéficiez d’une expérience concluante dans la relation client idéalement chez un éditeur de logiciels et/ou dans un service helpdesk niv2/3, où vous avez mis en avant votre sens de la pédagogie et du contact client
- Vous avez le goût du travail en équipe, une excellent expression et élocution
- Vous faites preuve de rigueur
- Vous savez gérer les priorités
- Si vous maîtrisez couramment l’anglais c’est un plus

Envie de performer dans une entreprise à taille humaine ? Nous serons heureux de vous accueillir au sein de notre équipe !
OCEAN est un leader de la télématique embarquée, filiale d’un grand groupe français à la pointe de l’innovation. Vous voulez rejoindre une entreprise à taille humaine (130 personnes) qui opère dans un domaine où technologie et service sont les maîtres mots ?

Rattaché(e) au Responsable du Service Client, vos principales responsabilités seront :

- Accueillir les clients par téléphone et leur assurer une formation adaptée et complète à notre offre afin de développer leurs expertises sur notre outil
- Coordonner l’assistance à l’utilisation courante de l’application, qualifier et remonter les bugs
- Être force de proposition et proactif quant à la gestion de vos clients, et vous assurer de leur bonne utilisation de l’application et de leur satisfaction
- Assurer la mise à jour quotidienne de l’outil de gestion de la relation client (CRM)
- Signaler au responsable hiérarchique d’éventuels problèmes liés aux clients et lui faire des propositions innovantes en termes de services client

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Assistant(e) service client et moyens généraux F/H

13 Boulevard Anatole France, 13600 La Ciotat, France
Orange NRS
Rattaché(e) au responsable du service client, vos principales responsabilités seront :
1. Assistanat du service client :
- Réaliser la gestion administrative des commandes et des réceptions de matériels
- Assurer le suivi des achats et des résiliations des cartes sims
- Contribuer à la vérification et à la validation des factures
- Créer et contrôler la conformité des nouveaux contrats « Fleet » dans notre outil de gestion clients
- Garantir l’interface avec le service comptabilité fournisseurs du Groupe
- Diverses tâches administratives
2. Gestion de site :
- Coordonner et suivre les prestations liées aux locaux et à la vie du site (entretien, petits travaux, bailleur, sécurité, surveillance, collecte déchets, événements …)
- Gérer la réservation et la maintenance des véhicules de pool
- Veiller à l’approvisionnement des fournitures de bureau
- Distribuer les tickets-restaurant
- Collecter et valider les notes de frais
- Organiser les arrivées/départs en coordination avec les RH et la DSI NRS (petits déjeuners d’accueil des nouveaux collaborateurs, remise/restitutions du matériel)
- De niveau Bac et supérieur, vous justifiiez d’une première expérience dans des fonctions équivalentes et/ou dans un service logistique ou d’assistante polyvalente
- Rigoureux(se) et méthodique, vous avez le sens du service et des responsabilités
- Vous disposez de compétences organisationnelles et relationnelles
- Vous avez une bonne maîtrise de la langue française et des outils bureautiques (Pack Office)
- Réactif(ve), dynamique et autonome, vous êtes doté(e) d’un bon esprit d’équipe

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Responsable Production Data H/F

92120 Montrouge, France
Le Groupe La Poste
Au sein de la DGA Solution Business, vous êtes responsable de la mise en œuvre opérationnelle et de la facturation des contrats signés par les forces de vente sur les offres de marketing relationnel (Data, nouvelles offres, , nouveaux voisins…).

Vous encadrez et animez l’équipe de chargés de relation client.

