Chef de projet CRM – CDC Habitat – Siège H/F

Paris, France
CDC Habitat
Au sein de la Direction des systèmes d’information de CDC-HABITAT, vous intégrez la direction des applications.
Rattaché(e) au responsable du domaine Commercialisation & Marketing, vos missions principales seront les suivantes :
•Lancement et pilotage de la montée de version CRM Dynamics 2016.
•Accompagner la mise en œuvre des outils de la mobilité en assurant un bon relai vers les métiers sur les réponses des solutions par rapport aux besoins et en intervenant sur les phases de conception et de mise en œuvre des actions d’accompagnement au changement.
•Déployer l’outil marketing Click Dimensions sur les équipes marketing
•Amélioration et évolution du CRM en lien avec les besoins métiers
•Maintien en condition opérationnelle du CRM et des applications périphériques (pilotage de la Tierce Maintenance Applicative)
Le poste requiert donc une capacité d’adaptation importante liée à la diversité des interlocuteurs et sujets traités ainsi que par la multiplicité des applications concernées.
Activités et Tâches
•Gestion du portefeuille des demandes d’évolution et de maintenance sur l’application Microsoft Dynamics CRM et ses applications périphériques.
•Validation des solutions techniques proposées par l’intégrateur, des développements et des configurations que vous mettrez en production
•Assurer la communication et le reporting sur le périmètre de responsabilité
•Animation d’atelier avec le métier pour l’aider à appréhender de nouvelles fonctionnalités (conseil, formation) et les assister dans leur expression de besoin
•Gestion du portefeuille des demandes d’évolution et de maintenance sur l’application de mobilité myCRM (développée en interne)
•Organiser et animer les comités de projet auprès des directions métiers.
•Planifier et organiser les recettes
•Suivre la mise en production et le déploiement
•Participer et accompagner les projets en lien avec le CRM

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