Responsable de Pilotage et Satisfaction clientH/F

75 Rue Daguerre, 75014 Paris, France
Le Groupe La Poste
Spécialiste de La Poste pour la livraison de colis de moins de 30 kg aux particuliers, garantie en 48 h à domicile et hors domicile, six jours sur sept.
Colissimo, acteur historique sur le marché et partenaire incontournable des acteurs du e-commerce, est devenu le Dynamiseur du commerce connecté.

Rattaché à la direction livraison, le Responsable Pilotage et Etude Satisfaction Client est en charge de fournir reporting, d’analyser les écarts de performance au nominal et d’accroitre la satisfaction client par un processus d’amélioration continue.

Dans ce cadre, vous principales missions seront les suivantes :
- Pilotage et Reporting
• Animer le processus de reporting interne et externe à la direction de la livraison avec notamment la production de tableau de bord structuré et le suivi des indicateurs d’activité
• Analyser la performance de l’activité.
• Garantir la fiabilité des chiffres publiés pour la Direction de la livraison

- Etudes livraison
• Réaliser des études récurrentes ou ponctuelles, en lien en transverse avec les directions métiers et support
• Construire, administrer les analyses des questionnaires destinés à évaluer l’appropriation des process, de la qualité de déploiement et la conduite du changement des projets colis

- Satisfactions clients et amélioration continue
• Analyser les retours clients et proposer des plans d’actions préventifs et correctifs adaptés et pérennes
•Animer la démarche d’amélioration continue

Consultez l’offre de stage:

Responsable de Pilotage et Satisfaction clientH/F

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