Vos missions consistent à :

– Prendre en charge les contrats signés par les forces de ventes selon le process établi et les saisir dans les différents outils informatiques
– Piloter l’activité de votre service
– Mettre en place les outils ou les processus permettant de garantir la qualité des prestations de votre service
– Coordonner les différents prestataires internes et/ou externes concernés pour assurer la mise en production des commandes dans les délais impartis et s’assurer d’avoir les plannings client en temps et en heure
– S’assurer des délais, de la qualité des éléments reçus, de la cohérence avec le contrat et le bon de commande établi préalablement
– Assurer un suivi après du commercial en charge du contrat
– S’assurer de la prise en charge des réclamations de premier niveau de votre équipe
– Assurer la facturation des contrats en garantissant le respect des process ADV : s’assurer de la véracité des éléments recueillis auprès des prestataires et de leur conformité par rapport aux bons de commande.
– Participer aux pilotes sur la mise en place de nouvelles offres ou tester de nouvelles fonctionnalités dans les outils informatiques

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Product Owner E-Commerce H/F

92130 Issy-les-Moulineaux, France
Le Groupe La Poste
Au sein de la Direction E-Commerce de la Branche Numérique du Groupe La Poste, le Chef de Projets E-commerce pilote les nouveaux projets digitaux d’un point de vue utilisateur et s’assure de la compréhension du parcours pour un internaute. Il accompagne le développement de l’entreprise par la mise en œuvre de parcours efficaces, porteurs de chiffre d’affaires et de l’utilisation des services en ligne.
Il a la responsabilité de la performance des parcours et s’assure de la performance commerciale.
Au sein de l’équipe projet fonctionnant en mode Agile et dans le cadre du développement du site de Laposte.fr, le Chef de projet e-commerce est responsable de son propre périmètre fonctionnel de bout en bout, dans une optique d’amélioration continue des taux de transformation.

1) Cadrage des projets
• cadrage, recueil des besoins auprès des chefs de produit marketing des métiers, rédiger le cahier de charges en organisant des ateliers de travail et des échanges avec les différentes entités marketing métier, équipes webmarketing, équipes CRM, IT, Service clients et administration des ventes…. aussi bien sur site desktop que sur site mobile.
• pilotage et challenge des agences sur la conception UX/UI du projet

2) Alimentation / Pilotage du périmètre fonctionnel défini
• Élaborer/rédiger la documentation permettant de réaliser les développements, et la recette
• Assurer l’interface avec les autres équipes de l’IT.

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Responsable Qualité H/F

92130 Issy-les-Moulineaux, France
Le Groupe La Poste
Votre principale mission sera d’assurer la sécurité et la qualité des processus du service fourni par Digiposte dans le cadre des contrats BtoB et la conformité aux engagements. Vous assurez la conformité et performance des processus en fixant les objectifs et en mettant en place les KPI.

Vous travaillez en collaboration transverse avec l’ensemble des services métiers internes à Digiposte ainsi que les équipes techniques et le Service Client du groupe La Poste.

Les principales missions
• Organiser et maintenir le système de management de la qualité et superviser sa déclinaison à tous les niveaux de l’entreprise
• Définir et mettre en œuvre le plan de communication sur la politique et le programme qualité
• Assurer la bonne compréhension et l’application des procédures et démarches qualité à travers les formations et l’assistance méthodologique
• Identifier et analyser les problèmes qualité et proposer des actions correctives
• Promouvoir les plans d’amélioration de la performance, la culture d’amélioration continue et les meilleurs pratiques auprès des collaborateurs
• Définir et suivre les outils de gestion de la qualité (système documentaire, indicateurs…)
• Organiser et superviser des audits qualité internes et externes
• Assurer la veille normative et réglementaire
• Préparer les démarches de certification ou d’accréditation spécifiques et assurer la pérennité des certifications en vigueur

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Stage – Bras Droit Opérationnel CEO – Yoga Corporate

La Relève
Créée en 2015, notre client est la première start-up de yoga corporate fondée par une ancienne consultante en stratégie et diplômée d’HEC.

La start-up a mis au point une méthode unique et innovante de yoga sur chaise qui, dans une démarche de prévention santé, s’adapte aux contraintes des collaborateurs des grandes entreprises.

