Chargé(e) de Relation Clients H/F

Châteauneuf-les-Martigues, France
Apave
Notre laboratoire LEM Analyses de Châteauneuf-les-Martigues propose à une clientèle d’industriels et de collectivités des prestations d’analyses dans les domaines : Eau, Air, Solides et Liquides divers, etc…
H/F Rattaché au secteur Gestion d’Affaires, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients, en étroite liaison avec les équipes du laboratoire.
Vous apportez une réponse rapide à toutes les demandes entrantes (demandes de devis, chiffrages, avancement des travaux, résultats, rapports, réclamations…).
Conseiller à la disposition du client, vous recherchez une solution à toute interrogation, réclamation, litige commercial ou autre, par tout moyen efficace à votre dispossition (outils informatiques, collecte d’information auprès des différents secteurs du laboratoire, …).
Vous êtes le garant de l’analyse de la demande, de l’orientation efficace vers les personnes ou services concernés, du délai de réponse et de la satisfaction clients.
Vous préparez les éléments et rédigez les propositions commerciales.
Vous collaborez avec l’ensemble des équipes dans l’exigence de la qualité de service et de la satisfaction client.
De formation Bac +2/3 (chimie de préférence ou assistanat commercial), vous avez idéalement une première expérience sur un poste similaire (laboratoire environnemental, chargé de relations clients, assistanat ADV, assistanat commercial, etc…)
Vous savez gérer les priorités dans un environnement complexe (prestations analytiques sur différentes matrices, multiplicité des interlocuteurs…).
Ouvert, positif, motivé, organisé, vous avez le sens de la relation client et de la relation commerciale, ce qui facilite votre prise d’initiative.
Votre tempérament dynamique et votre efficacité relationnelle sont des atouts pour réussir à ce poste.
Maîtrise de l’outil informatique sous environnement Windows requise.

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Chargé(e) de Relation Clients H/F

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