Chargé Qualité H/F

75 bis Avenue Parmentier, 75011 Paris, France
Le Groupe La Poste
1.Appliquer le référentiel Qualité de la DRC BNUM.
•Réaliser les écoutes, sondage sur les différents canaux de contacts synchrones et asynchrones des sites de Relation Clients (picking post formation, montée en compétence, en run)
•Organiser les instances de Calibrage et Coqual.
•Identifier les axes d’amélioration
•Préparer les débriefs avec les interlocuteurs sur site pour l’amélioration des réponses apportées aux clients afin d’en ressortir des axes d’amélioration : amélioration des réponses types, réponses chat, mise en place de script.
•Suivi des déploiements

2.Analyser les différentes remontées clients afin d’aider à formaliser les reportings hebdo et mensuel

3.Aider les équipes à formaliser les actions de communications auprès des équipes opérationnelles (consignes, informations, animation,…)

4.Soutien des différentes actions de l’équipe de la Direction de la Performance Commerciale et de la Relation Client

Consultez l’offre de stage:

Chargé Qualité H/F

Tags: , , , , , , , , , , ,