Leur mission : aider les salariés à vivre mieux et les entreprises à prendre soin de leurs collaborateurs ! L’entreprise propose un portefeuille de services variés et innovants (présentiel, digital) en B2B auprès de grands comptes, mais aussi d’ETI et, bientôt, en B2C.

C’est une start-up en pleine croissance et a déjà ouvert deux filiales à Londres et à São Paulo depuis juillet 2017. L’entreprise compte déjà une centaine de clients et de nombreux projets sont à venir pour développer l’activité.

L’équipe s’étoffe à Paris et doit répondre en 2018 à de forts enjeux de croissance, le tout en autofinancement… Nombreux défis garantis !

Marketing & Communication :
- Assurer des posts réguliers et de qualité sur l’ensemble des réseaux sociaux
- Coordonner la rédaction et l’envoi de la newsletter à une fréquence régulière à l’ensemble de la base de
données contacts de la stratup (à mettre à jour mensuellement dans le CRM)
- Créer et mettre en ligne des supports vidéo adaptés (témoignages clients, interventions,…)
- Mettre à jour régulièrement les supports de communication et de vente (plaquettes, flyers, site web,
propositions pandadoc en français ou anglais, etc…)

Support au CEO sur la gestion des clients VIP et Partenariats :
- Accompagner le CEO à des RDV, réaliser des CR de réunions, propositions clients et autres demandes ad-
hoc du CEO
- Assurer un suivi opérationnel des partenariats (reporting, support, contacts réguliers, etc)

Coordonner le Back-Office clients :
- Assurer un suivi opérationnel (amont : préparation de la prestation et aval : suivi, mesure de la satisfaction)
- Contrôle qualité auprès des clients existants
- Prêter main forte le cas échéant à la première yogiste pour le staffing des interventions
- Mettre à jour hebdomadairement la Base de données avec le CAO et organiser la réunion S&OP (sales
and operations procedure)

Améliorer l’organisation interne :
- Gérer les événements (clients, internes et externes)
Coordonner la préparation (checklists, kits) et l’organisation des événements (clients, conférences)
Organiser séminaires et team buildings internes pour offrir la meilleure expérience à l’équipe Yogist
- Recruter et former le successeur au poste de chargé de mission/bras droit
- Gérer les réunions et le partage de l’information en interne
Planifier et coordonner les réunions internes (point hebdomadaire, S&OP, projets, etc.)
Garder la connaissance accessible à tous : organisation et MAJ de Dropbox et des procédures

En année de césure (ou fin d’études) en école de commerce, vous êtes rigoureux, ouvert d’esprit, travailleur et hyper réactif. Autonome et énergique, vous savez vous montrer flexible et adorez travailler sur plusieurs projets en parallèle.
Au contact quotidien de notre CEO, vous expérimentez un «challenge » permanent où l’exigence et les responsabilités ne vous font pas peur. Vous rêvez de découvrir le monde des start-ups en contribuant à un projet simple, sain et porteur de sens au sein d’une équipe (on espère !) bienveillante et positive. Rejoignez-nous!

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Ingénieur Développement Java Migration PCI F/H

Indre-et-Loire, France
Orange NRS
Description du poste
Réalisation de solutions de Services Vocaux Intéractifs (SVI) pour nos clients et support de cette solution auprès du client.
Dans le cadre d’un projet de migration technique de notre plateforme OMS de paiement bancaire (certification PCI-DSS), vous interviendrez au sein d’une équipe agile devops dans l’étude d’impact des migrations de chaque service, les développements associés, la qualification, les déploiements et la documentation.
Vous interviendrez ensuite dans sur ces applications dans leur maintenance évolutive et corrective.

