Ingénieur Support et Production H/F

La Défense, France
Assystem Energy & Infrastructure
Au sein du département support de la DSI, en charge des interventions techniques (déploiements, évolutions, incidents, support aux utilisateurs) sur le périmètre des systèmes Microsoft Windows/suite office 365, Skype, AD, messagerie…et des postes de travail, l’Ingénieur Support et Production aura pour principales missions :

Administration :
►   Administration / Gestion des plateformes serveurs Windows
►   Administration / Gestion des solutions métiers
►   Administration / Gestion Téléphonie IP
►   Supervision et gestion des parcs informatiques
Support N2 :
►  En charge du traitement des demandes / incidents utilisateurs de niveau 2 qui n’ont pu être traitées par le N1.
►  Diagnostic, enregistrement, traitement et exploitation des incidents internes au Système d’information.
►   Conseil et assistance aux utilisateurs
►  Qualifier et analyser en détails les incidents complexes pour les dispatcher vers le support niveau 3 assuré par l’équipe infrastructure.
Gestion de l’Exploitation : 
► Assurer la coordination technique entre l’exploitation (N2) et les différents services de la DSI.
►  Assurer la mise en service des nouvelles versions des outils, et le déploiement des mises à jour et correctifs
►   Travailler en collaboration avec les équipes infrastructures pour la mise en place de nouveaux systèmes et applications
►   Assurer une amélioration permanente du service par la mise en place d’indicateurs, de reporting et de plan d’évolution des processus.

Compétences clef et expériences :

►  Expérience d’au moins 3 ans dans une fonction équivalente dans des environnements complexes de plusieurs centaine d’utilisateurs 
►  Très bonne compétences sur les environnements Microsoft (applications bureautiques et systèmes d’exploitation)
►  Capacités à analyser en détail les problèmes techniques et à mettre en place des solutions génériques et de procédures.
►   Base de compétences sur le modèle ITIL
►   Certifie CCNA
►   Microsoft Server 2008/2012/2016
►   Microsoft Office O365
►   Windows 7, Win 10
►   Connaissance de base VMWare 6.5
►   Connaissance de base Linux
►   Connaissance de base en Gestion de Projet – MS Project
 
Compétences requises : 

►   Très fort sens du service aux utilisateurs
►  Capacités à communiquer efficacement avec les entités métiers et à prendre en compte leurs besoins dans un esprit collaboratif
► Capacité de travail en équipe y compris avec les entités IT internationales.
►   Capacités d’innovation et de résolution des situations complexes
►  Grande rigueur dans l’organisation au quotidien et la gestion des priorités
►    Un bon niveau d’anglais est nécessaire

Consultez l’offre de stage:

Ingénieur Support et Production H/F

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