Stage – Ingénieur support communications unifiées F/H

Rue de l'Essonne, 91000 Évry, France
Orange NRS
Dans le cadre de son activité MCO (maintien en condition opérationnelle), OCWs assure le support de solutions de Communications Unifiées des constructeurs Avaya et Microsoft ainsi que les solutions de Visio Conférence de Cisco, Polycom et Huawei.

Dans ce contexte, vous intégrez une équipe support travaillant dans le domaine de la communication unifiée. Rattaché(e) au responsable du pôle, vous participez à des missions de support technique auprès de nos clients.

Dans un premier temps vous montez en compétence sur les solutions Microsoft (Skype, Exchange Office 365, Teams, SBC Audiocode/Ribbon …), afin d’acquérir les bases nécessaires.
Cette période d’apprentissage sera composée de phases de transferts de compétences formelles (réalisées par les équipes en place) et de phases de maquettage.
Une fois les connaissances produites acquises, des missions liées aux activités courantes du support technique vous serons confiées :

- Analyser les dysfonctionnements signalés par le client, en rechercher l’origine et élaborer des recommandations de solutions techniques adaptées ;
- Effectuer un maquettage des incidents clients si nécessaire ;
- Conduire et mettre en œuvre la solution retenue ou assister le client dans cette opération ;
- Assurer le suivi des opérations et interventions ;
- Assurer les compléments de services sur mesure (visites de sites, pilotage de la sécurité, audit et conseil technique, évolutions, etc.) ;
- Assurer une veille de la satisfaction client via la participation au comité de suivi ;
- Préconiser des méthodes de travail pour fiabiliser les équipements, réduire les dysfonctionnements, améliorer les performances des équipements
Vous préparez un diplôme d’ingénieur de niveau Bac + 5 et vous recherchez un stage conventionné de 6 mois à partir de Janvier 2020.

Vous êtes intéressé(e) par les technologies liées aux communications unifiées.
Vous faites preuve de curiosité, de volonté et de rigueur.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du relationnel et votre esprit d’équipe.
Une bonne maîtrise de l’anglais et une communication régulière avec les clients sont attendues.
Permis B souhaité.

Possibilité d’embauche CDI par la suite.

Consultez l’offre de stage –

Stage – Ingénieur support communications unifiées F/H

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