Vos activités principales seront :
- Sur le projet :
o Assurer le support au chef de projet sur toutes les problématiques techniques liées à la mise en œuvre de la solution, en particulier à la conception
o Prise en main de l’existant et analyse d’impact de chaque migration de service sur la nouvelle architecture
o Assurer la réalisation de la solution : développement, configuration, qualification
o Déployer la solution sur la plateforme cible
o Participer à la rédaction de la documentation projet pour les parties techniques
o Fournir les informations aux autres membres de l’équipe pour assurer un support client « continu »
o Garantir la qualité, les coûts et les délais de mise en œuvre
- Sur le support :
o Assurer le niveau 3 sur les appels clients
Compétences et qualités requises :
Compétences et qualités requises :
- Bonne connaissance des développements JAVA et de ses framework (JPA/hibernate, apache wicket, Spring MVC, …)
- Une connaissance du métier des SVI et du VoiceXML serait appréciée
- Autonomie
- Fortes qualités rédactionnelles
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité à s’auto-former
- Sens de la satisfaction client
- Maîtrise de l’anglais technique et oral

Formation et expérience :
BAC + 5 (école d’ingénieur ou cursus universitaire avec dominante informatique)
Expérience souhaitée d’au moins 1 an sur un domaine équivalent

Localisation du poste :
Tours

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Stage – Finance / Comptabilité / Achats – Startup Foodtech

La Relève
Notre client est la première suite logicielle complète dédiée à la restauration.

Grâce à sa technologie unique en Europe, l’entreprise est rapidement devenue un acteur incontournable de la digitalisation du point de vente.
Notre suite logicielle se décline autour de 5 thématiques : prise de commande, encaissement, gestion de la production, fidélisation, et gestion.

Notre mission est claire : Accompagner les acteurs de la restauration dans leur transformation digitale.

Au sein du pôle Finance/Admin, et rattaché au CFO, tu assisteras l’équipe dans de nombreuses missions financières et comptables.
Tu travailleras également en étroite collaboration avec les autres pôles de l’entreprise sur des sujets transverses.

- Assister la Responsable Administrative dans le suivi et la bonne tenue de notre comptabilité
- Assurer la gestion du stock de matériel : gestion des achats et des fournisseurs, inventaires, commandes, etc.
- Assurer la gestion des relances clients en lien avec l’Administration des Ventes
- Assurer le suivi du chiffre d’affaire mensuel
- Assurer la gestion du CRM

- Formation minimum Bac +é3/4
- Tu as une formation en comptabilité ou école de commerce
- Une première expérience sera un vrai plus
- Tu aimes les chiffres, les challenges et tu fais preuve de rigueur
- Capacité à être rapidement autonome sur les missions

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Adjoint Chargé de Clientèle – Fréjus H/F

Fréjus, France
CDC Habitat
L’agence de Toulon gère près de 5000 logements sur les départements du Var, des Alpes Maritimes et de la Corse et a un programme de constructions neuves de 1500 logements (intermédiaires et libres) sur les 5 années à venir.
Dans le cadre d’un CDD à temps complet, pour une durée d’un an, au sein de l’agence de Toulon, et sous la responsabilité hiérarchique du Chargé de clientèle du secteur de Draguignan-Fréjus-golfe, vous interviendrez sur l’ensemble du secteur, soit en priorité sur le secteur de Fréjus-Saint-Raphaël, mais également au sein du bassin de Draguignan ou dans le golfe de Saint-Tropez.
Vous assurerez, notamment, les missions suivantes :
- Optimiser les mises en location, lutter contre la vacance et les impayés,
– Réaliser des états des lieux et des visites conseils,
- Traiter les réclamations de la clientèle,
– Coordonner les actions des prestataires et des entreprises,
- Gérer l’entretien courant,
- Commander et réceptionner les travaux d’entretien,
- Assurer la relation commerciale avec les clients, les réservataires et les syndics,
– Veiller à l’application des consignes de sécurité,
- Coordonner l’action des personnels de gardiennage,
- Gérer les sinistres.

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